Sofactory.fr Reviews 

Nous avons commandé une tête de lit, et demandé sa livraison le jeudi 23 novembre 2017 à l'entrée de l'immeuble, avec confirmation par téléphone 15 minutes avant. L'expérience a été assez déroutante:
1) La livraison s'est faite un jour avant (sans prévenir),
2) Nous n'avons pas reçu d'appel 15 minutes avant (mais juste un message sur notre répondeur)
3) La livraison ne s'est pas faite à l'entrée de l'immeuble mais à un niveau inférieur (en bas de 40 marches d'un escalier public)
4) Le livreur a refusé de positionner sa camionnette au niveau de l'entrée de l'immeuble (il est pourtant repassé naturellement devant cette entrée pour repartir livrer le client suivant)
5) Le livreur (qui intervenait pour la société GENIAL) n'avait absolument pas l'air désolé. Il avait presque l'air habitué (et amusé) de ce genre de situation. Il s'est contenté de nous dire que la secrétaire avait mal transmis les consignes.
EXPERIENCE A EVITER

Voici mon expérience avec Sofactory .
j'ai commandé 4 chaises sur leur site internet avec un bon de réduction acheter sur le site vente-privee.
le cauchemar commence ,je reçois mes 4 chaises assez rapidement.
il se trouve que ce ne sont pas les chaises que j'ai commandé.
je contacte alors un conseiller par téléphone qui me dit de prendre une photo de l'étiquette collée sur le carton ainsi qu'une photo des chaises.
je m'exécute et j'envoie tout ça par mail. pour info les chaises sont de la bonne couleur mais la hauteur des chaises ne correspond pas à celle qui était indiqué sur le site .
celle sur le site mesurait 105 cm de hauteur et celle que j'ai reçu seulement 89 pas adapté à ma table .
depuis une semaine le service client me balade en me demandant à chaque fois de nouvelles photos sous prétexte que ce ne sont pas les bonnes qu'elles ne sont pas lisibles...
je ne comprends vraiment pas cette attitude d'autant plus que les photos n'apportent pas grand-chose étant donné qu'il s'agit d'une histoire de hauteur et qu'elle n'est pas mesurable sur les photos.
je commence sincèrement à désespérer d'autant plus en lisant les avis très négatifs de ce site.
j'espère tout de même que ma réclamation aboutira ,que mes chaises seront livrées et que celles-ci seront reprises.
mais je commence à avoir de très gros doutes concernant la fiabilité de ce site .
j'espère me tromper j'attends leur retour...
Référence de ma commande 2562357
Monsieur ROSTIN L.

A FUIR....je voulais commander un fauteuil et un matelas: frais de port du fauteuil 29 €....logique. pour le matelas ça se complique: livraison en forfait étage a 84€ or je n'ai pas d'étage...l'arnaque commence!! et en plus quand on finalise la cde, 84+29 ça fait ....132!!!je crois que je vais me mettre transporteur .vous me direz un matelas c'est encombrant, alors j'essaie une petite table basse a 90 €, c'est moins gros: 70€ de frais de port !!! C'est de l'arnaque pur et simple.

Avant leur entrepôt était en région parisienne... Maintenant dans le 27, et bien évidemment il ne vous l'indique pas clairement lorsque vous opter pour un retrait de marchandise à l'entrepôt ..

J'ai acheté deux canapés chez Sofactory, une catastrophe le canapé d'angle en cuir s'est dégradé au bout de quelques mois à savoir un cuir qui semblait épais et teinté dans la masse n'était en fait que recouvert d'une fine pellicule de peinture qui s'est vite désagrégée, j'ai tout de même payé ce canapé 1591.00 €, aujourd'hui je n'ai pas d'autre solution que de l'emmener à la décharge, je n'oserais même pas le donner tellement il est affreux. Après avoir contacté Sofactory qui m'a répondu photos à l'appui qu'il ne pouvait rien faire.
Quand au canapé convertible en tissu l'assise s'est totalement affaissée et il est inutilisable pourtant d'une valeur de 941.00 €.
J'ai donc perdu la "modique somme de 2500€.
Je déconseille totalement ce site de vente qui n'a aucun scrupule.
Fuyez fuyez ce site
Je vous ai contacté à ce sujet depuis plus de trois ans (photos à l'appui)et les réponses ont été systématiquement la négation de votre responsabilité.
Comment expliquez vous ou justifiez vous que votre indice de satisfaction soit de 77% mauvais et 4% bas ?......

Commande, passée pour la 1ère fois, super ravie, sérieux, rapide, le livreur déballe et vérifie l'état du produit.

Nous avons commandé en juillet un lit qu'on a reçu en septembre!!!!!
aucun geste commercial pour la livraison qu'on a payé, c'est une honte! on a du appeler quotidiennement pour savoir ou est ce que ca en était pour rien, délai de livraison mensonger, je déconseille!!

- merci pour le remboursement des frais de port bien reçu.

Ça fait 2 mois que j'attends le remboursement pour un meuble qui ne m'a jamais été livré. Comment ne pas se sentir arnaquée ?!

