Feltrinellieditore Reviews 

Premetto che il mio disappunto vale solo per il servizio clienti online (praticamente inesistente se considero e-mail e form assistenza, inutile la telefonata).
Per farla breve, ho una carta fedeltà Status Platino e guardando i vantaggi sulla mia area personale dell'app, vedo (tuttora) che ogni 200€ di spesa dovrei ricevere una gift card di 10€.
Peccato che poi invece il 10/03/23 mi arriva una gift card da 5€.
Il 12/03/23 scrivo sul form assistenza chiedendo spiegazioni. Mi arriva e-mail automatica di risposta con numero ticket e promessa di risposta (mai arrivata).
Il 13/03/23 telefono. Mi rispondono. Spiego. Mi liquidano dicendomi che c'é un errore sulla mia app e che la gift card è ormai solo da 5€ dal 1/01/23. Praticamente è così, punto e basta.
Insisto sul fatto che la mia app dice tutt'altro.
Per farmi riattaccare, credo, concorda sul farmi mandare e-mail con tanto di screenshot di quello che sostengo.
Ok, riattacco e mando questa e-mail.
Mi ri-arriva e-mail automatica con numero ticket e promessa di risposta...che sto ancora aspettando.
Cinque euro non mi cambiano la vita ma pretenderei che quello che viene promesso, specie da un'azienda che dovrebbe essere seria, venga mantenuto!
E soprattutto che mi venga risposto.
Altri servizi clienti (vedi Amazon) sono mooooolto ma moooolto più celeri e soddisfacenti.

Fa schifo, ti fanno ordinare articoli non disponibili per poi cancellarli dall'ordine, quelli disponibili te li consegnano quando decidono loro. Uno shop online completamente inutile.

Prima mi comunicano che il mio ordine non può essere spedito perché devo "sbloccare il pagamento su PayPal": da verifica il pagamento su PayPal risulta pronto in attesa di loro spedizione. Con email successiva mi confermano l'ordine. Passata una ventina di giorni, decido di controllare e trovo l'ordine cancellato. Il peggio però viene dal Servizio Clienti che prima prova a sostenere la tesi del pagamento bloccato, poi alla mia seconda email fa annullare il pagamento ancora in sospeso su PayPal e quanto alla email di conferma d'ordine mi raccontano che, anche se mi è arrivata dopo, loro l'avevano scritta prima di quella in cui parlavano di blocco. Chiudono con un'ultima email in cui ricordano che dopo 10 giorni dal mancato pagamento (?) l'ordine viene cancellato. Incapaci di ammettere l'errore, arroganti e di conseguenza incapaci di scrive "CI SCUSIAMO"

Consegna avvenuta in anticipo rispetto ai tempi stabiliti. Prodotto integro. Include buoni sconto per acquisti successivi.

Ho ordinato varie volte e i prodotti sono sempre arrivati rapidamente e correttamente.
Spesso includono buoni sconto per un acquisto minimo di una certa cifra.

E' INAUDITO CHE NON SI RIESCA AD ACQUISTARE CON LA CARTA DOCENTE ONLINE. ALLA FINE IL PAGAMENTO NON è PREVISTO CON QUELLA MODALITà

Le consegne per i libri acquistati on-line sono soldi buttati. Sì chiede al cliente di verificare che il pacco non sia veramente arrivato, si mette in dubbio di non aver ricevuto quanto ordinato anziché intervenire con una spedizione immediata di quanto non ho ricevuto. Scandalosi! E poi ci lamentiamo che si compra su Amazon.

scandalosi! ho ordinato dei libri disponibili pronti con tempi di consegna di 3 giorni. i miei libri sono disponibili in magazzino si sono avviate le pratiche dell'imballaggio 3 giorni fa ma mi hanno inviato una mail per dirmi che tarderanno per problemi di sovraccarico di ordini ma non mi sanno dare una data
pensavo che Feltrinelli perché ci sono loro dietro il libraccio fossero più affidabili e seri
mai più

Sempre piacevole e utile una visita almeno ogni 15 giorni per selezionare e aggiornarsi. Grande catalogo di libri e nella versione bar è piacevole star in un ambiente frizzante.

Mai avuto esperienza peggiore per un acquisto online, ho ordinato un DVD il 31 luglio con consegna prevista entro il 4/5 agosto, il 4 agosto ricevo una mail dove mi dicono che il mio indirizzo é errato, controllo i dati sul sito della feltrinelli ma l'indirizzo da me fornito é corretto. Contatto il servizio clienti e mi dicono che non ci sono problemi e comunicheranno al corriere di ri-effettuare la consegna ma nel frattempo controllando la tracciabilitá del pacco il corriere continua a dare il pacco non in consegna causa indirizzo errato ma per il servizio clienti feltrinelli é tutto ok. Continuo a contattare il servizio clienti ogni 48h come da loro suggerito in causa di mancata consegna, l'ultima chiamata é avvenuta giovedí 11 agosto dove ancora una volta mi assicurano che il pacco sará consegnato entro 24/48h, venerdí 12 agosto ricevo una mail dalla feltrinelli che mi dice che hanno fatto rientrare il pacco e nei prossimi 10 giorni riceveró il rimborso. Nella speranza di ricevere i miei soldi sconsiglio il servizio online.

Sono ancora in attesa di un ordine che doveva arrivare una settimana fa e il servizio clienti mi dice solo di rimanere in attesa di un loro riscontro senza dare ulteriori informazioni o proporre per esempio un rimborso. Sconsigliatissimo il servizio online, ma ok le librerie fisiche.

Sono molto soddisfatta del servizio prestato.
Cortesia e disponibilità al 100%.

Elaborazione lentissima degli ordini, il corriere a cui si affidano è pessimo (rimandavano costantemente la consegna). È un peccato, si potrebbe fare di meglio.

Ho effettato numerosi acquisti online sul sito laFeltrinelli e mai un ordine che sia arrivato in ritardo! La gentilezza degli addetti al servizio clienti è unica: sono sempre stati cordiali e pazienti nello spiegarmi il problema. La rapidità con cui rispondono alle mail è impressionante. 5 stelle non bastano per descrivere la positività della mia esperienza.

Consegne mai puntuali, con ritardi anche significativi. Se avete una data certa da rispettare (che so, un regalo di compleanno) o ordinate con LARGO anticipo o fate prima ad andare direttamente in libreria.

Compro online da Feltrinelli quando non trovo quello che voglio nel negozio fisico, che dire, sempre ottimi, elaborano e spediscono molto velocemente e in 2 giorni ho già a casa i miei libri!

Ho ordinato tre fumetti dal sito online e me ne sono arrivati due. Fin qui, direte, pazienza. Se non fosse che a me erano stati addebitati tutti e tre e ho dovuto contattare io l'assistenza per fare presente che mancava un articolo. Il 13 dicembre mi viene detto che è stata aperta la pratica di rimborso e sono stata invitata ad attendere, se non fosse che a oggi (18/01) il rimborso non è ancora stato effettuato. Non comprerò mai più dal sito online: la spedizione ci ha messo una vita rispetto ad altri siti, il servizio è scadente e l'assistenza non risponde.

Compro volentieri sul sito, anche se recarsi nel punto vendita ha un altro sapore! Sempre con tante promozioni e gadget accattivanti.

Occhio all’acquisto delle gift card online.
Non vengono recapitate nei termini pattuiti e non è possibile nemmeno creare una copia digitale da inviare autonomamente via mail.
Il servizio clienti non risponde alle richieste scritte.
Problema risolto telefonando all’Assistenza clienti.