Zou 2 weken vervangende hulp krijgen. Afgelopen maandag niemand geweest. Bericht gestuurd niets van terug gehoord. Dinsdag gebeld zou met spoed doorgegeven worden en zou terug gebeld worden. Totaal ni... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Betrouwbare hulp en goede vervanging. Niet goed bereikbaar en in gebreke gebleven voor wat betreft grote beurt, terwijl dat wel is overeengekomen. Personeelsgebrek is slecht excuus om afspraak niet n... See more
Wat daar mis gaat communicatie ! Maar vooral dingen toezeggen die er niet zijn. Heb door een conflict gevraagd om het protocol in maart . Al die tijd aan het lijntje gehouden! Zelfs 2weken geleden w... See more
goede constructieve begeleiding v.w.b. aanmeld service en overgang tot "daadwerkelijke" aanvang van hulp v.w.b. mijn ondersteuning in de praktijk. het betreft hier "maatwerk" waarin deze, "Actief-Zorg... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Wij dragen actief bij aan het leven van onze klant. We zijn ondernemend en durven onze nek uit te steken. Onze medewerkers staan bij ons hoog in het vaandel. Want, gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Daar geloven wij in. Waar kunnen we u mee van dienst zijn?
Een thuiszorgorganisatie die doet
Written by the company
- Wij zetten ons in voor iedereen die thuis hulp kan gebruiken
- Dagelijks zetten ongeveer 5.000 medewerkers zich in voor onze ruim 22.000 klanten in een groot deel van Nederland. Mensen kunnen bij ons terecht voor huishoudelijke ondersteuning, verzorging, verpleging, begeleiding en advies.
Geluk Dichtbij
Zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen
Ons doel is om een zo gelukkig mogelijk leven thuis mogelijk te maken voor iedereen. Daarom zijn wij niet alleen bezig met de hulp die iemand nodig heeft. We willen ook graag weten waar iemand gelukkig van wordt. Dit noemen wij Geluk Dichtbij.
Geluk Dichtbij betekent voor ons écht luisteren naar waar iemand behoefte aan heeft en daar naar handelen.
Contact info
Biesbosweg, 4, 5145 PZ, Waalwijk, Netherlands
- 088 750 8200
- info@actiefzorg.nl
- www.actiefzorg.nl
2.9
Average
905 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 8% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Grappig .communicatie schijnt lastig te…
Grappig .communicatie schijnt lastig te zijn bij actief. Vanmorgen ondervonden. Krijg als antwoord ik heb meer te doen . Tsja dan is de cliënt de dupe. Slordig dus . Deze mevrouw heeft niet door dat wij degene zijn die haar aan het werk houden. Gr henk
October 22, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste mijnheer Dalderop,
Het is bij Actief Zorg mogelijk een klacht in te dienen als er zaken niet naar wens verlopen. Die onvrede kan alle onderdelen van onze dienstverlening betreffen, ook communicatie dus. Bij Actief Zorg gaan we er vanuit dat je van fouten kunt leren.
Meldt dus gerust uw ongenoegen op klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
De website is niet klantvriendelijk…
De website is niet klantvriendelijk voor ouderen
September 22, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw/mijnheer Hoebel,
Wat een interessante melding. Natuurlijk zijn alle klachten ook mogelijkheden om onze diensten te verbeteren maar deze is dat zeker. Daarom wil ik u uitnodigen wat uitgebreider verslag te doen van uw kritiek op de website van Actief Zorg. Dan zorg ik ervoor dat deze feedback bij de afdeling communicatie terecht komt.
Stuur uw kritische tekst naar : klachten@actiefzorg.nl. Wie weet zitten er voor meer van onze klanten nuttige verbeterpunten bij.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris Actief Zorg
Wat een slechte planning, of geen planning?!!
