Sofactory.fr Reviews 

Ce sont des voleur qui envoient des produits défectueux avec un SAV déplorables et un temps de résolution ultra long

Mon petit site secret pour trouver des bons plans déco, je recommande !

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait ! Il n’y a pas pire que ce site internet ! Une honte ! J’ai commandé un meuble chaussure et une étagère le 09-03-18, l’ensemble était indiqué en stock et donc livré sous 10 jours selon les conditions générales du site... hors le délai de livraison indiqué dès le départ est entre le 21-03 et le 29-03... nous sommes le 19-04 je n ai toujours rien eu ! Le service client arrête pas de me proposer un échange contre des meubles moches, ou d’attendre la livraison de leur fournisseur qui devait intervenir le 11-04, puis les 19-04 et maintenant on me dit le 30-04 ... à ce rythme là on va arriver à noël !! Vous avez compris fuyez absolument ce site !

Commande de deux poufs Marilou gris anthracite le 19 février 2018, livraison prévue entre le 13/03/2018 et le 18/03/2018.
Mail de Sofactory le 26/03/2018, qui m’annonce que le produit est en rupture de stock.
Option proposée:
- soit accepter pouf goodby gris clair, donc pas la couleur initialement commandée.
- soit être remboursée

Par curiosité, je fais un tour sur le site internet et là, pouf Marilou disponibles car j’aurais pu les mettre dans mon panier et valider un nouveau paiement de 98,5€.

J’appelle la centrale, en leur signalant le problème et que je ne comprends pas pourquoi le produit que j’ai acheté en février et qui vient de mettre annoncé comme étant en rupture de stock, est disponible encore sur le site.
La personne que j’ai au téléphone, me répond qu’on me recontactera par mail.

Le lendemain, nouveau mail me sommant de choisir entre l’échange de colori ou le remboursement.
De nouveau, je me connecte sur le site et de nouveau produit pouf Marilou non signalé comme étant en rupture de stock et donc pour moi la possibilité de le mettre dans le panier.
Je fais une capture d’écran de mon smartphone comme preuve et envoie la photo en pièce jointe à ma réponse à leur mail.
Réponse du site « votre page ne devait pas être réactualisée, il est désormais notifié comme étant en rupture de stock ».
Je me demande combien de personnes se sont fait avoir en pensant acheter ces poufs et qui s’en sont entendu dire ou qui vont s’entendre dire dans les prochains jours que le produit est en rupture de stock !!!
À mes yeux , il s’agit d’une publicité mensongère car on ne laisse pas à l’achat, un article indisponible... Surtout que les 98,5€ m’ont bien été prélevés et qu’ils ne seront remboursés que dans les 15 jours.
En résumé à mon pavé, je ne recommande absolument pas ce site d'achat en ligne (sachant que j’en suis une grande acheteuse sur les sites comme ça!!)

Fuyez !!! Site arnaque !
Aucun sens du service client.
J ai commande une table en fevrier, on m a livre un canape !!!. Apres une dizaine de coup de fils et 2 mois apres toujours pas solutione le probleme alors que la table est annonce en stock sur leur site.
Incomprehensible, on vous mene en barque sans aucune raisons .... fuyez!

Attention arnaque!!! Si on vous livre un meuble abimé, ne comptez ni sur un échange, ni sur un avoir, encore moins sur un remboursement. J'ai commandé un meuble TV en Novembre, livré endommagé en Décembre, fin mars je suis toujours sans meuble TV! J'ai du renvoyer les pièces abîmées... 2 mois après on me renvoie... ces fameuses pièces abîmées!! Je refuse donc ce deuxième colis, voilà plus de 2 semaines qu'ils "examinent ma demande pour un avoir"... A fuir!! Numéro de téléphone payant que j'appelle toutes les semaines, même pas un geste commercial!

Inutile de dire que la reprise de l'article ne m'a jamais été proposée.
Bref, je maintiens mon évaluation.
Société à éviter, pour l'instant. Ils vont peut-être faire des progrès.

J'ai acheté 6 chaises "norway" sur le site So Factory dont les pieds en bois sont très fragiles et se sont cassés tous seuls au bout de 4 mois d'utilisation. Après un appel au SAV on m'a indiqué que ces chaises ne sont pas garanties!!! Donc aucun moyen de changement de pièces ni de réparation! 1ere et dernière commande sur ce site en ce qui me concerne.

livraison rapide et buffet et meuble tv ARMEL superbes!!!

Je ne conseille pas sofactory. J'ai passé une commande le 23 janvier et nous sommes le 12 février toujours pas de commande. Elle devait être livrée entre le 28 janvier et le 05 février. J'ai du appeler plusieurs fois pour avoir des nouvelles de la commande. Plusieurs sons de cloche . .et je vous passe des détails. Aujourd'hui le 12 on me dit que la commande est expédiée mais je ne la recevrais pas tout de suite. En gros il faudra encore attendre une semaine.donc un mois de délais pour recevoir une commande qui aurait dû être livrée sous 5 jours. Aucun email aucun appel aucun geste commercial en plus on perd les frais de transport.

La pire expérience d'achat en ligne que j'ai pu rencontrer. Je commande 2 fauteuils en août, en octobre la livraison n'est pas conforme pour un des 2 fauteuils (autre couleur que celle commandée).
On retourne le produit et on m'annonce que le bon fauteuil me sera livré en janvier (rupture de stock), puis un peu plus tard, Sofactory repousse à avril... Rien que ça.
Aucun appel pour me signaler ces changements, c'est lors de mes appels téléphoniques qu'on daigne me renseigner. Par trois fois, on m'a promis qu'un conseiller allait me rappeler : Niet ! Rien ! Pas l'ombre du début du commencement d'un appel !
Vous voulez obtenir un geste commercial : c'est la croix et la bannière.
Vous voulez parler à un supérieur : ils n'existent pas.

