Делимобиль 

Разговор пойдёт о клиентоориентированности каршеринга «делимобиль».

Ситуация следующая: арендовал я Hyundai Solaris, сдавал назад и упёрся бампером в столб высотой на уровне бампера, соответственно по зеркалам его никаким образом увидеть было нельзя, в результате чего бампер треснул, не значительно.
Я завершил поездку и сразу сообщил в тех. поддержку об сложившейся ситуации, не лукавил, рассказал все как есть и что я готов оплатить соответствующий штраф.
Оператор тех. поддержки со мной связался и передал мое обращение в другой отдел, мне позвонил другой оператор и выставил счёт 10 875₽, когда новый бампер стоит, на секундочку, в районе 5 000₽.
Затем я уточнил уже в вотсап у этого же оператора, почему цена завышена в 2 раза, на что поступил ответ: «Это финансовое право Компании. Вы забываете про момент упущенной выгоды, и простой автомобиля», с чем я в итоге смирился, но попросил разбить штраф хотя бы на несколько частей, так как эта не маленькая сумма а компания требует возместить штраф в течении 24ч.
На что последовал такой ответ: «Это не предусмотрено условиями Договоров»

Не понятна позиция данной компании на добросовестное решение их же постоянного клиента.
Я считаю, что они должны делать расчёт на то, что это дорога и могут случаться такие ситуации с тс, и зарабатывать таким способом: «момент упущенной выгоды», некорректно по отношению к добропорядочным, постоянным клиентам.

История об отношении компании к клиенту на этом не закончилась.
На следующий день я решил снова написать оператору с которым общался в самом начале через тех. поддержку и попросил предоставить мне другого оператора с которым можно решить эту проблему так как начал сомневаться в компетентности сотрудника с которым общался за день до этого, на что мне ответили, что оператор с вами свяжется, но в этот день так никто и не написал, хотя я ещё несколько раз в течении дня уточнял, что со мной так и не связались, но они ссылались на то, что все сотрудники заняты - ожидайте.
Связались только тогда, как я оплатил штраф, на который давалось 24ч, вот
такая «загруженность» в их «компании», просто ждали момент когда я оплачу штраф.

Делайте выводы касаемо этого каршеринга, но я вам его не посоветую!

Списали 33000р не за мое ДТП прямо в новый год, разбиратся кто был арендатор до меня и сверить по датчикам время удара не собираются, удалил ппмложение и всем советую того же, богаче будете!!!

Отдельного внимания заслуживает техподдержка)) точнее её отсутствие и полный пофигизм . Попав в какую-либо ситуацию на дороге , вы можете рассчитывать только на закрытие аренды и то не сразу ) . В моем случае , я ждал в машине больше часа , после того как пробил колесо и повредил диск . При этом " оператор " уверил меня , что сейчас приедет техслужба для замены колеса))) . После часового ожидания приехал фотограф , который сделал снимок и закрыл аренду . Ну а на следующий день начались звонки с угрозами забрать у меня права , т к. я покинул место ДТП) и конечно же ШТРАФЫ ))

г.Казань. Мой номер 89870058856. За 2 дня поездок каждый автомобиль терял связь со спутником я тратил от 10 до 40 минут что-бы завершить аренду. На что менеджеры говорят ну извините и бросают трубки. Класс так держать!

Ужасная компания,они повторные штрафы других пользователей плюсуют вам,не вздумайте пользоваться,ужасный лохотрон,я на красный якобы проехал ,мне прилетело 5500 и без подтверждения фото,ужас

