Sofactory.fr Reviews 

MON PREMIER ACHAT DATE DE 5 ANS, CHEZ SOFACTORI DECU COMPLETEMENT LA QUALITER N'EST PAS AU RDV
4 CHAISES HAUTES DE BAR TELESCOPIQUE
LES VERRIN REDESCENDE TOUT SEUL A PEINE ASSI 2 MINUTE
LEUR SAV NE MA JAMAIS REPONDU
COMME PAR HASARD
A FUIRE PAS DE SERVICE APRES VENTE ET SURTOUT PAS DE REPONSE N'Y COMMUNICATION

J’ai payé 40 eur de supplement sur le site 3suisses pour me faire livrer chez moi un canape : livreurs So Factory pas du tout aimable qui arrive 1h avant l’heure prévue et qui m’ont déposé le meuble sous emballage sur le pallier. Dans le service que j’avais souscrit le meuble devait etre livré dans la piece de mon choix et les livreurs devaient repartir avec l’emballage. Service minable et malhonnete. A eviter (ainsi que le site 3 suisses)

J'ai passé commande aux 3SUISSES le 04/08/20, expédiée le 13/08/20 et réceptionné par le relais colis SoFactory le 19/08/20.
La livraison était prévue ce jour, jeudi 27/08/20.
A 7h30 SoFactory m'appelle pour me dire que mon colis est introuvable et qu'un inventaire est ordonné ce jour, pour ensuite m'entendre dire qu'il aura finalement lieu demain.
A fuir, faites attention à la plateforme sur laquelle vous passez commande ainsi que ses partenaires !!!

A éviter absolument, nous avons commander des meubles, rdv pris personnes n est venu, impossible d avoir une personne j
ai tel plus de 40 min et rien, donc j ai écrit un mail on me redonne un rdv et bien sur toujours personnes, LIVREURS FANTOMES !!!! C est une honte

nous avons commandé 4 chaises médaillons pour un montant de 318€ le 04 Mars. Le 11 mars nous avons reçu un colis incomplet ( 2 chaises sur 4)
et celle ci étaient abîmées. Nous avons immédiatement fait une réclamation au SAV (le jour même) pour signaler que la commande était incomplète et que les 2 chaises avaient des défauts. Nous n'avons jamais eu de retour sur le colis manquant. Nous avons effectué plusieurs relance pour connaitre la procédure de reprise et de remboursement (soit avant le délai des 14jrs article L121-21-4 ).
3 semaines après nous recevons un mail nous proposons un bon d'achat de 48 € ou 32 € de remboursement !! SCANDALEUX . Au vue du nombre de personne subissant les mêmes préjudices je ne sais pas si une action collective peut être entreprise pour attaquer ce site et dénoncer le non respect du code de la consommation. Il n'est pas tolérable que ce site continue d'exercer son activité en l’état !

Eviter de commander sur ce site meme si les offres semblent attrayantes !!!!
Et lisez tous les avis pour vous faire un avis.

Ajout Je Reviens vers vous tous pour vous informer qu'après de nombreux échanges houleux par mails et appels au service clients (numéro surtaxé super), nous avons finalement été remboursé de la totalité de l'achat mi mai soit quasi 2mois et demi après notre demande. Donc si vous êtes dans notre situation ne lâcher rien face à un service client lamentable et bon courage à vous tous

J ai commandé un canapé chez sofactory j ai demandé un retour colis car impossibilité de trouvé un rdv approprié pour la livraison de mon colis car il faut être présent de 9h00 à 17h00 et je trouve inacceptable de ne pas pouvoir trouvé un arrangement pour se faire livré c est quand même incroyable je ne peux pas me permettre de loupé un jour de travail pour me faire livré en espérant que le remboursement de ma commande sera effectué au plus vite c est vraiment pas sérieux ce site je confirme tout les avis des autres consommateurs site à fuire de toute urgence

Commande effectué le 28 novembre pour offrir 4 tabourets à ma mère .(numéro 17103621). Réception maximum le 7 décembre.
Après 2 appels sur le mois de décembre le colis est toujours en cours de préparation à ce jour (2 janvier) et ma mère n'aura pas eu de cadeau de Noël.
Merci de rapidement faire le nécessaire avant une mise en demeure.