We kregen deze ochtend een telefoontje van de hulp dat ze aan de deur stond maar helaas waren we niet thuis (in ziekenhuis voor controle). Niemand van actief zorg had ons gemeld dat er überhaupt iemand van actief zorg vandaag langs zou komen (invalkracht vanwege vakantie van onze normale hulp). Toen we thuis waren contact gezocht met actief zorg maar de coördinator was niet beschikbaar op dat moment. Even later stond er op de voicemail dat de hulp deze week niet meer komt omdat er niemand meer beschikbaar is. Ik vind dit de wereld op zijn kop... actief zorg heeft de interne processen en planning niet voor elkaar en de klanten worden dan doodleuk afgeserveerd. Dit is overigens een niet op zich zelf staand feit en is vaker voorgekomen. Kortom ik denk dat het hoog tijd wordt dat actief zorg eens wat aan verbetering van planning gaat doen. Overigens zijn we wel heel tevreden over die aardige en hardwerkende jongens en meisjes die ons komen helpen
September 10, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Goedemorgen mijnheer van Dommelen,
Dank u wel voor uw helder geformuleerde post. Ook goed dat u deze klacht gemeld hebt op klachten@actiefzorg.nl. Minder goed is het natuurlijk dat ik hier pas een week later op reageer. Mijn excuses daarvoor.
Natuurlijk ga ik hier alsnog werk van maken. Vandaag zal ik daartoe de eerste stap zetten.
Ik kom daar deze week nog bij u op terug.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Slecht in communicatie met klanten.
September 9, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw van Alphen,
Communiceren is mensenwerk en mensen maken fouten. Ook ik. Zo liet ik uw post op Trustpilot langer dan een week onbeantwoord. Mijn excuses hiervoor.
Dat ik toch nog reageer is omdat ik graag weet wat er mis gaat in de communicatie tussen U en Actief Zorg. Als u wil dat ik hier iets aan doe stuurt u mij dan een mailtje. Daarvoor kunt u het best onderstaand mailadres gebruiken.
Ik beloof u dan binnen twee werkdagen te reageren.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Twee weken achter elkaar hulp gepland
Twee weken achter elkaar hulp gepland, maar niemand geweest.
Nu hulp gepland voor anderhalf uur, terwijl ik normaal tweeënhalf uur hulp heb in de week.
Ben hier echt niet blij mee.
Ik zal blij zijn als mijn eigen hulp weer komt.
September 2, 2025
Reply from Actief Zorg
Goedemorgen Neeltje,
Wist u dat Actief Zorg een afdeling heeft speciaal voor klachten als deze? Wanneer u uw klacht bij ons neerlegt, bent u verzekerd van een onafhankelijke blik op uw situatie. U kunt gebruik maken van een klachtenprocedure die rekening houdt met de belangen van hulpvrager en -aanbieder. Samen kunnen we dan op zoek naar de plaats waar wensen en mogelijkheden elkaar het best vinden.
Schrijft u gerust uw klacht naar klachten@actiefzorg.nl
Daar zijn wij u graag van dienst.
Hartelijke groet,
Melanie Visch & Alain Koolen
klachtenfunctionarissen
Het bedrijf is prima is mijn ervaring…
Het bedrijf is prima is mijn ervaring maar alle medewerkers die mij kwamen douchen stonden alle bij her verkeerde appartementengebouw . Hun tomtom stuurde ze allemaal verkeerd. na diverse telefoontjes kwam het toch goed.
August 30, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste Jan,
Wat fijn dat uw ervaringen met onze verzorgenden zo goed zijn. Met hun navigatietechniek komt het ook vast wel goed.😉
Hartelijke groet,
Alain Koolen
voor complimenten & klachten
Een jaarlijks bezoek van iemand die…
Een jaarlijks bezoek van iemand die komt vragen hoe het gaat met de hulp en met mij
August 20, 2025
Reply from Actief Zorg
Goedemorgen mevrouw Pyckevet,
Dank u wel voor uw melding op Trustpilot. De melding is zeer bondig en laat dus ruimte voor speculatie. Wat ik zie is dat u Actief Zorg 4 van de 5 sterren geeft. In ouderwetse termen gesproken geeft u Actief Zorg dus een 8. Daarbij vermeldt u wel geste van een jaarlijks bezoek. Althans ik interpreteer dit als zodanig. Zonder tegenbericht van u zal ik dit verzoek doorgeven aan de verantwoordelijke zorgcoordinator. Mocht u het anders bedoeld hebben verzoek ik u dit per mail aan te geven.