Стаж 25лет. Все категории.
Бронирую авто. При осмотре машины замечаю, что водительское сиденье до упора сдвинуто вперед, спинка лежит на баранке. Делаю вывод, что на предыдущей аренде, позади водилы сидел инвалид или дядя Степа, которому очень сложно было выйти.
Автомобиль завелся с 4-5той попытки... Наверное мороз в -12 сказывается, подумал я, и начал аренду.
Через 40 минут движения, при переезде большого перекрестка на завершающий зеленый у машины на полном ходу глохнет двигатель. Хорошо, что никто передо мной не дернулся, не стопанул и я накатом, под матюги еле меня объехавшего бокового транспорта, встал за перекрестком в левом ряду у островка безопасности перед пешеходным переходом. Подбежал водила, который только что меня не отправил на тот свет и сказал все что он думает обо мне и о каршеринге в частности... Разошлись мирно.
Попытки завести машину ни к чему не привели, стартер крутит, топливо есть, двигатель не заводится. В какой-то момент двигатель схватывает, и тут же глохнет... как будто секретка на запуск срабатывает.
Звоню оператору, через 5 минут ожидания, сообщаю девушке что заглох, что чудом избежал ДТП и стою не по правилам.
Ответ меня убил:
- Примите наши извинения. Не приятная ситуация. Ну так бывает, это же техника. Ждите мастера 2часа!!!!, так как закрыть аренду они мне не дадут в связи с риском эвакуации (машина стоит не по правилам). Т.е. по их логике если приедут гайцы, то мое присутствие почему-то убережет машину от санкций.
Начиная промерзать, принимаю решение оттолкать авто по ходу движения метров на 20ть (на встречной обочине есть заезд в гаражи и там вроде как есть место).
Звоню и уже через 10 минут сверяю свое решение с оператором, продублировав ситуацию, девушка дает добро на манипуляции с авто.
Оттолкав тачку ручками, (ибо буксировка запрещена!!!) с помощью двух неравнодушных водил, звоню третий раз и начинаю закрывать аренду.
Для этого нужно закрыть все двери, сесть на пассажирское сиденье позади водилы и дотянутся до замка блокиратора на водительской двери. Для этого мне пришлось сдвинуть водительское кресло до упора вперед и спинку положить на баранку(см.начало). Т.е. я полностью продублировал то положение, в котором брал авто.
А это значит, что и до меня с этим автомобилем были проблемы (можно еще вспомнить, что автомобиль не сразу завелся).
Наверное предыдущему арендатору тоже говорили: - ...Примите наши извинения. Не приятная ситуация. Ну так бывает, это же техника-.

Сегодня пришло письмо,от Делимобиля...
Просим простить нас за доставленные неудобства, чтобы немного сгладить впечатление добавили 300 ₽ на ваш бонусный счет.
Мы вернули 363 бонуса на счет за то, что пришлось ждать техспециалиста в аренде от 2021-12-22 . Ими можно оплатить до 50% стоимости поездки.

Неисправное авто было на линии, чудом избежал ДТП... 40 минут траха на морозе с этим ведром, а в ответ на тебе 300р. бонусами и заткнись, скажи спасибо, что не убился.
Выведу эти деньги и потрачу мелкому на вкусняшки, за то что из сада в тот день поздно забрали, а этот "сервис" нафиг... техника, техникой, но отношение отстой... про компенсацию стресса, за срыв дел вообще молчу.

P/S: В течении следующих 20 минут авто был на карте доступен для аренды, а потом пропал, может убрали с линии, а может уехал очередной арендатор.

