Zou 2 weken vervangende hulp krijgen. Afgelopen maandag niemand geweest. Bericht gestuurd niets van terug gehoord. Dinsdag gebeld zou met spoed doorgegeven worden en zou terug gebeld worden. Totaal ni... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Betrouwbare hulp en goede vervanging. Niet goed bereikbaar en in gebreke gebleven voor wat betreft grote beurt, terwijl dat wel is overeengekomen. Personeelsgebrek is slecht excuus om afspraak niet n... See more
Wat daar mis gaat communicatie ! Maar vooral dingen toezeggen die er niet zijn. Heb door een conflict gevraagd om het protocol in maart . Al die tijd aan het lijntje gehouden! Zelfs 2weken geleden w... See more
goede constructieve begeleiding v.w.b. aanmeld service en overgang tot "daadwerkelijke" aanvang van hulp v.w.b. mijn ondersteuning in de praktijk. het betreft hier "maatwerk" waarin deze, "Actief-Zorg... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Wij dragen actief bij aan het leven van onze klant. We zijn ondernemend en durven onze nek uit te steken. Onze medewerkers staan bij ons hoog in het vaandel. Want, gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Daar geloven wij in. Waar kunnen we u mee van dienst zijn?
Een thuiszorgorganisatie die doet
Written by the company
- Wij zetten ons in voor iedereen die thuis hulp kan gebruiken
- Dagelijks zetten ongeveer 5.000 medewerkers zich in voor onze ruim 22.000 klanten in een groot deel van Nederland. Mensen kunnen bij ons terecht voor huishoudelijke ondersteuning, verzorging, verpleging, begeleiding en advies.
Geluk Dichtbij
Zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen
Ons doel is om een zo gelukkig mogelijk leven thuis mogelijk te maken voor iedereen. Daarom zijn wij niet alleen bezig met de hulp die iemand nodig heeft. We willen ook graag weten waar iemand gelukkig van wordt. Dit noemen wij Geluk Dichtbij.
Geluk Dichtbij betekent voor ons écht luisteren naar waar iemand behoefte aan heeft en daar naar handelen.
Contact info
Biesbosweg, 4, 5145 PZ, Waalwijk, Netherlands
- 088 750 8200
- info@actiefzorg.nl
- www.actiefzorg.nl
2.9
Average
905 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 8% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Deze bedrijf verdiend geen 1 sterretje
Deze bedrijf verdiend geen 1 sterretje. Het gaat om huishoudelijk hulp. Die medewerker van actief die zijn onkunstige. Die kunnen net als de leidinggevende liegen. Die kunnen niet eens badkamer schoonmaken. Leidinggevende gaat leugens vertellen naar gemeente over mijn. Dat is zij heel goed in. Email reageerde zij niet eens op. Gaat door met jou leugens vertellen hoor.
April 28, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste C.N.
Wanneer klanten van Actief Zorg niet tevreden zijn over hun huishoudelijke hulp of met de leiding gevende bestaat gelukkig de mogelijkheid hierover in beklag te gaan. Actief Zorg heeft namelijk een klachtenprocedure opgesteld waaraan zij en de klant rechten en plichten kunnen ontlenen.
Nou gaat er in de meeste organisaties wel eens wat mis. Daarbij is Actief Zorg geen uitzondering. Door een officiële klacht in te dienen geeft u ons de kans gemaakte fouten recht te zetten of ontstane misverstanden te verhelderen.
Een klacht indienen gaat eenvoudig via de website www.actiefzorg.nl of via de mail: klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
De huishoudelijke hulp die we al jaren…
De huishoudelijke hulp die we al jaren levert prima werk
April 17, 2025
Reply from Actief Zorg
Wat fijn Karin,
Voor ons is het ook altijd prettig om te horen dat het werk van onze collega's gewaardeerd wordt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Complimenten & Klachten
Beetje lastig.
