Tefal Deutschland Reviews 

Das Unternehmen verkauft hochwertige Geräte in Deutschland ohne eine deutsche Bedienungsanleitung.
Perfekt Mix Cook. Bei der Hotline bekommt man dann die Antwort " da gibt es Webseiten die das Übersetzen"
Sorry, aber das ist eine Frechheit für eine rnomierte Marke. Für mich gestorben.

die überaus schlecht programmierte Website mit unzähligen Bugs versprach uns mit der Anmeldung zum Newsletter ein 10% Gutschein zu erhalten, den wir auch nach einem Tag nicht erhalten haben. Da auf auf der Website eine Anmeldung in das Kundenkonto aber ohnehin nicht möglich ist und insofern auch gar keine Bestellung durchführbar ist, verzichten wir auf einen Einkauf bei Tefal. Offensichtlich ist Tefal ja nicht daran interessiert, einen reibungslosen Bestellvorgang möglich zu machen.

Ich hatte mir im Sommer 2023 einen Optigrill Elite XL direkt auf der HomePage von Tefal bestellt. Zu Beginn war ich auch total begeistert von diesem Gerät.
Nach einigen Anwendungen hat sich ein technisches Defekt bei den automatischen Programmen herausgestellt. Also an Tefal gewendet und die Order erhalten, dass Gerät an einen Elektro-Fachpartner in meiner Stadt zur Prüfung zu senden.
Leider konnte das Problem nicht nachhaltig gefunden/behoben werden, sodass das Gerät erneut zum Fachpartner und zwei weitere Male nach Solingen in die Werkstatt geliefert wurde.

Jedes Mal war das Gerät rd. 4-6 Wochen unterwegs. Mit dem Ergebnis, dass das Problem weiterhin bestand und nicht behoben wurde. Jedes andere Großunternehmen hätte dem Kunden spätestens nach der 2. missglückten Reparatur ein neues Gerät angeboten, aber Tefal mutet es seinem Kunden zu, dass Gerät immer wieder neu zu verpacken und zum DHL Shop zu bringen.

Da nach dem 4. missglückten Versuch auch mein Geduldsfaden sehr dünn wurde, bat ich um Rückabwicklung gem. BGB. Und damit wurde ich schutzlos dem Kundenservice ausgesetzt.

Unzählige E-Mails, Anrufe und Live-Chats später (6 Monate in Zahlen) habe ich den Kaufpreis erstattet bekommen. Wahrscheinlich habe ich das einer Dame vom Kundenservice zu verdanken, die Mitleid mit meiner Odyssee hatte.

No front, aber bei Tefal läuft etwas gewaltig schief im Prozessablauf.

Das Online Kontaktservice ist so aufgebaut, dass es nicht funktioniert.

Der Kundenservice wird nicht in die Lage versetzt, versierte Auskünfte dem Kunden mitzuteilen und muss ausschließlich an die Fachabteilung berichten/weiterleiten.

Ich habe noch einen Tefal Handmixer und bete täglich, dass es mit diesem Gerät keine Probleme gibt. Und wenn, wäre ich wahrscheinlich bereit den Mixer über den Jordan zu bringen und mich schnell nach einem anderen Hersteller umzuschauen.

Bitte liebes Tefal-Team, schaut euch diese vernichtenden Bewertungen an (1,9 von 5, echt jetzt?) und unternimmt etwas dagegen. Nobody is perfect, aber davon seid Ihr Lichtjahre entfernt.

Kurzum: es ist Sommer 2024 und bin froh mein Grillgut auf einem Woodfire zu grillen.

Habe eine Dampfbügelstation von Tefal am 1.3 24 gekauft.
Wollte das Gerät entkalken uns habe dazu in die sog.Bedienungsanleitung geschaut.
Diese besteht nur aus bunten Bildchen ohne erklärenden Text.
Tefal ist offensichtlich der Auffassung, dass seine Kunden nicht lesen können.
Nach 3 Versuchen, von der sog.Kundenbetreuung eine vernünftige Aussage zu bekommen, schreibt Tefal am 21.8.24 dass die von Tefal gemachten Aussagen hinsichtlich der Bedienung leider falsch waren.
Die Bedienungsanleitung ist allgemein gehalten und für mein Gerät in großen Teilen nicht gültig. Ein entsprechender Hinweis in der Anleitung fehlt.
Ich habe Tefal heute aufgefordert, das Gerät gegen volle Erstattung zurückzunehmen.