Привет всем ! В общем не советую пользоваться делимобилем , да и вообще каршерингами . Не знаю как в других но, про делимобиль расскажу свою историю . Сегодня попал в небольшое ДТП , так получилось , что я задел машину (скользкая дорога , + автомат ) , ущерб был незначительный . На каршеринге поцарапался слегка бампер и лопнуло стекло на задней фаре . Дополню, машина была WV Polo. Ну так вот , вызыал сотрудников , приехал пострадавший авто, написал я и пострадавший объяснение и мы разошлись . В момент составления ожидания сотрудников и вообще всего процесса , машина стояла в ожидании , завершить или приостановить аренду нельзя ( накапало 1200 руб) , после того как весь процесс прошёл, я оставил машину , завершил аренду и ушёл по своим делам . Мне позвонил сотрудник делимобиля (какой то там комиссар ) и сказал , что приедет посмотрит машину , оценит ущерб, а потом заедет ко мне за протоколом . Приехал сотрудник и в итоге приблизительно дал мне понять , что я попал и сказал ожидать результат калькуляции . Пришёл в итоге этот результат и он меня честно говоря "порадовал "....... результат был на сумму 20.000 руб. Что в итоге , заплатить вам частично ни кто не даст , либо вы платите сейчас со скидкой 15% , либо в течении 3-ех дней с момента калькуляции, полную сумму , а если не заплатите , то будут начислены неустойки , штраф , и в конечном итоге направлено будет дело в коллекторскую организацию-это все было сказано лично этим самым комиссаром. Я так и не понял откуда они взяли такие цены , за вонючую фару 10.000 рублей ....... Короче , мне будет уроком, надеюсь для кого то будет уроком из моего опыта . В жизни может случиться всякое , маленький пустяк , а сдерут по полной программе , так что лучше опаздайте куда нибудь , пройдитесь пешком чем когда нибудь попадёте на приличную сумму , которую вы могли бы потратить на себя или на близких . Делимобиль , лично хочу выразить вам благодарность за этот прекрасный подарок в размере 22.000 рублей на НГ ! Никого не виню . Виноват сам, что так получилось но, что было , то уже прошло ! Всем удачи !

Политика компании - воровство ваших денег под любым предлогом. Один раз арендовал, приложение попросило заправить через заправочную карту. Их карта не работала. Попросили заплатить своими, но вернули лишь бонусами. То есть не вернули.

РЕБЯТА!!!! Это сущий ад!!!!! Не берите их машины, это кошмар!!!!
Расскажу вам свою прекрасную историю:
1. Я оставила машину на неположенном месте, это я признаю, ок, машину забрал эвакуатор. Как вы думаете, какой штраф мне был выставлен? 2000? 3000? ХРЕН! 10 долбанных кусков мне впаяли за это! 10 тысяч, вы понимаете размах??? ЗА ШТРАФ!!!! А для Москвы у них 5-6 тыс ААААА МОСКВА НЕ РОССИЯ!!!!!
2. Далее, мне приходит сообщение (через 2 недели) о том, что я должна ВНИМАНИЕ: ПРИЙТИ В ГАИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНО ШТРАФ ЗАПЛАТИТЬ!!!! То есть.. мои 10.000 рублей не покрыли штраф перед гибдд — это нужно самим покрывать. Сами идти и расплачиваться))))))))
3. Я решила дать им шанс всё-таки и продолжить пользоваться этой долбанной организацией. 10 декабря я взяла машину. Все было ок. Сегодня, 15 декабря, мне звонят и спрашивают «а вы че фотки до и после пользования машиной не делаете? Машина так-то в дтп попала, вы если попали в ДТП могли бы сообщить так-то». Охерительно. Во-первых, приложение не прописывает о том, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЕЛАТЬ ФОТО. Во-вторых, ни в какое ДТП я не попадала, бл!!!!!!!! С самого утра мне мозги делают.
Теперь буду разбираться с этой херней.

Ребят. Итог такой: я расторгаю с ними договор. А вас не советую даже лезть сюда. Не повторяйте моих ошибок. Сохраните себе нервы. И деньги))))

В зимнее время этот сервисом можно пользоваться в только в случае крайней безысходности. Примерно 30 поездок, ни в одной не было омывайки. Иногда стекла настолько грязные, что ехать опасно. До минусовых температур проблема тоже была, но не настолько серьезная, в большинстве случаев омывайка была. Вряд ли представители раскроют секрет, в чем причина, но очень интересно, неужели экономят на незамерзайке? Или это возможность заработать на ослеплённых грязью попавших в ДТП пользователях. В чате предложили только покупать незамерзайку самому и они компенсируют, но в таком случае разумно ожидать дополнительных бонусов помимо компенсации, ведь это выполнение чужой работы, трата платного времени на заезд в магазин.

