Infoniqa Reviews 46

Support ist bei dringenden Fällen per Telefon NICHT erreichbar. Preisaufschläge extrem und immer wieder Ausfälle.

Schon mehrere Jahre Kunde, jetzt aber eine Preiserhöhung von 50% ohne jegliche Verbesserung.

Unmöglich sie telefonisch zu erreichen, keine Antwort auf emails und Briefe.

Erneute Preiserhöhung erhalten auf Anfang Oktober 2024 - wie weit wollen sie wohl noch gehen, damit alle Kunden kündigen ?!?

Technisch mittlerweile völlig zurückgeblieben.
Stattdessen werden kontinuierlich die Preise erhöht. (Mittlerweile mehr als das Doppelte seit der Übernahme ende 2021)
Zum Glück wechseln wir bald.

Nicht einmal mehr telefonischer Service. Jahresgebühren werden jedes Jahr erhöht. Alleine die letzten 2 Jahre bei den Servicegebühren um die 128% Preissteigerung rechtfertigen in keiner Weise den abgeschafften Telefonservice, die fehlerhaften Entwicklungen und das fehlende Schulungsangebot.

Wir nutzen seit über 10 Jahren das HCM von Infoniqa und sind so zufrieden mit Produkt und vor allem Service und Support, dass wir uns nun dazu entschlossen haben, auch die Zeitwirtschaft und die Payroll mit Infoniqa-Produkten zu machen. Der erste Projektschritt dazu ist gemacht, und die Projektbegleitung war vorbildlich. Super Zeitmanagement, hervorragende und sehr versierte technische Begleitung, hohe Expertise im Fachthema und Verständnis für die Kundenbelange. Wir freuen uns auf die weiteren Projekte!

Wir nutzen seit 2021 mehrere Tools von Infoniqa, die unsere HR Prozesse erheblich vereinfacht haben: Zeit+, HCM ONE und die Lohnverrechnung haben wir an Infoniqa ausgelagert. In HCM ONE bilden wir das Bewerbermanagement mit Schnittstelle zu anderen Plattformen, den elektronische Personalakt, die Self Service App für unsere Mitarbeiter:innen und unser Bildungsangebot der internen Academy mit dem elektronischen Kursbuch ab. Im elektronischen Personalakt werden sämtliche Dokumente und Werdegänge verwaltet, der monatliche Nettolohnzettel wird automatisch bei jedem Mitarbeiter hochgeladen.
Supportanfragen zu den Tools laufen über drei Infoniqa Service Desks, diverse Abhängigkeiten sind nicht immer offensichtlich, die Service Desk-Abrechnung erfolgt über ein Premium Jahrespaket im 30 Minuten Intervall, auch wenn der Arbeitsaufwand eindeutig darunter liegt, eine Abrechnung im 15 min Takt wäre wünschenswert, ebenso eine aktivere Kommunikation über neue Tools, Updates und Entwicklungen und das Vorstellen von Best Practices aus der Praxis, sowie eine intuitivere Benutzeroberfläche zum Anpassen diverser Einstellungen von z.B. Auswertungen, - es braucht meistens die Unterstützung von Infoniqa. Der Kundenservice ist schnell und kompetent.

Gute und funktional umfangreiche Produkte
Attraktive Preisgestaltung
Sales und Serviceprozesse sehr menschlich und nahbar

Nicht akzeptables Geschäftsgebaren
Als jahrzehntelanger Kunde, der die nicht immer leicht fallenden Wechsel von Sesam über Sage zu Infoniqa geduldig mitgemacht hat, ist das Mass jetzt voll! Ein Preisaufschlag von 35 % auf das Jahr 2024 ohne eine irgendwie nachvollziehbare Begründung und in diesem Zusammenhang ein CRM-Verhalten insgesamt, das die wenigen sehr positiven Bewertungen auf Trustpilot leider nicht nachvollziehen lässt Thomas Meierhofer, lic. iur.

Wir sind absolut begeistert von den Dienstleistungen von Infoniqa! Die Outsourcing-Lösungen für die Lohnabrechnung haben unsere Erwartungen bei weitem übertroffen. Der gesamte Prozess ist nahtlos und effizient, was uns viel Zeit und Ressourcen spart. Die Fachkenntnisse und Professionalität des Teams sind beeindruckend, und jede Anfrage wird schnell und kompetent bearbeitet.