Je n'ai jamais été en relation avec une société aussi déplorable.
Je considère que SO FACTORY qui se trouve être un revendeur REDOUTE n'est pas digne de travailler avec cette enseigne.
Les interlocuteurs que j'ai pu avoir à différente reprise sont tous aussi peu aimables incompétents.... et voir bornés!

De ce fait je ne recommanderais plus JAMAIS des meubles à la redoute!

Surtout éviter ce site . Produit de mauvaise qualité et sav incompétent. Il faut s'armer de patience. 2 canapés reçus dans un état plus que médiocre.

Bonjour,

Je vie la même expérience que les clients ci dessus, cela fait depuis novembre 2018 que j'ai commandé 4 chaises qui m'ont été livré.
Quel ne fut pas ma surprise quand à la découverte de 4 chaises en bois pleine de défauts !!!! j'ai donc renvoyé les 4 chaises qui devaient m'être remplacé, mais 1 semaine après le fournisseur ne faisant plus ces chaises, il me fallait en choisir d'autre, ce que jai fait mais la une attente de 1 mois faute de stocks…..cela fait 6 mois que sa dure. Le remboursement a été refusé étant donné que c'était avec un bon rosedeal de Vente privée.com. Aucune solution n'est envisagé pour moi sauf le recours auprès d'un avocat.

Voici mon numéro de commande : 3582519 mais je vois pas en quoi vous allez m'aider, je viens de choisir de nouveau un autre produit en remplacement de mes 4 chaises et voici la réponse reçu à ce jour : Comme vous pouvez le voir sur le statut de l'article, le bureau n'est pas en stock mais en réapprovisionnement et sera disponible que sous 3 semaines maximum.
Nous vous invitons à choisir un article en stock afin de pourvoir procéder à une expédition sous 24h.
Nous restons à votre disposition.
Je pense que vous refusez de me livrer étant donné que j'ai droit à un achat de 356 €uros pour un bon rosedeal de 150 euros donc forcément vous n'êtes pas gagnant. Donc on fait trainer l'affaire …..

Bonjour
ca commence mal !!! je commande 2 tabourets en stock et bim ! il n'y en a pas en stock, celà devrait arriver sous huitaine... et re bim !!! ce ne sra finalement pas dispo avant 2 bons mois... je vous laisse présager de la suite

je demande donc le remboursement de ma commande car aucun des produits que je souhaitais n’est en stock malgré qu'il soient "en stock sur le site"

je sens que le remboursement va être catastrophique.
je posterai à nouveau pour la suite...

pour le moment je suis très sceptique

Eric

Service catastrophique :
une commande mi septembre indiquant dispo de produit (un lit) dans les 2 semaines. Un mois après pas de nouvelles.. je relance...on m'indique qu'il y a du retard.. que la livraison va intervenir la semaine à venir... Deux semaines après pas de nouvelles.. je relance et on m'indique qu'en réalité le produit est en rupture... que l'appro sera réalisée mi novembre... le 28 novembre je relance car (quelle surprise...) pas de nouvelles... on m'indique que la livraison va être lancée très vite... je reçois un mail indiquant que le livreur a pris en compte le produit avec un lien pour le suivi.. je clique.. sur le site du livreur "il n'existe pas d'expédition correspondant à votre recherche"....................

Expérience pitoyable, à éviter absolument. Sofactory m'a envoyé un fauteuil qui ne correspondait absolument pas à ma commande, et refuse de l'échanger après plusieurs échanges avec le service client.

Par ailleurs, une des étagères que j'avais commandée était décrite en "bois" alors qu'il s'agit en fait d'une étagère en MDF. Déception absolue... Et évidemment, le service client refuse de changer la description sur le site...

