Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assis... See more
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Plutôt que de développer un nouveau transmetteur 4G pour suppléer à l'arrêt de la 2 G, Diagral nous impose le remplacement de la centrale. La nouvelle centrale 99 AGX est une aberration, alimentation... See more
Un service après-vente exceptionnel ! Suite à un petit problème sur mon matériel, j'ai contacté le service client de Diagral. Non seulement le conseiller a été d'une grande efficacité, mais ils ont eu... See more
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J'ai posé deux questions. La réponse à la première question s'est un peu faite attendre (3,5 semaines). Le réponse à la deuxième question est venue rapidement (25 minutes). Sans parler des délais, les... See more
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4.1
Great
396 reviews
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5 années d'enfer
J’ai acheté une alarme Diagral complète en 2021, et dès le départ j’ai été frappé par la complexité excessive du système. Le paramétrage des différents éléments est un véritable casse-tête : une multitude de codes longs et différents pour chaque opération, des notices interminables et inutilement compliquées… On s’y perd rapidement.
Les produits eux-mêmes, notamment les détecteurs, donnent une impression de mauvaise qualité, avec un plastique très fragile. Résultat : une installation et une configuration cauchemardesques. Pourtant, je suis à l’aise avec la technologie, mais là, franchement, il faut s’accrocher.
Et tout ça pour quoi ? Une alarme qui, au final, n’est pas fiable. Chaque intervention (changement de pile, reparamétrage, etc.) devient une épreuve. On en vient presque à redouter d’y toucher de peur de tout dérégler.
Après 5 ans d’utilisation, marqués par de nombreux problèmes de fiabilité et une sensation constante de ne pas être réellement en sécurité, le système est finalement tombé en panne.
J’ai donc décidé de passer à une autre solution, beaucoup plus simple, stable et agréable à utiliser. Et depuis, la différence est flagrante : notre quotidien a complètement changé.
Je trouve honteux d’avoir payé aussi cher, abonnement SIM inclus, pendant toutes ces années, pour un produit aussi mal conçu et pour avoir en retour ressenti autant d'anxiété et d'insécurité.
January 26, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour M. Frelat,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées concernant l’utilisation de votre système.
Nos solutions sont conçues pour offrir un haut niveau de sécurité et de personnalisation, ce qui peut nécessiter certaines étapes de paramétrage manuel. Vos remarques sur la clarté des notices et la simplicité d’utilisation sont bien prises en compte et contribuent à faire évoluer et améliorer nos solutions.
Notre service technique est à votre disposition pour vous accompagner dans l’installation et le paramétrage de votre système, et pour vous apporter des solutions si vous rencontrez des difficultés.
Nous regrettons les dysfonctionnements évoqués ainsi que le ressenti que cela a pu engendrer au quotidien.
La satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits restent au cœur de nos priorités.
Votre retour est précieux et contribue à faire évoluer nos produits et nos services.
Cordialement,
L’équipe Diagral
Service technique Diagral : réactif et professionnel
Mon alarme Diagral affichait depuis plusieurs jours une erreur de communication sur le module de transmission, me rendant impossible toute activation du système.
Après avoir contacté le service technique, j'ai eu une technicienne vraiment compétente au téléphone. Elle a pris le temps de me guider pas à pas pour établir le diagnostic, m'a clairement expliqué l'origine du problème et a trouvé la solution rapidement.
Professionnalisme, patience et efficacité : un grand merci à elle et à toute l'équipe technique de Diagral. Je recommande sans hésiter !
April 2, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que notre service technique a su vous accompagner efficacement.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à l’équipe concernée.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir des produits et des services toujours plus adaptés à vos besoins.
Cordialement,
L’équipe Diagral
Bonjour,
Bonjour,
Bonne accueil,personne à notre écoute,et compétente .bons soutien.
Malgré des tutos pas toujours évident.
April 2, 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et l’accompagnement aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant nos tutoriels afin de les rendre plus clairs et accessibles.
Cordialement,
L’équipe Diagral
mis à part l'attente téléphonique et…
mis à part l'attente téléphonique et les nombreux raccrochages,le contact une fois établi s'est très bien passé avec un personnel très compétant et cordial
April 2, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le contact avec notre équipe se soit bien passé.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de contact et travaillons à améliorer ce point.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral
J’ai eu un peu de mal à les avoir au…
J’ai eu un peu de mal à les avoir au téléphone, mais la réponse a été claire et rapide. La personne qui m’a aidé à finaliser mon installation était très compétente, ce qui est rare de nos jours.
April 2, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter une réponse claire et vous accompagner efficacement dans la finalisation de votre installation.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la prise de contact par téléphone afin de continuer à nous améliorer.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral
Technicien super mais Plateforme indisponible
La personne que jai eu etait non seulement agrable mais egalement competente et serviable.
Mais pour avoir quelqu'un au bout du fil c'est le parcours du combatant (4 fois mardi et au bout de 10 min ca raccroche sans avoir eu quelqu’un meme chose mercredi et deux fois aujourd'hui).
April 2, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre technicien ait su répondre à vos attentes.
Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées pour nous joindre. Nous travaillons à améliorer ce point afin de mieux vous répondre.
Cordialement,
L’équipe Diagral
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral
Merci pour votre compétence
Merci pour votre compétence, disponibilité et accueil.
SAP très efficace et prenant le temps nécessaire pour régler le problème.
March 27, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
100% top !
J ai contacté Diagral, pour être très précis, le service technique
Un peu long au décroché et j ai du m’y prendre à 2 reprises
Mais ….. quelle surprise !!!
Moufida a été plus que top !!!!
Quelle sympathie, quelle compétence, un 100% top !!!
Je recommande 1000 fois !!!!
Merci bcp !
March 31, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l’accompagnement de notre équipe technique.
Nous prenons en compte vos remarques concernant les difficultés à joindre nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts afin de vous proposer des produits et des services toujours mieux adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
La personne a tout fait pour remettre…
La personne a tout fait pour remettre en marche mon alarme
March 31, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Madame Réminiac,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite des services proposés par notre assistance technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Excellent SAV
J’ai été très bien guidée et conseillée pour remettre en service mon système. Beaucoup de patience du conseiller et de professionnalisme.
SAV performant
March 31, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Madame Eynaud,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service technique a su vous guider efficacement dans la résolution de votre problématique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Tres bon contact et tres technique…
Tres bon contact et tres technique solution trouver
March 30, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez bénéficié d’un excellent contact et que notre expertise technique vous ait permis de trouver rapidement une solution adaptée à votre besoin.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
À bientôt,
L’équipe Diagral
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait à la fois de notre accompagnement commercial et de notre support technique.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien !
À bientôt,
L’équipe Diagral
Le service technique au top
Le service technique au top, très sympathique et très professionnel et surtout beaucoup de patience quand on n’est pas trop doués pour ces choses là. Merci encore à ce service et à la personne que j’ai eu au téléphone
March 30, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant notre service technique. La sympathie, le professionnalisme et la patience font pleinement partie des valeurs que nos équipes s’efforcent d’incarner au quotidien pour vous accompagner au mieux.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre équipe technique, cela leur fera très plaisir !
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre système Diagral.
À bientôt,
L’équipe Diagral
Assistance telephonique
Assistance mise en oeuvre alarme. Lors installation alarme avec appli EONE, impossibilité de finaliser l installation. La personne contactée sur la plate forme Diagral a résolu nos difficultés très rapidement par une parfaite connaissance du matériel et de l application.
March 30, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre installation a pu être finalisée rapidement grâce à l’accompagnement de notre assistance technique. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous apporter des réponses claires et efficaces.
Votre satisfaction nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir des produits et des services de qualité.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre système Diagral !
À bientôt,
L’équipe Diagral
Bonjour,
Bonjour,
J'ai installé une alarme DIAGRAL depuis 2013 et n'ai jamais connu d'incident ou une alarme intempestive.
Le respect des consignes d'installation permettent d'avoir une fiabilité parfaite. Un problème sur mon dernier achat de la box alerte et pilotage a été réglé par un échange très rapide de la box.
March 28, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Madame Boucher,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous accompagnent depuis tant d'années et que vous êtes satisfaite de leurs performances.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Excellent accueil du service technique
Excellent accueil du service technique. La personne était très à l'écoute de mon problème et à contribué avec efficacité à sa résolution. Merci
March 26, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par l'accompagnement de nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Produits qualitatifs et service assistance technique performant
Produits qualitatifs, service assistance technique à l'écoute et très pédagogique dans l'aide à l'installation et la compréhension du système.
Merci Diagral.
March 26, 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
15 ans d'usage et plusieurs appels à vos services
l’accueil est bienveillant , d'un grande patience avec l'ignorant (que je sui...) compétent.
la patience est notable pour guider et résoudre
rien à dire de plus depuis 15 ans d'utilisation et plusieurs appel à votre assistance technique et commerciale
continuiez et à bientôt pour migrer de 2G à 4G....
March 26, 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité depuis toutes ces années !
Nous sommes ravis que la qualité d’accueil, la patience et le professionnalisme de nos équipes aient toujours été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance depuis 15 ans, et à bientôt pour votre passage vers la 4G !
L’équipe Diagral
Dépannage en ligne avec le Sav
En tant qu'heureux propriétaire d'une alarme Diagral, j'ai sollicité le service technique de la marque suite à un dysfonctionnement. Le technicien m'a apporté une aide précieuse pour résoudre le problème et m'a fait parvenir une nouvelle alimentation secteur, l'élément défectueux qui empêchait le module GSM de fonctionner.
Le seul bémol que je souhaiterais souligner concerne la difficulté à joindre le service. Cependant, une fois en ligne, le professionnalisme du technicien est remarquable ; il prend le temps nécessaire pour accompagner l'utilisateur, ce qui pourrait expliquer cette attente.
March 16, 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que notre technicien ait pu vous apporter une solution efficace et vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur la difficulté à nous joindre et travaillons à améliorer notre accessibilité tout en maintenant un service de qualité.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
L’équipe Diagral
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