Отвратительный сервис, в ужасном состоянии 70% автомобилей, необоснованно высокие цены на авто, так как авто в хламе обслуживать компания их не хочет и для обогащения собственных карманов написали ряд штрафов, которые противоречат действующим правилам ПДД и КОАП, расторгнуть договор с этим сложно, штрафы только быстро выписывают. Если вы читаете этот отзыв и ещё не проходили регистрацию в этот псевдосервис, то забудьте о нем, за 2 года пользования, положительных эмоций ноль от пользования. Вопросы никогда не решали, претензии так же, списывали больше денег чем нужно, а потом своими «фантиками» бонусами начисляли которые я уверен вам не нужны. Выберите лучше я.драйв, там хоть правила адекватные, но а лучше вообще не берите ничего из этого, меньше денег потратите и быстрее свою машину купите.
В компании наплевать на вас хотели если они дают информацию с особой гордостью, что в этом году они собрали с пользователей больше штрафов чем в прошлом(пол ярда за 21год), штрафуют за все, не важно делали вы это или нет, виноваты вы или нет, решать никто ничего не будет.

когда машина в сервисе , очень удобно на Делике. Двое детей с утра отвожу по школам, потом еду на работу. Вечером таким же образом забираю их из школы. Дети уже не маленькие, видят, что я подъехал, сами выходят, так что машину оставлять не нужно. За неделю поездок выходит от 1400 до 1600 рублей

Сервис просто ужасный. Цены необоснованно высокие, даже при отсутствии спроса на авто в районе. Обещаю себе, как только появится возможность, обязательно удалю данное приложение, а свои персональные данные отзову.

Про цены отдельно.
Чтобы были цены низкие нужно иметь хороший рейтинг, а чтобы иметь рейтинг, нужно его "накатать" по 20 рублей за минуту.

Про спрос, на момент написания отзыва, около 5 авто в 4 утра стоят и вероятность того, что их кто-то возьмёт крайне низка, но нет, мне цены лупят по 20руб за минуту. Это просто уму не постижимо.

Из за проблем с автомобилем и службой поддержки, зря потрачено 1500 рублей.
Пыталась взять в аренду автомобиль, который не завёлся, хотела завершить аренду, чего тоже сделать не смогла из за ошибок приложения, при том что коробка передач, даже не сдвигалась с режима паркинга, при завершении постоянно выскакивала ошибка с просьбой перевести коробку передаст в этот самый режим.
При обращении в поддержку дистанционно заблокировать автомобиль не удалось, сказали, что оставлять его нельзя, так как это «заведомо опасная ситуация для машины» из за того, что она находится в открытом состоянии…
Назревает вопрос: машина не заводится, закрыть ее нельзя ни через приложение самому, ни через поддержу, но при этом я должна стоять 2 часа на улице в -23 градуса и ждать механиков от 1,5 часов, потому что не могу оставить машину в опасной для неё ситуации….. иначе если с ней что то случится на меня повесят штраф
В итоге я провела на попозже более 2 часов, после чего получила звонок из поддержки и мне сказали, что я могу ехать…
Для чего все это было непонятно
Самое интересное в том, что я покупала тариф: «проездной» на 3 часа, стоимостью в 1520 рублей. Который истёк за время ожидания механиков на морозе. В поддержке сказали, что проведут перерасчёт, и вернут мне «прогоревшие» деньги/минуты в течение суток.
На минутку данный тариф действует ровно сутки. За два часа до истечения тарифа, мне винегрету начислили прогоревшие минуты, время было 22 вечера, на 2 часа на следующий день и в это время ехать куда либо не было ни нужды, ни возможности. В полночь возвращённые минут сгорели.
При повторном обращении в поддержку по поводу перерасчёта, мне ответили : понимаем, что ситуация не приятная, но ничего сделать не можем.

