Super Kundendienst!
Vor kurzem bestellte ich 2 Metallplatten bei „Blechmal“. Ich wurde sehr gut über Fertigung und Sendung auf dem Laufenden gehalten. Als das Paket dann kam, erstmal eine negative Überraschung: statt zweier Bleche erhielt ich nur eines, und das mit falschen Maßen! Da war etwas beim Einpacken falsch gelaufen, denn auf dem Lieferschein standen auch die Bleche, welche ich bestellt hatte. Kurzum, der Adressat war wohl vertauscht worden…. Ich schrieb an den Kundendienst, der sich sofort, unverzüglich und umfassend des Problems annahm! Leider ging mein Material nicht direkt an eine Privatperson, sondern an die Poststelle einer Hochschule. Von Blechmal erhielt ich sofort ein Postlabel, mit dem ich die falsche Platte kostenlos an den richtigen Adressaten weiterleiten konnte (ebenso der Adressat an der Hochschule). Wie das so ist, hat es 1 Woche gedauert bis der Empfänger das weitergeleitete Paket abholte und die Rücksendung meines Materials in Gang kam. Dann ging aber alles sehr schnell und die Lieferung entsprach genau meinen Erwartungen. Alles passend und gut! Fehler können immer passieren, deshalb sehe ich das auch nicht tragisch. Ich bin aber vollen Lobes für den Kundendienst, der sich hervorragend gekümmert hat. Wenn man bei einer Firma bestellt, die den „Trusted shops“ angeschlossen ist kann man auch eigentlich nichts falsch machen. Ein nächstes Blech würde ich auf jeden Fall wieder bei „Blechmal“ bestellen!