Sofactory.fr Reviews 

Commande pour un canapé passée en Octobre!
Aucune nouvelle de la part de So Factory. Quand nous arrivons enfin à avoir une personne au téléphone, celle-ci nous annonce qu'ils sont en liquidation! Notre canapé est chez le transporteur mais So Factory refuse de donner le feu vert pour la livraison. Le transporteur nous fait part que le colis est endommagé et qu'ils refusent de livrer dans cet état. Résultat pas de canapé mais commande encaissée! inadmissible. S'ils trouvent un repreneur nous pourrons annuler notre commande. je déconseille très fortement ce site!

J’ai commandé une table basse qui m’a été livrée endommagée. J’ai dû relancer le SAV pendant plusieurs semaines avant qu’on me réponde finalement ‘’ votre demande de SAV n’a pu été pris en charge en raison du manque d’émergement et du déballage du produit’’.
J’avais pourtant bien précisé ‘Sous réserve de déballage’ sur le bon de livraison.
Je suis extrêmement déçue par ce site, il n’y a absolument aucun souci du client et du bon état de la marchandise délivrée, ni aucun suivi une fois que le client a payé.
Clients potentiels, sachez donc qu’en commandant chez SoFactory vous prenez le risque élevé que votre produit soit livré endommagé et qu’il n’y a aucun suivi dans ce cas !

Malgré divers appels téléphoniques et emails envoyés au sav, aucune réponse.
J'ai acheté une table basse defectueuse, cela fait 6 mois que j'essaie de les contacté en vain.

J ai commandé un canapé la semaine dernière, la livraison a été rapide mais surprise, lorsque les livreurs sont venus, ils manquait les pieds d ce canapé dans le colis. J appelle donc so factory en présence des livreurs, je laisse 2 messages, 3 mails de reclamation depuis 3 jours et toujours pas de nouvelles! Je n ai plus qu'à acheter les 8 pieds de canapés qui manquent et a les monter moi même . Pas sérieux , je ne commanderai plus jamais sur ce site.

cette société n'a pas publié les bilans 2011, 2012 et 2013
ce qui est une obligation légale !!!
y a t il quelque chose à cacher ?

Acheteur habituel en ligne mais première expérience totalement dissuasive chez sofactory : point relai fermé aux heures d'ouverture donc colis retourné et remboursement de 24 € pour un achat de 45€!
Réclamations téléphoniques restées infructueuses.

nous avons commandé le 17/06 un canapé, délai 6 à 10 sem, fin août pas de nouvelle, nous appelons, personne n'est capable de nous dire quoi que se soit, après insistance nous avons le n° du responsable qui fini par nous donner une date, à préciser qu'une deuxième commande avait été faite en août. Manque vraiment de suivi , communication client, une fois que tu as payé, ils ne te rappellent pas.
Enfin les articles sont expédiés, RDV fixé avec le livreur, la veille le transporteur rappelle car sofactoy a bloqué notre livraison sans nous appeler.La colère monte, cela fait 4 mois que nous attendons notre canapé.
Après explications houleuses, nos canapés arrivent mais manque un article car le transporteur a reçu des ordres et contre ordres dans cette livraison.Sachant que cet article est en stock et nous aurions du être livré sous 10 jours et que nous avons payé des FDP, mais ils font des économies, ils regroupent...
Dommage que le service client soit médiocre, pas de suivi car les canapés semblent de qualité.
Mauvaise expérience, nous ne recommanderons jamais sur ce site