Alles eine Katastrophe.

HABE VON TEFAL AUF OBIGE BEWERTUNG EINE ANTWORT BEKOMMEN.
ZUNÄCHST EINMAL ENTHÄLT DIESE ANTWORT MEHRERE RECHTSCHREIBFEHLER. PEINLICH.
AUCH RECHTSCHREIBUNG KANN TEFAL NICHT!!
TEFAL EMPFIEHLT, KONTAKT AUFZUNEHMEN UND VOM KUNDENSERVICE HILFE ANZUFORDERN.
GENAU DAS HABE ICH GETAN.
DIE VON TEFAL GEGEBENE HILFESTELLUNG WAR SCHLICHTWEG FALSCH UND NICHT ZU GEBRAUCHEN.
DAFÜR HAT SICH DER MITARBEITER ENTSCHULDIGT. WEITERHELFEN TUT ES ABER NICHT.
Ich bleibe bei meiner Meinung:
KATASTROPHENLADEN.

Ich habe zweimal ein Bügeleisen bestellt. Leider wurde das erste Bügeleisen von DHL gestohlen, und beim zweiten Mal hat DHL meine Adresse nicht gefunden. Ich habe 170 Euro bezahlt und schreibe seit 14 Tagen täglich, dass ich mein Geld zurückhaben möchte. Ich werde einfach ignoriert, und sie kommen nur mit Ausreden, um mich abzulenken. Ich habe dieser Firma vertraut. Der Kundenservice hat mir ständig geschrieben, dass sie meine Nachricht an die Fachabteilung weiterleiten würden. Wahrscheinlich wurde meine Nachricht jedoch nicht einmal an die Fachabteilung weitergeleitet.

Bei meinem etwas über ein Jahr altem Optigrill Elite geht an der unteren Grillplatte an den Nopen die Beschichtung ab. Ich denk mir, kein Thema, Garantie ist ja drauf.

Nun will Tefal, dass ich das KOMPLETTE GERÄT einsende. Für Grillplatten, die für Tefal in der Herstellung wahrscheinlich gar nichts kosten, soll ich nun X Wochen auf das ganze Gerät verzichten.

Manche Unternehmen wissen wie Kundenservice bei einem Garantiefall aufgrund mangelhafter Ware geht.
Tefal weiß es (noch) nicht.

Leider unterirdischer Service, eine Homepage die nicht richtig funktioniert. Kein Impressum. Ein Kontaktformular, was nicht geöffnet werden kann.
Stornierung einer Ware nicht möglich, da einem die Sendungsnummer nicht mitgeteilt wird. Was bitte ist das für ein Service einer so großen Firma? Die zwei Sterne sind einzig für die Mitarbeiter von Instagram. Glücklicherweise habe ich Paypal als Zahlungsweise gewählt, und habe dies jetzt als Fall eröffnen lassen.
So geht man mit Kunden nicht um

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie gehabt. Zwei Monate nach Ablauf der Garantie stellte das Display bei unserer Heißluftfriteuse an einem Punkt nichts mehr da. Kulanz gleich null. 45 € bezahlt und es wurde repariert. Und sie kam dreckig also benutzt zurück. Dann vier Monate später verschwand bei dem ausgetauschten Teil wieder ein Symbol. Eine Mail wurde (allerdings sehr nett und schnell) damit beantwortet wir sollen uns an den Kundenservice wenden. Die antworten allerdings nicht, genau wie beim ersten Mal als ich mich wegen dem Zustand beschwert hatte.
Ich denke nie wieder Tefal

Ich kann mich den schlechten Erfahrungen auf Trustpilot nicht anschließen. Unsere Bestellung (eine Pfanne) kam pünktlich und hat eine sehr gute Qualität. Wir nutzen sie jetzt schon einige Zeit.
Einziger kleiner Kritikpunkt: das Paket war stark demoliert

Der schlechteste Kundenservice, den ich je kennengelernt habe. Habe ihn nämlich nie kennengelernt. Die bestellte Pfanne kam an, sollte retourniert werden, daraufhin kam eine Mail mit einem Rücksendeetikett und der Wahl, ob ich sie ausgetauscht, oder erstattet haben möchte. mehrere Wochen später kam eine neue Pfanne an, keine Rückerstattung und auf Mails vom Kundenservice wird nach 3-maligem Kontaktieren nicht eingegangen.
Echt schade, jetzt habe ich eine Pfanne für viel Geld gekauft, welche ich nicht nutze/ nutzen möchte.