Mijn mailadres is:
klachten2actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Ben zeer tevreden
Ik heb jaren lang een vaste huishoudelijke hulp gehad . Demi je hebt een hart voor de zorg meid .
Vanaf morgen komt er een nieuwe vaste . Ik ben blij met de hulp .
August 19, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Dag Kelly,
Wat fijn dat je het zo getroffen hebt met onze hulp en wat lief dat je dit laat weten. Ik heb haar meteen een kaartje gestuurd om jouw compliment door te geven.
Ik hoop dat het met je nieuwe vaste hulp ook zo goed klikt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
complimenten & klachten
Door geen school meisjes te sturen die…
Door geen school meisjes te sturen die niks van een huishouden af weten... thuis van hun moeder niks geleerd hebben ..die kan je echt niet naar ouderen sturen om schoon te maken..
Bij mij in ieder geval niet ..ik kan zelf weinig cen hou vsn ern schone badkamer keuken en toilet.
July 23, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste,
Wat jammer om te horen dat onze ondersteuning niet aan uw verwachtingen voldoet. Dat willen wij uiteraard graag verbeteren. Graag kom ik met u in contact. Wilt u een mail sturen met uw naam en telefoonnummer naar klachten@actiefzorg.nl?
Met vriendelijke groet,
Melanie Visch
Klachtenfunctionaris
Geen hulp tijdens 3 weken vakantie
Geen hulp tijdens 3 weken vakantie. Normaal is 2 x per week. Beloofd was 2 x zou Safina komen in 3 weken. Toen ze na 1 uur er nog niet was heb ik een melding gedaan, ze zou die dag nog komen maar ook bellen. Dus niet. Sander van Actief zorg bedankt.
July 18, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mijnheer Daalhuizen,
Dank u wel voor deze melding. Gelukkig vind ik in de melding voldoende informatie om het als een klacht op te pakken. Als u dat goed vindt maak ik er een officiele melding van. Het eerste wat ik doe is deze situatie neerleggen bij de coordinator. in ons systeem zie ik namelijk een aantal tegenstrijdige berichten.
U kunt mij rechtstreeks bereiken op mijn mailbox: klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw Berendonk,
Wilt u een mail sturen met daarin uw vraag naar klachten@actiefzorg.nl
Op deze manier hoop ik u verder te kunnen helpen.
Hartelijke groet,
Melanie Visch
Klachten@actiefzorg.nl
alles werd goed uitgelegd
June 22, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw Berkhout,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons een mooi compliment te geven!
Hartelijke groet,
Melanie Visch
Klachten@actiefzorg.nl
Nemen snel actie en luisteren naar de…
Nemen snel actie en luisteren naar de wensen van de cliënt.
May 8, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste Michel,
Dank je wel voor je mooie feedback. Fijn dat je daar even de tijd voor neemt. Ik vermoed dat jouw compliment aan het adres van zorgcoordinator Johny gericht is. Daarom ben ik maar zo brutaal geweest hem een kaartje te sturen uit uw naam.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachten & complimenten
Reply from Actief Zorg
Wat goed om te horen Teuntje,
Fijn ook dat je de moeite neemt om dit met ons te delen.
Als je mij een mailtje stuurt met je geboortedatum dan zorg ik ervoor dat deze snelle collega jouw compliment persoonlijk krijgt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Fraude en oplichting in de thuiszorg
Mijn ervaringen van zo, 8 jaar dat het een bak met ellende is van die huishoudelijke hulpen en leidinggevende van Actiefzorg/ Passiefzorg bedoel ik!