Besonders hervorzuheben ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die transparenten Berichte, die uns jederzeit einen klaren Überblick über unsere Lohnabrechnungen geben. Wir fühlen uns gut aufgehoben und wissen, dass unsere Daten in sicheren Händen sind.

Dank Infoniqa können wir uns voll und ganz auf unser Kerngeschäft konzentrieren, ohne uns um die komplexen Details der Lohnabrechnung kümmern zu müssen. Wir empfehlen ihre Dienstleistungen uneingeschränkt weiter und sind sehr dankbar für die herausragende Unterstützung, die wir erhalten haben.

Vielen Dank für den großartigen Service!

SEHR ZUFRIEDEN!
Wir nutzen seit 2013 das Seminarmanagement im Tool HCM von Infoniqa, um das Fortbildungsmanagement für unsere ca. 15.000 Mitarbeitenden professionell zu organisieren und nachzuhalten.
Wir sind mit dem Tool über alle Jahre sehr zufrieden. Die technische Betreuung der Installation über 10 Jahre in unserem eigenen Rechenzentrum und auch der „Umzug“ in das Infoniqa-Rechenzentrum sind professionell betreut worden.
Weiter hat es eine Menge Neuerungen in den letzten Jahren gegeben, die gerade die Nutzung durch die „Alltagsnutzer“ deutlich vereinfacht haben.
Der Support läuft über ein Ticketsystem, über das die Experten bei Infoniqa unkompliziert zu erreichen sind. Die Reaktionszeit ist meisten schnell, manchmal aber auch ein wenig langsam. Daher vier und nicht fünf Sterne!

Katastrophe, kann seid Tagen nicht buchen da Update nicht verfügbar... gemäss Webseite muss ein Ticket eröffnet werden, vor 3 Tagen gemacht, NICHTS passiert. Nach über eine Stunde Wartezeit in der Hotline (kann belegt werden inkl. Aufnahme) die Rückmeldung "wir haben aktuell technische Probleme und arbeiten dran" .... eine totale Schweinerei und keinen Franken wert. FINGER WEG...

Support kostet, jedoch unter aller S.. Auch das Programm an sich ist entweder ein Satireprojekt oder ein schlechtes Maturaprojekt. So oder so beides kaum zu gebrauchen. Wir haben fertig mit der Bude!

Finger weg, wenn man nicht gebunden ist und wenn es geht Alternativen suchen.
Früher gab es Support- und Servicegebühr für Service der auch funktioniert hat. Dann wurden neue Servicekategorien eingeführt und die bisherige als unterste Kategorie eingestuft. Dann wurde der Support auf Online umgestellt, niemand ist mehr erreichbar. Um trivialste Problemchen lösen zu können verschwendet man viel Zeit und Zeit ist Geld.
Permanent wird versucht auf die Cloudversion zu drängen, welche, wie man so liest ausser Probleme nur Probleme verursacht. Persönlicher Kontakt ist verpönnt. Gutes Business funktioniert anders.

Na die bisherigen Bewertungen schreiben ja Bände (auf der allgemeinen Infoniqa Trustpilot Seite). Lediglich die 1. Bewertung wird mit Sicherheit ein Infoniqa Mitarbeiter geschrieben haben. ;-)
Meine Erfahrung deckt sich mit den anderen Enttäuschungen hier. Telefonischer Kontakt ist kaum möglich, da man keine Telefonnummer findet. Um eine Anfrage zu stellen, musste ich mich erst registrieren, damit ich ein Ticket eröffnen konnte; per Mail läuft da nichts. Nach 10 Tagen habe ich ein zweites Ticket eröffnet (da bisher keine Reaktion folgte). Schlussendlich hat sich dann doch mal jemand erbarmt, mich zu kontaktieren. Die ersten Informationen waren dann ernüchternd. A) gibt es keine Möglichkeit, ein Upgrade bei Sage 50 2017 zu erwerben; ich könne aber das neue Produkt natürlich zum vollen Preis kaufen. B) sind auch keine Downloads von alten Sage Produkte für eine erneute Installation (z.B bei Computerwechsel) verfügbar, obwohl unter 'Meine Produkte' die Sage 50 Lizenzen aufgeführt sind. Erst nach längerem hin und her, wurden mir die Aktivierungscodes zugesandt (da diese im Konto auch nicht mehr ersichtlich sind) und ein Programm, damit man die neue Lizenzierungsform ausführen konnte.
Auch wenn sich der Supporter doch viel Mühe nahm, ist die Art und Weise, wie diese Firma mit Kunden umgeht, ein absolutes NoGo.
Fakt ist, wer Support benötigt, muss viel Zeit und Geduld aufbringen.