Trotz einer 10 jährigen Garantie (so steht es auf der Verpackung) wurde meine Reklamation abgelehnt, obwohl die Pfanne stets sachgemäß benutzt wurde und nie in der Spülmaschine gereinigt wurde.

Am 15.07.24 antwortete Tefal "Die Daten werden gelöscht, gerne soll ich das Unternehmen kontaktieren" Weder sind meine Daten gelöscht, noch wird meine Anfrage beantwortet!
Schade, dass Tefal sogar öffentlich schreibt, wir kümmern uns uns was passiert ...... NICHTS

Habe eine Tefal Heißluftfritteuse die seit Kauf stark nach Chemie riecht, so das man davon Kopfschmerzen bekommt, habe sie dann im Keller gelagert in der Hoffnung das es weg geht, wird schwächer mit der Zeit aber nicht in der Wohnung zu benutze.
Tefal angeschrieben keine Antwort bekommen.
Hallo Tefal Danke für die super Idee hatte ich gemacht Text lesen .

ich habe einen Garantieantrag mit der Antragsnummer 05798368 gestellt und sie sind sehr langsam bei der Lösung des Problems, es ist schon mehr als ein Monat, aber bis jetzt haben sie noch keinen Ersatz geschickt

Ich hatte ein Problem mit einer Pfanne.
Über den Chat - Boot war das Problem in kürzester Zeit zu einer Zufriedenheit erledigt. Das ist leider nicht überall so.
Ich kann Tefal nur empfehlen.

Optigrill Elite gekauft, Antihaftbeschichtung beschädigt weil ein viel zu dünnes Fließ verwendet wurde. Zudem fliegt mir beim auspacken eine Schraube aus dem inneren des Grills entgegen. Bei Tefal reklamiert... Reklamation abgelehnt. Nun darf ich mit einem Anwalt gegen diese Bande vorgehen. Tefal verkauft so wie ich das sehe, billigst verarbeitete Ware und verweigert die Nachbesserung. Nie wieder würde ich etwas von diesen Unternehmen kaufen und kann auch nur davor warnen es zu tun. Wer nen guten Grill sucht sollte mal bei Bartscher schauen. kosten kaum mehr und halten ewig. Nicht wie der Chinaschrott von Tefal der nur noch von der Kundenverachtung übertroffen wird.

Tefal löscht auf Auffurderung keine Kundendaten!!! Ohne, dass es möglich ist etwas im Schop zu kaufen müssen Kundendaten angegeben werden! Tefal offeriert Zahlung per PayPal lässt diese dann nach Eingabe der Kundendaten nicht zu!!!!!! Desweiteren ignoriert Tefal auf einmal Kundenanfragen !!!

Update:
Trotz Antwort von Tefal in der geschrieben wird, dass meine Daten gelöscht werden, weder Antwort von Tefal noch Löschung meiner Daten!
Schade, dass öffentlich suggeriert wird wir kümmern uns. .... aber es passiert nichts!!!!