April 7, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw Bosman,
Een bericht kan soms iets te bondig opgesteld worden. Daarom wil ik u verzoeken om uw volledige bericht naar onderstaan mailadres te sturen. Mochten wij iets voor u kunnen betekenen dan zullen we dat zeker doen.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Dit bedrijf is niet eens één ster waard
Dit bedrijf is niet eens één ster waard. Ik heb nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt. Ik lees dat er in de afgelopen maand meerdere “slechte” recensies zijn geschreven en daarin herken ik alles.
De huishoudelijke hulp die wordt geboden is zeer ondermaats, de medewerkers komen (zonder dit te melden) niet opdagen en declareren wel de uren, of zeggen kort voor de afspraak af met allerlei smoesjes en regelen geen vervanging. Het gevolg is dat ik al weken geen huishoudelijke hulp heb gehad, terwijl ik er zo van afhankelijk ben. Ze kunnen hun naam dus beter veranderen in Passief Zorg.
En dan de communicatie, die is non-existent. Ik probeer al weken in contact te komen en tot een oplossing te komen, maar op klachten wordt nooit gereageerd. Als je belt heb je minimaal 5 wachtenden voor je en als je dan eindelijk iemand aan de lijn hebt dan kan deze persoon je niet verder helpen en is de persoon die dat wel zou kunnen niet bereikbaar. Oftewel, je wordt aan het lijntje gehouden. Toch heb ik DE manier gevonden om van dit bedrijf wel snel een reactie te krijgen, en dat is door hen te laten weten dat je overstapt naar een andere zorgverlener (er werd binnen 2 minuten gereageerd op de e-mail, ik denk dat dit hun record is!). Zelfs als je je afmeldt hoef je niet op een klantgerichte reactie te rekenen, nee, het is zelfs zo dat de schuld in de schoenen van de klant geschoven wordt.
Kortom, ik geef iedereen met interesse in Actief Zorg één advies: zoek verder en ga niet met dit bedrijf in zee!
April 11, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Dag Nicole
Het zal u niet verbazen dat uw bericht mij geraakt heeft. Op de eerste plaats is het nooit fijn om zulke negatieve berichten de lezen over zorgmedewerkers die over het algemeen hun stinkende best doen om de beste mogelijke zorg aan hun klanten te geven. Natuurlijk gaan er ook bij Actief Zorg zaken niet altijd naar wens. In die gevallen willen wij hier zeker op aangesproken worden. Reageert de regioleiding hier niet goed op dan kunt u nog altijd een beroep doen op de klachtenprocedure van Actief Zorg. Klachten die via de website of klachten@actiefzorg.nl worden ingediend komen bij mij terecht. U mag van mij verwachten binnen twee werkdagen hierop te reageren. Vervolgens mag u rekenen op mijn volledige toewijding om onwenselijke situaties aan de kaak te stellen. Van u heb ik echter geen klacht mogen ontvangen.
Graag wil ik u uitnodigen om dat alsnog te doen. Dat is namelijk DE manier om gehoord te worden. Ik ben u dan graag van dienst.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Netjes en snelle teactie
April 2, 2025
Zeer lang geduurd eer er goed ingelogd…
Zeer lang geduurd eer er goed ingelogd kon worden met behulp van zorg medewerkster
April 1, 2025
Actief Zorg dient meer te investeren in…
Actief Zorg dient meer te investeren in klantenservice en het begeleidend personeel cq leidinggevenden meer te instrueren en opleiding te geven. Zij bestaan dankzij ons belastinggeld en dat is lekker verdienen. Heel veel uren die ze boeken worden nog niet eens daadwerkelijk gebruikt voor hulp.
Het wordt tijd dat de gemeente en overheid strenger gaat controleren
March 30, 2025
Unprompted review
Snelle en heldere afwikkeling
March 29, 2025
Reply from Actief Zorg
Dank u wel voor deze korte, krachtige & positieve feedback!