Ik ben ermee bekend met narcisme/ Borderliners en ik ben ervan overtuigd dat meer dan de helft van deze hhh dat heeft cluster B. En deze lui die komen dan bij jouw thuiskom jou te helpen zogenaamd! Ze doen niets, kunnen niets, zien niets, weten niets etc etc. Een grote bak met ellende! Het enige wat ze willen is geld en werken ho maar! Uitzonderingen daargelaten. Op het moment dat ik mijn rug gedraaid heb, gaan ze op mijn bed liggen enof ze lopen rond te snuffelen boven! Alles wordt ontkend! En als ik ze erop wijs en zeg; ik zie het aan die silhouet van mijn dekbed! En zeg ik: hier ben je niet geweest en de vlekken liggen op de vloer, wat geb je dan wel gedaan? Dan worden ze heel erg boos en gaan ze tekeer en verwijten naar mij: jij hebt met iedereen ruzie, ik wil hier niet meer naar toe en ik ga naar huis etc etc!!! Een grote mond kan jij toekrijgen! Ongelooflijk! En als je dan de leidinggevende belt zeggen (ze met een smoes); ja aan die 16 jarige heb jij niet zoveel aan en dan krijg je geen hulp meer want ze hebben zogenaamd niets anders? Het is niet alleen met die 16 jarige maar met meer dan de helft van het personeel zoals borderliners/ narcisten etc. En die keidingevende us niet veel beter, want daar kun je naar meerdere klachten ook alleen maar een grote mond van krijgen en geven ze jou de schuld en dat jij het probleem bent!!!
Het enige wat ze doen is liegen en bedriegen en de bloem verdraaien zodat jij de schuld krijgt! Ikheb vele foto's gemaakt als bewijslast maar die willen ze niet zien ook de gemeente vught niet. Wat ik de volgende keer ga doen is: aangifte doen bij de politie met naam en toenaam inclusief bedrijf; van fraude en oplichting! En naar de nationale consumentenbond. Je wordt gewoon kapot gemaakt!
October 7, 2024
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw Bolwerk,
U laat in uw recensie van de zorgmedewerkers van Actief Zorg niet veel heel. Niet alleen doen de hulpen hun werk niet goed en misdragen zij zich, ook hebben de meesten geestelijke stoornissen. De problemen die u aankaart lijken mij te groot om opgelost te worden door een eenvoudige klachtenfunctionaris. Ik wil dat echter toch proberen.
Wilt u mij hiertoe de kans geven dan verzoek ik u mij een mail te sturen naar onderstaand mailadres. Ik kan namelijk geen klant met uw naam in onze database terugvinden.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
klachten@actiefzorg.nl
Dramatische communicatie
Dramatische communicatie, personeel komt niet opdagen, geen vervanging, geen gehoor. 7 weken geen huishoudelijke hulp gekregen en ze hebben geen oplossing. Maar ze vinden het wel erg vervelend.
May 5, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw Gelsing,
Vervelend dat onze ondersteuning niet naar wens verloopt. Dat moet beter. Als u uw mailadres of telefoonnummer aan mij door wil mailen neem ik vandaag nog contact met u op.
Vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Er gaat van alles mis en afspraken…
Er gaat van alles mis en afspraken nakomen ho maar.
Geen goed woord voor over!
May 7, 2025
Verdiend niet een ster
Verdiend niet een ster, smoesjes al om.
Jammer dat het kantoor personeel totaal geen verstand van zaken heeft
En Alain heb je mail gestuurd en is zeker niet zoals jij overal antwoord!
May 9, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste Patrick,
Hoewel ik vermoedde dat de mail dezelfde Patrick betrof, ik kon daar niet voetstoots vanuit gaan. Afgelopen vrijdag was ik vrij. U mag er vanuit gaan dat we er vandaag nog werk van maken.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
ik krijg geen contact
ik krijg geen contact, zit asl 4 weken zonder hulp, zou teruggebeld worden 2 weken geleden, moet nog gebeuren. Ik kan niets bedenken wat goed gaat
May 5, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw Duindam,
Doordat u duidelijk uw naam en mailadres bij uw post heeft geplaatst kan ik direct actie ondernemen. Vier weken zonder hulp zitten, zonder verder contact te hebben is natuurlijk absoluut de bedoeling niet. Ik zal direct contact opnemen met uw zorgcoordinator. Deze week hoort u nog van ons.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.