Ich beziehe mich auf eine bei Tefal aktuell erworbenen Dampfbügelstation "Express Vision SV8152", da mir von einer Reparatur unserer alten "Express Compact Easy Control GV7620EO", sämliche LEDs blinken nach dem Hochheizen, von einem autorisierten Reparaturzentrum abgeraten wurde - eine Reparatur wäre zu kostspielig...!
Soviel zur Nachhaltigkeit der Tefal-Produkte, da nützt es auch nichts, eine Reparatur der Geräte über einen Zeitraum von 15 Jahren zu bewerben, wenn das Ersatzteil plus Lohnkosten bereits weit über 50% des Preises eines Neugerätes ausmacht!?
Aber jetzt zu der neuen Dampfbügelstation.
Zum Einen frage ich mich, was diese Bilderrätsel als Bedienungsanleitung(!) sollen!? Was hat sich der Verfasser dieser Bilderserie, der das Produkt garantiert aus dem eff eff beherrscht, eigentlich dabei gedacht?
Zum Anderen, was sollen die Textabschnitte bezüglich einer "Kartusche"?
So z.B. :"... Um die Effizienz der Kartusche zu gewährleisten, nehmen Sie die Kartusche erst vor dem Gebrauch(?) aus dem Plastikbeutel??? ...Ansonsten ist die Garantie futsch..."!?
Was für eine Kartusche? Und was für ein Plastikbeutel?
Tefal hält es ja nicht einmal für nötig, die einzelnen Bauteile der Dampfbügelstation in einem Bild anzuzeigen und zu benennen! An anderen Stellen schreibt Tefal von "Antikalk-Kassetten" (ich gehe davon aus, dass dies als Kartusche gemeint ist) oder vom "Antikalk-Kollektor". Einheitliche Terminis wären sehr wünschenswert!
Ich habe ja Verständnis, dass aus Kostengründen auf ein dem Produkt beigelegten Ausdruck einer Bedienungsanleitung in Textform (in vielen Sprachen) verzichten, aber wer oder was hindert den Hersteller daran, so etwas als Download ins Internet zu stellen!? Bis auf das "Bilderrätsel", auch leider auf deren Internetseite, bin ich jedenfalls nicht fündig geworden!?
Ich bin selbst Ingenieur (Industrielle Elektronik) und habe in meiner 55jährigen Laufbahn einiges konstruiert und dabei sachliche und präzise Beschreibungen verfasst, nicht so etwas Schludriges, was der Bürger von Tefal als Bedienungsanleitung zu deren Produkt erhält...!
Und dann dieser schwer entnehmbare Wasserbehälter! Meine Frau musste befürchten, sich dabei die Finger zu brechen...
Das Befüllen des Tefal-Vorgängermodells war genauso leicht möglich, wozu also den entnehmbaren Tank - Unsinn!

Mittlerweile haben wir das Produkt in der Praxis getestet. Es ist soweit ok, eben nur etwas anders als das Vorgängermodell.
Positiv ist u.a. das LED-Licht und die Möglichkeit, wenn auch gering, die Leistung des Gerätes variieren zu können. Die Bügelsohle haben wir ja bereits von dem Vorgängermodel als recht positiv kennengelernt.
Was uns irritiert ist die Tatsache, dass bei der Dampfabgabe ein Knattern zu vernehmen ist und das Gerät nach Abschalten des Dampfvorganges einige Sekunden nachdampft.
So etwas gehört ebenfalls in eine Bedienungsanleitung!
Das Textilkabel (Strom- und Dampfzufuhr) hätte noch einige Zentimeter länger sein können, da wir einen Bügeltisch mit Kabelhalter nutzen, weil ohne diesen das Textilkabel oftmals beim Bügeln und Zurückstellen des Bügeleisens etwas hinderlich sein kann.

Erwähnenswert wäre noch die Tatsache, dass keine Kontaktaufnahme online über die Internetseite bzw. Mail, trotz Existenz eines Buttons, möglich ist...!

Aufgrund eines technischen Fehlers wollte ich meinen Optigrill als Retoure an ein Servicecenter einsenden. Leider ist das Gerät auf dem Postweg verloren gegangen. Ich habe inzwischen 5x bei Tefal angerufen, da die Sendungsverfolgung von Tefal ausgehen muss. Tefal wartet angeblich seit nunmehr 4 Monaten auf eine Rückmeldung von DHL.
Man bekommt immer nur vorgefertigte Texte nach Lehrbuch zu hören und passieren tut nichts!!! Fazit für mich: Gerät weg, Geld weg. Diese Firma ist keinesfalls zu empfehlen, wenn ich könnte würde ich 5 Sterne abziehen!!!!

genau nach ablauf der garantie löste sich die beschichtung ab!
nachfrage beim herstellerß KURZ UND BÜNDIG WAR GARANTIE IST ABGELAUFEN!
leider siet man keine möglichkeit ersatz zu liefern !
kauft man doch lieber billiger aber dafür öfter da man es eh erwartet! es lebe die nachhaltigkeit! (ironie!)