Canapé commandé le 30 juillet.
Expédition en 48h livraison en 72h
Nous sommes le 20 août.. Toujours rien
J'appelle tous les jours le service client... Qui me promet que la commande va partir...
Puis me dit Qu'il y a du retard à cause d'un déménagement de l'entrepôt...
Puis me certifie que ça part... Mais que le livreur n'a pas pu prendre le canapé en charge...
J'avais opté pour livraison au pied de l'immeuble. (geste commercial de 20€ réclamé vu le retard) mais maintenant je n'ai plus personne pour m'aider à monter le canapé... (bah oui avec 20 jours de retard...) je demande qu'on trouve une solution avec livraison à l'étage... On me répond qu'on m'a déjà fait un geste commercial...
Publicité mensongère et fou tage de g ueule!!!

Très mauvaise expérience. Mauvaise coordination entre Sofactory et son transporteur. J'attends encore d'être remboursée de ma rétractation.

Lit Mezzo livré avec 30 pièces manquantes . SAV incompétent . Impossible de parler à un responsable . Aucune proposition de geste commercial, aucune excuse . Impossible d'avoir le nom du fournisseur . Discours formaté du service client qui me rend folle

Pas du tout professionnel A fuir !!! j'ai effectué une commande chez eux, je paye, on me dit 2/3 semaines pour la livraison, j'attends 3 semaines, silence radio, je ne reçois rien, je prends qd même l’initiative de les appeler pour savoir où s'en est, on me répond : la commande sera livrée dans un délai 3 mois !!!!!! Du coup, je demande l'annulation de la commande, et le remboursement de mon argent, et là, un commercial de chez eux m'appelle pour me dire qu'il pourrait effectuer une livraison partielle, et vu le préjudice, il m'offre à un geste commercial de 90 euros, je leur dis ok, j'attends encore qq jours, et devinez la cerise sur ce beau gâteau, un autre commercial m’appelle et m’annonce un autre montant qui de de 20 euros d’indemnisation et m'annonce que l'autre commercial n'a pas bien son travail en gros, c'est vraiment pas sérieux cette société, A fuir !!!!!

Meubles à prixs intéressants ! Recommende !

Je suis très déçu , j'ai commandé une structure BZ au lieu de 10 jours d'attentes je suis à plus de 20 jours.

De plus aucun geste commerciale ne m'a été fait , j'ai juste eu un bonne journée au revoir.

Mauvaise expérience, je déconseille fortement !!
Comme d'autres, j'ai reçu colis reçu très mal emballé et donc abimé.
Le livreur l'a laissé à ma voisine sans mon accord.
Après avoir envoyé des photos, on me propose 16 euros de "geste commercial" pour des chaises qui valent 190 euros ! Je rale, on me propose 25 euros ! Ces chaises sont destinées à un cadeau de noêl.
L'histoire traine mois, on ne me repond pas quand je demande un remboursement intégral. Bilan, je me retrouve avec des chaises dans un état d'occasion à offrir à mes parents. En continuant d'appeler et de râler, j'ai pu obtenir 50 euros de remise, mais trop tard, noël été passé.
Bref, A EVITER !!

Lit macao acheté 1197,21 € + 72,00 € de frais de livraison, soit 1269,21 € (livré le 17.11.16) et vendu 799,00 - 40% = 479,00 € le même jour et sur le même site de Sofactory ! ! ! Cherchez l'arnaque ...

Canapés commandés ... jamais livrés . De fausses promotions , des stocks en ligne mensongers , des engagements pas tenus . Je n'ai qu'un seul conseil :" Fuyez pauvres fous" (pour ceux qui ont la référence , et surtout pour garder un peu d'humour après ma regrettable mésaventure avec Sofactory ) .

Achat d'un lit suite à une vente privée en mars. Suite à la livraison, Nous nous rendons compte que ce n'est pas le bon article qui a été envoyé, on avise la société fin mai et là le sketch commence: une quinzaine de mails ainsi que dès coup de telephone toute les semaines pour qu'enfin un conseiller nous explique qu'en plus de remballer le lit dans son carton d'origine il faut le prendre sous toutes les coutures en photo et leur envoyer. Ils se sont juste trompé mais la notion de service client les dépassant totalement, vous devez justifier de l'état du colis renvoyé. Bref 1 mois apres oui cela leur a pris un mois, ils daignent enfin nous renvoyer la société de transport, pas pour faire un échange avec le bon lit ah ben non, cela aurait été trop simple et puis pourquoi oser penser que client est de bonne foi? Non juste poiur récupérer le lit et seulement à réception de ce celui ci dans leur locaux, ils renverront le bon article. Là j'ai commencé à voir rouge cette société est dénuée de tout bon sens et de rationalisation de leur coût de transport, ils sont venus reprendre le lit le 30/05. Apres des dizaines de mails houleux + coup de telephone oú l'on me promettait à chaque fois la livraison la semaine d'après un conseiller a enfin pris le temps de se renseigner et de m'aviser qu'ils étaient en rupture de stock. Il ne fallait surtout pas m'en mettre un de côté ah ben non c'est trop commerçant ça pour so factory..... Livraison finale le 5/08 oui il leur a fallu plus de 2 mois pour récupérer le lit et le renvoyer. Je ne veux plus entendre parler de cette "société" si on peut l'appeler ainsi et me renseignerai au préalable avant d'accepter des rosedeals. je déconseille fortement sauf si vous avez des mois et de l'énergie à perdre.

bonjour j'ai commandé un meuble télé depuis le mois de mars j' ai reçu un mai un mail comme quoi il aurait un mois de retard pour la livraison n 'ayant pas de nouvelle début juin je les ai appelé encore un mois de retard et la date du 7 juillet je n'ai toujours pas mon meuble peut etre à noel je suis confiant