Просто отвратительное отношение к своим клиентам!
Заплатила 1500 за то, чтобы простоять на морозе в -23 два часа.

Добрый вечер,ранее писала о штрафе в размере 100 тысяч рублей, буквально пару дней назад пришёл дополнительный штраф в размере 800 рублей, после звонка одного из коллектора (которые разговаривал уже намного аккуратнее и приятнее,чем первый сотрудник),но при этом штраф в приложении записан тем же числом ,что и штраф на 100 000 рублей,а не тем днём, когда он пришёл по факту и также якобы за опасное вождение (штраф на 800 рублей пришёл через две недели , после штрафа в 100 тысяч рублей). Подскажите пожалуйста как это работает?

Хочу удалить аккаунт, в приложении нет инструкций

Всем доброго времени суток, очень сильно хочу всем рассказать и предостеречь от взятия в аренду автомобилей от компании «Делимобиль». Хочу поделиться ситуацией, случившейся с моей подругой, которая не так давно брала автомобиль в аренду. Она завершила аренду, сделала полный фотоотчет, что машина полностью целая. Но через пару дней ей пришёл штраф в размере 100 тысяч рублей!!! Позже выяснилось у оператора что штраф был назначен за какой-то дрифт…. Чтобы вы понимали, девочка только недавно получила права и взяла машину тренироваться в вождении.. Какой дрифт?! Сразу же отправили несогласие со штрафом на почту делимобиль, но там, не сразу получили отказ об отмене штрафа… у них там датчики, которые утверждают, что она дрифтовала.. я так понимаю, что эти датчики начали барахлить, а компания утверждает что она виновата!
Через некоторое время начались звонки от компании, где девочке на повышенных тонах начали морально давить, пытаться запугать, спрашивая про колледж, родных, суд и ее дальнейшую жизнь… И так понятно, что 19 летней девочке, было очень страшно, позже начали писать маме… семья в шоке, таких денег у них нет, и тут уже вопрос к делимобилю, зачем так относиться к своим клиентам… после такого, я однозначно буду всех отговаривать от сотрудничества с этой компанией. Если у кого есть такие истории, тоже рассказывайте, очень жалко девочку, на которую идёт очень сильное морально давление со стороны компании «Делимобиль»

Повесили штраф в размере 22к, якобы за бампер и крыло. По факту я авто припарковал в одном месте, фото следующего клиента были сделаны ВНИМАНИЕ в 300 метрах от моего места,а по факту движение началось с третьего адреса!!! Говорят якобы это геолокация.Вы там совсем кукухой поехали? Между адресами порядка 700 метров!!! Три адреса фигурирует после моего завершения аренды!!!! Вы там с калькулятора сидите и управляете компанией? Хотя даже калькулятор не делает ошибок!

Отвратительный каршеринг. Цены завышены. Поддержка не поможет в случае вопросов. Так же поддержка откровенно отвечает, что если в дороге случилось то, что от вас не зависит, ответственность будет на вас. Люди, пользуйтесь яндексом или ситидрайвом

Ужасный Каршенг лучше с ними не связывается был мало того что он стал дороже так ещё и условия аренды идеотские не какой пластичности лояльности уважения своих клиентов руководство компании не компетентные похабное отношение к клиентам не следят за своим парком автомобилей решил взять в аренду авто открыть смог а вот запустить не получилось позвонил в службу поддержки они сказали что связи с автомобилем нет и у него сел аккумулятор,и мнеинельзя оставлять автомобиль вмпотенциальной опасности если я это сделаю мне будет применён штраф в размере, 15000₽ я прождал механика 2 часа и все эти 2 часа, шла, аренда авто я оплатил аренду авто в полную стоимость.
Заверили, что вернут стоимость аренды.