Agur Reviews 

Agur est une société dont il faut se méfier grandement et surtout de son service de facturation électronique. Vous recevez de simples mails, qui peuvent finir en spam ou corbeille par inadvertance. En fait il y a un lien vers l'espace abonné pour dire qu'il y a une facture (sans autre commentaire), qui puis est avec des pénalités croissantes. Cela peut aller ensuite directement vers une société de recouvrement qui rajoute leur commission/taxe. impossiblité de payer toute facture hormis le recouvrement. Résultat facture doublée !! Et plus de possibilité de discuter ! Aucun sens commercial, aucune excuse. Les pénalités s'empilent sans même un courrier écrit par simple voie postale (il préfère allumer le client que de payer un simple timbre !)... Pour eux c'est le jackpot !! Facture x2 sans aucune gêne. Pour un service public c'est une catastrophe commerciale, mais surtout pour votre portefeuille.

Agur est une société de mauvaise foi. Il vous mette en recouvrement pour impayé sans vous avertir. La facture disparaît de votre espace abonné et vous ne vous doutez de rien. Un site internet très mal fait où vous ne comprenez rien. J'ai été victime deux fois d'une surtaxe par négligence de leur part sans recours puisque le seul argument avancé est qu'ils ne peuvent rien faire. Ils n'ont aucun sens du client, pas un mot d'excuse, pas de compréhension, pas de solution. Comment est-ce possible à notre époque que cela s'appelle Service Public ?

Personnellement, on m'a appliqué des frais de relance d'une facture impayée alors même que je n'ai jamais reçu d'émail concernant cette facture.
Cette société semble avoir des pratiques particulièrement douteuses.

Très bon échange téléphonique avec Léa pour des informations sur mon contrat.
Interlocutrice très agréable, compétente, efficace et en quête d'apporter toutes les réponses.
Au top Léa !

Cela fait des semaines que j’ai contacté à plusieurs reprises les services d’Agur. Société qui possède le monopole dans la commune. A l’heure actuelle aucune réponse! On me demande de payer des factures qui ne correspondent pas à la réalité de la consommation. Leur télé relevé l’atteste. Impossible d’avoir la moindre réponse ou nouvelle. Je ne sais pas au bout de combien de fois ces gens répondent. Pour la qualité de l’eau c'est de pire en pire. L’eau en permanence un goût de javel parfois l’eau change de couleur. Aucune travaux en vue mais des véhicules de société tout neufs. Il y en a assez que l’on soit des otages de ces sociétés qui prélèvent des sommes d’argent et qui estiment qu’elles n’ont aucun compte à rendre. Des comptes à rendre aux usagers et non aux mairies ou communautés des communes. Pensez aux usagers si avez le temps de lire ce mail vu que vous ne lisez pas ceux qui sont postés en ligne. DM

Facturation effectuée, non en fonction des indices réels pourtant connus et affichés, mais en fonction d'une répartition théorique qui permet de reporter une partie de la facturation sur une période à tarif plus élevé.
Malgré plusieurs échanges, le service client Agur refuse de le reconnaitre !
Mieux ! Agur trouve sa méthode plus "équitable" !!!

accueil téléphonique cordial et professionnel

Surconsommation due à une fuite compteur. Personnel à l'écoute .
Resolution satisfaisante.

Très bon contact, ressei

Suite à une fuite d'eau extérieur, les conseils, recommandations faites pas les conseillères m'on permis de résoudre le problème. Le personnel et accueillant, sympathique, avoir une antenne sue Hendaye est très appréciable.

Enfin une entreprise avec un HUMAIN qui répond au téléphone ! !
En l'occurrence une personne charmante et efficace !
Sincèrement merci !!

Très difficile de joindre le service clientèle. Facture excessive. La part assainissement est très élevée.

Impossible de se connecter pour payer....
Trop cher d'abonnement. Sur ma consommation, je paye presque aussi cher pour l'abonnement que pour ma consommation d'eau ...
Client mécontent.

Plus value sur facture pour non paiement dès la première relance alors que la facture papier n'a jamais été reçue ! Envoyée ? Sur la relance une mauvaise adresse !
Agur facture l'assainissement, rejet des eaux usées, alors même que la maison en construction n'est pas "branchée" au réseau. Réclamation orale à une "opératrice" laquelle vous signifie sans mot dire qu'elle se fiche assez de votre problème. Réclamation via le site avec accusé réception mais aucune réponse. Il semblerait, appris par d'autres "sources" qu'Agur encaisse pour Véolia, même pas capables de le dire par eux-mêmes. Justes bons à encaisser !

on ne peut joindre une personne au téléphone indiqué; difficulté de connection; facture nettement trop élevée pour ce qu'on dit de la qualité de l'eau . Augmentation incompréhensible : je payais 400 annuels pour 100 m3 consommés et là 600 pour 85 ....merci AGUR !

Mon retour c'est zéro étoiles !!!
J'ai une boîte de recouvrement qui me demande 125 euros parce que je n'ai pas payé à temps une facture !
Or ma Mairie à changé d'opérateur sans mon avis.
je n'ai pas reçu de factures et je trouve une relance 2 mois après : donc je paie la facture.
Mais il faut quand même que je paie le service contentieux alors que je n'ai jamais reçu de documents avec accusé de reception !!!
je trouve ça scandaleux et je n'ai aucun recours

Impossible de se connecter
Toutes les pages sont indisponibles
Pas de factures... Pas moyen de modifier un mot de passe... Pas de prélèvement en janvier.... Et j'en passe....

Inadmissible le prix de l'eau potable est moins chère que les eaux usées a revoir sur lagorce la mairie devrais intervenir ou alors changer de fournisseur

Ce sont des escrocs.
Une Situation encore incompréhensible de leur part . Fin septembre 2024, je perds mon époux soudainement non prévu et je reste donc avec mes deux ados à la maison. Je reçois sur ma boîte mail au mois d octobre novembre et décembre, un message d Agur, me précisant comme quoi ils ont l’honneur de m’envoyer ma nouvelle facture. Comme je suis mensualisée, je pensais que c’était le nouvel échéancier. Debut janvier 2025, je reçois un mail de recouvrement et un courrier. Après vérification fin septembre, la banque avait bloquée le compte suite au décès de mon époux normal et donc rejeté le prélèvement d agur ( recalcul de la la consommation d eau à l année) . Je n’ai reçu ni de notification de la banque, ni de la part Dagur. J’appelle donc la semaine dernière pour voir avec eux si les frais de recouvrement et les frais rajoutés peuvent être enlevés, et bien sûr je paierai de suite, ils ont refusé et me disent que c’est trop tard qu’ils entendent bien ma situation mais ne feront aucun geste. C’est honteux car aucun mail n a précisé le problème, et mes prélèvements mensuels ont continué jusqu’à ce jour.

Technicien décele une fuite après compteur en mai 2024 donc dégrèvement
Je suis mensualisé en décembre je contacte agur le dégrèvement est bien pris en compte votre facture sera pas impactée le dégrèvement est noté
En janvier le 8/01 je reçois un prélèvement qui va être effectuer sur mon compte de 520 euros
La personne à l'accueil agur plus que désagréable ne peut rien faire
Société incompetente personnel désagréable et incompetente