Het contact was zeer prettig en correct.
March 12, 2025
Reply from Actief Zorg
Wat goed om te lezen mijnheer In 't Groen.
Fijn dat u dit wilt delen ook.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Ik heb hulp in de huishouding
Ik heb hulp in de huishouding. Ik kan zelf bijna niets meer..ik heb 3 keer een studente gehad maar die kunnen echt niets… de een durft niet op een trapje te gaan staan om mijn ramen te zemen en de andere weer wat anders. Naar Waalwijk gebeld en dan krijg je te horen dat ze geen ramen meer mogen zemen (binnen). En zo zijn er nog meer dingen die ze niet meer hoeven te doen. Ik heb om een lijst gevraagd met wat ze wel en niet mogen maar die hebben jullie niet, ( dat zegt ze dan ) dat kreeg ik te horen. Ik heb een WLZ 6 indicatie. Het gesprek was onaangenaam en zeer onduidelijk. Waarom recht op hulp hebben en dan schoolmeisjes krijgen, heel jammer….doe hier iets goeds mee.
March 10, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw Zonne,
Wat vervelend dat u zich zo slecht ondersteund voelt door Actief Zorg. Goed dat u dat zo helder kunt verwoorden. Gelukkig dat Actief Zorg in dit soort situaties voorziet met een klachtenprocedure. Als klachtenfunctionaris wil ik u daar graag op wijzen. Dan ga ik mijn best dien om iets goeds te doen met uw grieven. Stuur daartoe een mail naar:
klachten@actiefzorg.nl. Vergeet niet uw geboortedatum/postcode te vermelden. Dan weet ik zeker met de juiste mevrouw Zonne te maken te hebben.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
telefonisch contact verbeteren.
als er een client opbelt sneller opnemen, geen 10 min. laten wachten.
March 6, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mevrouw van der Heijden,
Als we wachten duurt de tijd lang. Als we aan de telefoon zitten te wachten helemaal. Het is helaas een situatie die wij ook bij Actief Zorg niet altijd kunnen voorkomen, met name tijdens spitsuren. Ik heb eens nagevraagd aan mijn collega die verantwoordelijk is voor onze bereikbaarheid. Ze zegt: De drukte is wisselend. Een maandag is bijvoorbeeld drukker dan een woensdag. De piek ligt over het algemeen in de ochtend tussen 9.00-11.00uur. Ze heeft gekeken wie afgelopen maandag tussen de 8 en 15 minuten in de wacht hebben gestaan. Het betrof telefoontjes tussen 10:15 - 10:45 uur. Overigens vertelde deze collega mij dat ze afgelopen maand nieuwe collega's aan heeft kunnen nemen. Daarmee verwacht zij dat ook piekmomenten beter opgevangen kunnen worden.
Voor verdere vragen mail gerust naar: klachten@actiefzorg.nl. Vergeet niet uw geboortedatum/postcode mee te geven. Dan weten we zeker welke persoon het betreft.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Communicatie kan beter
February 11, 2025
Onvoldoende zorg
We vinden dat de thuiszorg onvoldoende aansluit bij de behoefe die er is.
De medewerkster doet haar kunstje en pakt niets extra op en is ruim binnen de zorgtijd weer weg.
February 13, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste mijnheer Hultink,
Goed dat u het laat weten als er iets in de zorgverlening van Actief Zorg niet goed gaat. In uw geval vraag ik mij echter af waarom deze onvrede dan via Trustpilot geventileerd wordt. U heeft immers afgelopen maandag contact gehad met een van onze medewerkers. Daarbij hebben jullie afgesproken wat de hulp moet doen en dat zij zich niet zomaar moet laten wegsturen door uw vader. Ik zou denken dat deze afspraken dan kans van slagen hebben en dat je daar wat tijd aan moet geven.
