Compre unas sandalias. Vinieron con defecto . Tras contactar con ellos ,Me pidieron fotografías , las cuales mande por correo , me contestaron al dia siguiente , aceptando la devolución , pues la de... See more
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Me encanta ésta tienda, como siempre muy profesional me atendió Mamen, amable y comprometida con su trabajo. Pero he de destacar que hacía muchísima calor, no es normal que las trabajadoras estén tant... See more
Estoy encantado/a con mi compra. Es la primera vez que pido online en Catchalot y la experiencia ha sido de 10. El pedido llegó rapidísimo (antes de lo previsto) y los zapatos venían muy bien protegid... See more
Mi experiencia ha sido pésima. Hice la compra el 15, el 17 Recibí comunicaciones contradictorias, me devolvieron el dinero, después me enviaron un pedido y, para colmo, el artículo recibido no er... See more
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Written by the company
Somos una tienda de zapatos española con carácter familiar, especializada en la venta de calzado multimarca y complementos de primera calidad, que nació en Cádiz en 1987. Nuestra intención es acompañar en cada paso a mujeres, hombres y niños siendo nosotros mismos, y parece que lo estamos consiguiendo. Ahora, con más de 30 años de trayectoria y experiencia en el sector, poseemos numerosos establecimientos físicos repartidos por la geografía española y varios centros logísticos. ¿El secreto para que nuestra tiendas de zapatos sigan creciendo? Solidez, adaptación, dedicación y calzado de calidad.
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3.6
Average
26 reviews
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Replied to 55% of negative reviews
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Por la atención recibida y la calidad…
Por la atención recibida y la calidad de los zapatos también me dusto el diseño de las tiedas
December 14, 2025
Unprompted review
Advertisement
No lo recomiendo
Practicas poco éticas, no volvere a comprar y tardan mucho en enviar tus productos, en cargartelo en tu cuenta rápidos, eso si, la peor experiencia de compra que he tenido
February 13, 2026
Unprompted review
Reply from Catchalot
Hola Ana,
Sentimos de verdad que tu experiencia de compra en Catchalot haya sido negativa. No es lo que queremos para nadie.
Trabajamos cada día para dar un buen servicio y, como referencia, contamos con más de 8.000 opiniones verificadas y una valoración media de 9,6/10 en nuestros pedidos. Aun así, si en tu caso ha ocurrido algo excepcional, nos hacemos cargo de todo y vamos a ayudarte a solucionarlo.
¿Nos puedes escribir por mensaje privado o a través de Atención al Cliente indicándonos tu número de pedido y qué ocurrió exactamente (envío y/o el cobro)? Lo revisamos al detalle y te damos una solución inmediata.
Gracias por decírnoslo y disculpa de nuevo las molestias.
Cuidado con las devoluciones. Te dicen que son gratis pero luego te cobran cinco euros sin avisar.
Compré unos zapatos para regalar en reyes. Tallaban poco y los tuve que devolver para volverlos a comprar en la talla correcta. Al preguntarles cómo se hacía la devolución me dijeron que si los recogían en mi casa me cobraban cinco euros pero que si los llevaba a correos directamente, no llevaba coste. Nunca más lejos de la realidad. Cuando vi la devolución del dinero en la cuenta se habían encargado de restar cinco euros sin avisar. Les escribí y me respondieron que eran zapatos de outlet y tenían ese sobrecoste. Me parece un absoluto engaño. Si lo llego a saber, está claro que hubiera pedido que me los vinieran a buscar a mi casa. Pero está claro que a ellos no les conviene y prefieren callarse.
January 17, 2026
Unprompted review
Reply from Catchalot
Hola,
Lamentamos que tu experiencia con la devolución no haya sido la esperada y sentimos la sensación que te ha generado.
Queremos aclararlo para que quede transparente: las devoluciones en Catchalot son gratuitas en la mayoría de productos, pero en la zona Outlet las condiciones son diferentes. En Outlet los artículos pueden tener descuentos de hasta el 70% y, como comprenderás, no podemos asumir a la vez el coste del envío, el coste de la devolución y ese nivel de descuento. Por eso, en estos casos se aplica un coste de devolución.
Toda esta información está indicada de forma clara en nuestra política de cambios y devoluciones, que recomendamos revisar antes de comprar:
https://catchalot.es/es/content/4-cambios-y-devoluciones
Además, tenemos un centro de soporte donde respondemos a este tipo de dudas frecuentes:
https://catchalot.es/es/content/category/2-soporte
Dicho esto, si nos indicas por privado tu número de pedido, revisamos tu caso concreto y lo que se te informó para comprobar que todo se gestionó correctamente.
Gracias por compartirlo.
Incompetencia y dejadez
Lamentable el servicio en general. No responden los mensajes privados de instagram preguntando por mi pedido de hace 11 días. La tienda física que he elegido para recoger el pedido no sabe nada. El servicio de atención al cliente para pedidos online no saben nada tampoco. Incompetencia y dejadez.
December 26, 2025
Unprompted review
Reply from Catchalot
Hola,
Lamentamos mucho que tu experiencia en su día no fuese la adecuada y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos visto tu comentario del 26/12/2025 y entendemos perfectamente tu malestar.
Queremos aclarar que Instagram no es nuestro canal oficial de atención al cliente, por lo que no siempre podemos gestionar y localizar pedidos desde ahí con la rapidez y el detalle necesarios. La atención al cliente se realiza a través de nuestro Centro de Soporte, donde puedes contactar mediante el formulario disponible o a través del teléfono que aparece en la web:
Centro de soporte: https://catchalot.es/es/content/category/2-soporte
Si lo que ocurrió fue debido a algún error informático o de gestión, ten por seguro que nos hacemos cargo de todo y trabajamos para que no vuelva a repetirse.
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