Bref, à bout, j'ai décidé de renvoyer le 1er fauteuil, celui que j'avais gardé en attendant d'obtenir le second. Le transporteur est passé il y a 4 semaines... m'a rappelé il y a 1 semaine pour me demander s'il était bien passé (heureusement que je garde l'avis de passage et l'avis de remise du produit)... et toujours une réponse à rallonge de Sofactory, me demandant d'attendre que mon retour soit enregistré.

Évitez, fuyez cette entreprise. Ne commandez rien, car soyez avertis, en cas de problème (ce qui semble courant avec cette entreprise), vous n'obtiendrez rien qu'ignorance, attente et désinvolture.

J'ai trouvé un superbe canapé pour meubler mon appartement sur le site.
Produit conforme à la description et livraison à temps.
Je suis satisfait de mon achat et recommande le site!

Alors je suis assez étonnée de tous ces avis négatifs, ce site m'avait été recommandé par une amie et je dois dire que j'ai été très satisfaite, que ce soit en termes de délai de livraison ou de qualité de produit. J'ai commandé un lit coffre à -50% et il est juste parfait !

A EVITER !!!
J'aurai du écouter les critiques...
Des articles non conformes aux photos du site et il refuse un échange/avoir/remboursement. C'est une honte...

C'est une honte
Plus Jamais

Très mauvais!
Commande livrée en retard, et miroir arrivé brisé. Protégé par un fin papier-bulle et un carton aussi fin.
SAV de l'enfer!
Désagréable, de mauvaise foi, qui joue sur les mots.
Pour vos nerfs, et pour votre satisfaction, un conseil ne commandez pas sur ce site.

A fuir, Trop long à expliqué mais SAV très très très long, et meuble (3 cases) de très mauvaise qualité.

Un scandale que ce magasin puisse encore être autorisé à vendre des produits chères et d'une qualité aussi médiocre..... Deux canapés (valeur plus de 2500 €) totalement inutilisable après 5 années d'utilisation. Nous sommes deux à la maison et n'avons ni enfants ni animaux.

On peut qualifier mon expérience avec So Factory de décevante, 18€ de frais de livraison pour finalement avoir 15 jours de retard. J'ai dû pratiquement les "harceler" au téléphone pour avoir quelques infos sur l'état de ma livraison. Ne comptez pas sur leur service client pour être proactifs et vous prévenir du retard ou même pour tenir parole lorsqu'ils vous disent qu'ils vous reviendront.
Avec 15 jours de retard, j'ai estimé que la moindre des choses était le remboursement des frais de livraison.... bon ben non, eux ne le voyaient pas de la sorte. Pas très intelligent avec un nouveau client. Résultat des courses, un avis négatif, une pub négative auprès de mon entourage et la décision de ne plus remettre les pieds chez eux.

Avaries en cascade sur une double commande. Je me suis déplacée au stock et ils avaient omis de me prévenir qu'ils n'avaient plus de stock (Rennes-Rouen), sympa ! j'ai attendu plus d'une heure sur place car l'entrepôt est seulement un sous traitant donc le temps de la mise en relation. résultat, 2 semaines plus tard j'attends toujours la partie manquante de ma commande.
les tabourets de type industriels qui sont livrés montés et dans un carton super solide. Je demande un SAV car l'assise est bancale et glissante, la tabouret est un réel toboggan ! on me demande des photos, je m'arrange à prendre une photo près d'une surface parallèle pour mettre en evidence le problème. Maintenant on me réclame la notice avec la piece défectueuse alors qu'il n'y en a pas puisqu'il arrive monté ! et ça fait une semaine qu'on s'échange des mails avec le SAV pour en arriver à une demande de la photo de la notice inexistante !
Bon d'achat acheté sur vente-privée, ma première déception concernant un deal de vente-privée. le bon d'achat permet de commander hors frais de port. le bon d'achat de 400euros payé 200euros ça donne pas loin de 100 euros de frais de port du coup la promo n'est plus vraiment intéressante. et quand vous achetez 2 bons (comme moi) il faut commandez en 2 fois et payer 2 fois les frais de livraison de luxe. Du coup la promo n'est plus intéressante surtout que vous êtes limités dans votre choix aux objets en stocks, les ré-approvisionnement en cours vous sont interdits. du destockage déguisé et bien cher avec le transporteur.
L'incompréhension est encore plus grande lorsque vous arrivez à l'entrepôt pour éviter 200 de frais de port ni renoncer à votre argent investit et qu'on vous annonce qu'il n'y a plus de stock qui pourtant était la condition des bons d'achats !
fuyez ! aucun dédommagement ou geste commercial.

Première et dernière commande pour ma part. J'ai passé une commande avec un bon d'achat acheté sur vente.privée... Grosse bêtise! Les articles commandés soit disant en stock sont passés en cours de réapprovisionnement, personne ne m'a avertie. A part des excuses qu'ils peuvent se mettre là ou je pense, rien n'a été fait. Quand je vois les commentaires négatifs je me dis que j'aurais ma commande en 2018... En attendant ils ont encaissé le règlement! une honte, site à fuir.