Bonjour,
Le 21 avril 2014, j'ai commandé un canapé Florida qui a été livré le 8 août avec quelques semaines de retard, mais ce n'est pas là le problème...
Le canapé avait le cuir très abîmé au niveau de l'un des accoudoirs (avec un cuir de couleur ivoire, cela se voit comme le nez au milieu de la figure...).
Depuis le 8 août, j'assiège régulièrement le SAV pour qu'ils me proposent une solution : soit je garde le canapé et ils me font un remboursement partiel, soit ils le reprennent et me remboursent totalement.
Et là, c'est le grand vide...on me dit qu'un expert doit passer (alors que j'ai fourni plusieurs photos du dommage)...expert qui à ce jour (5 septembre 2014) ne m'a même pas contactée...
Je suis estomaquée par tant de légèreté et vais sans doute devoir envoyer une lettre recommandée, voire déposer plainte au tribunal d'instance.
Je ne doute pas que j'aurais un jour gain de cause mais que de temps perdu !!!!!
Par comparaison, Atylia est un site génial avec de beaux produits et un SAV au top...
Bien cordialement.

16 juin 2017 : aucune solution n'a été trouvée par ce vendeur...

Dans ce cas, proposez moi une solution (réparation, dédommagement ou autre)

bonjour,

j'ai commandé un sommier avec un matelas en mousse, depuis le 6 aout 2014, le 8 aout 2014 je reçois un message sur ma boite mail que le produit va etre livré sous 10 jours, et aujourd'hui on est le 18 aout est toujours rien reçu ni d'appel du livreur, je commence a dire que je ne serais jamais livré, surtout que mon petits en a besoin. Je suis décus de leur service, surtout que personnne du service client ne repond au telephone, alors j'ai payer mais je n'ai toujours rien reçu, je ne le recommande pas ce site.

Achat du sofa pour €2500,- et après 2 semaines d'utilisation le sofa est cassé! J'ai pris contacte avec Sofactory et j'attends toujours - après 12 semaines - d'avoir une réponse! Chaque fois la même réponse: "Nos responsables n'est pas la mais on vous contacte asap! Nous n'avons pas des nouvelles de producteur et nous ne pouvons pas faire qqc". Je contacte Sofactory 10 fois déjà et j'ai toujours un sofa cassé :-(

Acheté en janv. 2014 un canapé de dépannage déplimousse chez SoFactory car le site annonçait un couchage de 120X197 cm. Las, une fois le matelas déplié celui-ci ne faisait q 185 cm de long au lieu des 197 cm annoncés, justement ce q je ne voulais pas (et je ne parle même pas du socle du canapé une espèce de feuillet de je ne sais quelle matière qui pliait sous ma tête !). SF ne fait aucune histoire p me rembourser le canapé A CONDITION QUE JE LE RETOURNE PAR MES PROPRES MOYENS. Ils me proposent même leur livreur (101 € !). Je me renseigne auprès du ministère économie et finances : la loi sur la garantie de conformité du produit n'est pas respectée, c'est à SF de reprendre leur produit à leurs frais. Echange de mails (avec photos et capture d'écran). Dialogue de sourds, SF m'oppose leurs conditions générales de vente qui, semble-t-il, sont au-dessus des lois. J'ai dû ouvrir un dossier auprès de la DDPP (Direction départ. de la protection des populations) de l'Essonne (siège de SF à Athis-Mons). Un agent s'est déplacé à l'entrepôt ms, apparemment, il n'y avait plus le produit en stock et SF affirme à l'agent que le canapé a un dossier de 12 cm ce qui ferait bien 185+12cm=197 cm déplié. Après une conversation d'une 1/2 h où j'essaie de convaincre l'agent de la DDPP que confondre couchage et encombrement total p un canapé c'est de l'abus commercial et menace de parler au chef de service (c'est tjs efficace cet argument), finalement comme le dossier du canapé ne fait pas 12 cm (seulement 3 cm) et q le type de l'entrepôt a purement menti (185+3 cm n'égalent tjs pas les 197 cm annoncés) je refais un courrier dans ce sens avec photos. Qq jours après, SF venait reprendre le canapé ! Le remboursement se fait dans la semaine ;
J'ai dû batailler 4 mois et conserver le canapé (heureusement petit) dans mon séjour juste pour faire appliquer la loi.
Conclusion : pour ceux qui ont eu le courage de tout lire, site à éviter. La description des produits sur le web est svt imprécise voire trompeuse alors vigilance.