Bonjour
J ai retourne un colis de chaises pliantes : qui ne me convenait pas
depuis le 14 Septembre , j attends toujours le remboursement
C est le livreur de la Société G L S qui est venu le récupérer
Absolument pas sérieux : c est envoyé 4 courriers de réclamation et toujours rien
J ai paye 2 transports un pour le recevoir et l autre pour le retourner
Société pas du tout sérieuse ATTENTION

À éviter !! Commande de 800e livrée incomplète, renvoyé le mois suivant et au bout de 4 mois d'attente, un remboursement de 200e seulement ! Procédure judiciaire en cours... Ce site est une pure arnaque malgré des gens agréables au téléphone

J'ai passé commande d'un meuble sur ce site que je ne connaissais pas et pour lequel je n'ai pas vérifié les avis (shame on me). Le meuble est arrivé en retard (passons) et s'est avéré être de piètre qualité. Il s'agissait d'un chiffonnier dont les tiroirs ne glissaient pas ; une galère sans nom pour les ouvrir et les fermer. Je décide donc de faire valoir mon droit de rétractation. Là les ennuis commencent, au départ le vendeur ne voulait pas reprendre le colis sous prétexte que le carton était abimé (abimé pendant le transport) et qu'ils ne reprenaient que les articles dans leur emballage d'origine (la blague). J'ai du leur rappeler la loi à ce sujet et là ils ont fini par accepter le retour. J'ai donc payé un retour et un transporteur mandaté par leurs soins est passé récupérer le meuble. Cela fait un mois et je n'ai toujours pas été remboursée (le délai légal est de 15 jours)!!! Malgré mes nombreuses relances, mails et coups de fil je vais devoir engager une procédure pour récupérer mon argent. A fuir donc...

Après une première commande en 2013 de qualité, nous décidons de commander 8 chaises sur so factory en juillet 2018. La commande ainsi que la livraison se passe bien. Nous voyons que les colis ne sont pas endommagés ni ouverts.
Nous commençons à monter les chaises et Sur les 8 , 7 sont défectueuses. Pas de chance ... entre les éclats de peintures, de la pâte à bois pour camoufler des trou apparents et l absence de trou pour insérer les vis, une chaise fendue deux sous l assise, une vis vrillee qui nous empêche de monter une chaise, nous décidons le mettre les 4 chaises restantes dans une maison qu nous louons. Malheureusement à notre retour , les 4 chaises n auront pas tenu le choc. Les endroit montés par l entreprise se sont dėvissés . 4 chaises difficilement repérables.
Nous contactons l entreprise qui nous informe que nous avons dépassé les 15 jours autorisé et que j aurais du vérifié avec le livreur.
Enfin, que les 8 chaises ne sont pas garantie... et Sur le site nous ne trouvons plus ces chaises en vente.
Ma question est : avons nous acheté les 8 chaises défectueuses du site internet?... extrêmement déçue

Je poursuis mon périple SOFACTORY... après m'avoir demandé de modifier 5 fois une lettre à charge du transporteur (que je ne voulais pas écrire initialement, mais soit disant nécessaire à l'étude de ma demande de remboursement, le tort m'a finalement été imputé car je n'aurais pas dû récupérer le colis (hors, je reste persuadée que la casse vient du fournisseur et non du transporteur)... Bilan: 5 jours d'échange de courriel pour que le dossier soit recevable, 10 mn pour délibérer (délai entre mon dernier courriel et proposition de l'entreprise), un achat à 54 euros et bilan de la transaction finale: je garde le produit cassé, et j'attends depuis plusieurs jours maintenant le remboursement de 50% du produit soit 22€. Aucune négociation possible. Politique de remboursement minable! Négociation impossible! Chez SOFACTORY, c'est le client qui à tort... 32€ dans le baba et en prime, un article resté en ma possession inutilisable et irréparable! J'ai finalement acheté un produit similaire chez HOME LIFE livré en parfait état avec le même transporteur. A vous de vous faire votre avis. Le mien est tranché: une arnaque!

Site magnifique qui propose plein de choix pour les grandes tailles ! ENFIN un site qui pense aux femmes avec des formes et pas uniquement au mannequin; BRAVO

Produits de qualités, facile à monter, livraison rapide et sans désagréments.