Der Support, für welchen ich übrigens bezahle, ist absolut unbrauchbar, extrem lange Wartezeiten und äusserst unprofessionell.
Ich muss dann meinen Informatiker fragen, welcher jeweils innert Minuten zurück ruft und kompetent weiter helfen kann und dies erst noch zu einem viel günstigeren Tarif als bei Infoniqa. Nie und nimmer kann ich Infoniqa weiter empfehlen, eigentlich sehr schade.
Für mich macht das zudem einen schlechten Eindruck bei meinen Kunden und ist für mich imageschädigend.
Wenn ich als Treuhänder solch schlechte Dienstleistungen erbringen würde, wäre ich in kurzer Zeit nicht mehr auf dem Markt.
Bitte gebt Euch etwas mehr Mühle.

Mit bestem Dank

Ich benutzte Infoniqa seit ca. 1 Jahr. Aber irgendwann treten Fehler auf. Wenn du diese überhaupt in der Supporthilfe findest. Sonst muss du Minuten wenn nicht Stunden suchen, wo du ein Supportticket erstellen kannst. Die sind sonst nirgends erreichbar. Mittlerweile habe ich die Nase gestrichen voll. Suche mir jetzt eine Alternative die einen direkten Support bietet. Es ist mit bewusst, das diese Service was kostet, aber schont meine Nerven und die sind mir wichtiger.

Der Support verdient den Namen nicht ansatzweise. Man wartet ewig am Telefon, muss dauernd per Mail Druck machen und wenn man dann nach Tagen eine Antwort bekommt, versteht man sie als Anwender nicht (zu technisch) und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Es interessiert niemanden von infoniqa dass man tagelang nicht arbeiten kann, wenn das Programm nicht funftioniert. Kundenservice ist nicht nur klein geschrieben, er existiert überhaupt nicht. Dafür wird das Produkt immer teurer. Es ist eigentlich eine Frechheit, dass so etwas noch auf dem Markt ist

Nach dem nötigen Update des Programms, geht das Programm einfach nicht mehr auf.
Zum Support:
So stelle ich mir schlechten Support vor.
Zuerst werde ich mit mehr Fragen bombardiert als ich selbst habe, dann geht es in die Warteschlaufe für über 45 Minuten. Für über 45 Minuten war ich in der 2 Position in der Warteschlaufe.
Ich hoffe, das die Firma vom Mark gefegt wird.

Plötzlich heisst es, Lizenz abgelaufen. Die vom Support sonnen sich ihre Wohlstandsbäuche... eine Schweinerei...

Sehr anwenderfreundliche Software. Leider kann man den Service der Infoniqa Schweiz alles andere als empfehlen. Support welcher den Namen nicht verdient !! Support ist bei dringenden Fällen per Telefon NICHT erreichbar oder dann nach Stunden Wartezeit am Telefon um die Antwort zu erhalten, dass man sich mit dem Problem an einen ihrer Lizenznehmer wenden soll und für das bezahlt man horrende Support-Abos. Per Mail kommt man in eine Ticketwarteschlaufe und muss sich mit einer valablen Antwort gedulden. Zu den Preisen, Willkür und Abzocke vom Feinsten zumal Infoniqa selber eigentlich kein wirklicher Support-Service bietet im Gegensatz zu einigen hervorragenden IT-Unternehmen welche Lizenznehmerinnen sind. Preisaufschläge per Februar 2023 und nun sage und schreibe Preisaufschläge von +50% per 1. Oktober 2023. Mein Tip, Finger weg von Infoniqa, die nützen bezüglich dem Preis die Situation der Ausgeliefertheit aus !