Mocht dat niet zo zijn kunt u natuurlijk ook nog een klacht indienen. Actief Zorg heeft iemand in dienst die verantwoordelijk is voor een goede afhandeling van klachten.
Zo'n klacht kunt u kwijt op onderstaand mailadres.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Aktief Zorg daar ben je niet GoedThuis.
Aktief Zorg heeft de activiteiten van GoedThuis overgenomen en een medewerker, die is belast de zaken van GoedThuis af te handelen. Sinds augustus 2024 probeer ik een herziene factuur met zorgcodes te verkrijgen omdat de verzekering dit vraagt. 5 maal gebeld iedere keer minimaal 12 wachtenden voor u en dan een vriendelijke telefoniste die het door zal geven omdat mensen niet bereikbaar zijn, maar de belofte: u wordt terug gebled. Nooit terug gebeld. Enkel als je omzet kunt brengen, een ander telefoonnummer voor een indicatieverklaring wordt er direct opgenomen. Het is u gelukt, ik ga niet meer tijd verspillen. Ik kan de nota niet declareren bij de verzekering en neem de kosten voor eigen rekening.
Onvoorstelbare bureaucratie en enkel medewerking als er iets kan worden verkocht en dat in de zorgsector.
October 23, 2024
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste Keytree,
De afhandeling van deze administratieve handeling is zeker niet zoals u van ons mag verwachten. Daarom hoop ik de kans te krijgen daar voor u in te duiken. Wanneer u deze poging een kans wil geven stuur dan uw gegevens (geboortedatum of postcode-huisnummer) naar
klachten@actiefzorg.nl
Ga ik ermee aan de slag.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
Helaas na diverse klachten nooit iets…
Helaas na diverse klachten nooit iets gehoord
January 27, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Geachte mevrouw Verweij,
Inmiddels hebben wij via de mail contact met elkaar. Graag wil ik eraan meewerken om u en Actief Zorg weer spoedig op een lijn te krijgen. Naar aanleiding van uw mail van gisteren zal ik mijn licht gaan opsteken bij uw zorgcoordinator.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
klachten@actiefzorg.nl
Reply from Actief Zorg
Dank voor het delen van deze goede ervaring!
Gijzeling moeder en kinderen van cliet
Naar aanleiding wat Natasha Pinas en lindsey gedaan hebben gisteren achter de rug om van cliënt vriendin en kinderen gijzelen en met de raad van kinderbescherming weg nemen van hun man en vader en dan ook nog beweren dat er gedreigd is vandaag met politie alles na gelezen en gekeken geen dreiging geweest echter door deze leugenaars nu me gezin kwijt en zo mooi voor doen dat ze je helpen maar achter je rug om halen ze je zo hard neer en nu sta je er alleen voor omdat ze zo zielig zijn en niet hun eigen fouten willen inzien zo triest zijn ze bij actief zorg maar gelukkig word er aan gewerkt en komt nog een beste staartje aan voor actiefzorg
January 8, 2025
Unprompted review
Reply from Actief Zorg
Beste mijnheer Hupkens,
Voor dit soort situaties mag u gebruik maken van de klachtenprocedure bij Actief Zorg. Daarom wil ik u vragen uw situatie kort en bondig op de mail te zetten en te sturen naar onderstaand mailadres. Daar kom ik dan zo snel mogelijk bij u op terug.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Klachten@actiefzorg.nl
Ondanks de giga drukte duidelijk…
Ondanks de giga drukte duidelijk inzicht in de wachtrij en een keuze van een alternatief.
January 2, 2025
Reply from Actief Zorg
Beste Annemarie,
Wat goed om dit signaal te krijgen. Het is immers niet altijd mogelijk op korte termijn die ondersteuning te bieden die nodig is. Soms is informatie over wachttijd en alternatieven het enige. Als dit gewaardeerd wordt is dat een fijne vorm van waardering voor die mensen die dag in dag uit hun beste beentje voor willen zetten.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.