J'ai les mêmes messages sur mon répondeur à des semaines d'intervalle ! Madame nous avons reçus votre produit vendredi passé, il sera envoyé aujourd'hui même... bizarrement j'ai ce même message chaque lundi, par des personnes différentes... Et quand j'appelle, on me dit que le produit a été reçu aujourd'hui, ou qu'on me l'envoie demain, ou qu'on le prépare pour l'envoyer... On me dit ça depuis trois semaines !!!
Je me demande si un jour je vais recevoir mon colis ! Une chose est sûr, c'est que plus jamais je recommanderai chez eux, car ils commandent visiblement une fois qu'on a passé commande, voir des semaines plus tard alors que le produit affiche en stock, sauf une fois que la commande est passé, le produit n'est plus en stock !
Et visiblement ils les ramènent de la chine sur leur dos pour avoir des délais aussi importants !
Visiblement je ne suis pas la seule à vivre la même histoire...

J'ai acheté des chaises en juin 2013. Nous sommes en décembre et plusieurs d'entre elles sont cassées. Après réclamation auprès du SAV, leur réponses est que c'est dû à l'utilisation que j'en fait ! Je suis désolée mais je ne monte et ne saute pas sur mes chaises! Nous en avons une utilisation plus que basique !
Du coup je vous conseille : A EVITER car en cas de problème : SAV ARCHI NUL !!!

Franchement voilà comment je me suis fais arnaqué par ce site.
J'ai acheté un canapé dans la meilleure catégorie de cuir : pleine fleur
Déjà à la réception du canapé j'ai été déçu par l'aspect du cuir, mais enfin....
Un an après l'assise du canapé est complètement "rapée" et "décolorée" alors que le canapé est essentiellement utilisé par mes enfants, qui sont là uniquement 2 WE par mois.
J'ai donc contacté SOfactory et son fabricant qui a fait expertisé le problème. L'expert a bien constaté le défaut. On m'a promis un remplacement des assises, et un échantillon de cuir a été prélevé sur le canapé pour la couleur du cuir.
9 mois après j'apprend que rien ne sera fait, que l'usure est normale!!! si si c'est ce que dit le fabricant. Un canapé que vous pouvez regarder, mais surtout ne pas s'asseoir dessus !
Par curiosité et toujours dans le doute sur la qualité du cuir, j'ai demandé un échantillon à SOFactory via leur site et là effectivement la qualité de cuir de l'échantillon n'a rien à voir avec celui de mon canapé.
Margré cela SOFactory ne veut rien savoir, ni le fabricant.

J'ai enfin reçu mon canapé d'angle en cuir. Un peu cher mais bonne qualité, nickel comme la photo, je suis ravie. Surtout que les livreurs me l'ont monté au 5e étage sans ascenseur :-)

Courant décembre 2011 je commande 2 bouts de canapé GOLD noirs laqués d'un montant de 267 euros

que je récupère plus d'un mois après sur le site de retrait. Quelle surprise de constater, au déballage, qu'un des deux produits était rayé en profondeur (le laqué était détruit).



J'appel le service clients pour demander un retour et le renvoyer à mes frais mais il refuse catégoriquement. Pourtant j'étais encore dans leur délai légal.



Bref faites gaffe avant de commander chez eux................c'est risqué. En plus de ça leurs conseillères clientèles sont très désagréables car elles veulent toujours avoir raison et elles dénigrent beaucoup le client qu'elles soupçonnent de mentir systématiquement. C'est bien dommage que ces mauvaises pratiques persistent encore sur internet en 2012.


Courrier de mécontentement envoyé au responsable commercial en LRAR mais c'est la conseillère clientèle qui m'appele pour se défendre, le responsable ne prend pas ses responsabilités, malheureux !