Feltrinellieditore Reviews 

LA VENDITA ONLINE DA FELTRINELLI.IT LA TROVO COMODA ED EFFICIENTE. Qualche riserva la esprimerei sulle disponibilità di prodotti (sia libri che musica) che vengono definiti "fuori catalogo" ma risultano nella normale produzione degli autori finanche da poter inserire nella "lista desideri"; mi sembra incongruo.

Ci sarebbero da fare 2 recensioni, una per i punti vendita e una per il sito:
Sulla prima non mi dilungherò ma o sono sempre stata sfortunata io ad aver incontrato dipendenti maleducati e velenosi come una tarantola oppure è proprio lo stile Feltrinelli.
Riguardo il sito invece mi permetto di usare la parola truffa perchè è proprio di truffa che si tratta. Acquisto un prodotto online con il 20% di sconto e mi viene annullato l'ordine ben 20 giorni dopo per esaurimento scorte, riappare incredibilmente la settimana successiva sul sito ma a prezzo di listino senza sconto, ci tengo a precisare che il prodotto era una serie limitata e numerata e quindi non possono averne ricevuti altri successivamente. Contatto l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni di questa assurdità e mi dicono che il prodotto era effettivamente mancante, fino ad 1 minuto prima era in vendita con tanto di screenshot inviatogli via mail. Buffoni truffatori e maleducati. Io non ci metterò mai più piede nei vostri punti vendita ma vi auguro con tutto il cuore di fallire.

Purtroppo anche se sono una cliente della Feltrinelli sono rimasta delusa. Ho fatto un ordine giorno 13/01 ed è stato spedito giorno 28/01 un ritardo assurdo, ho provato anche a chiedere spiegazioni ma non ho mai ricevuto una risposta. Era anche un regalo e il messaggio che avevo scritto è stato scritto scorrettamente.

Ho fatto un ordine online ( 2 libri) il giorno 25/1, consegna prevista il 28/1 , non sono neanche stati spediti ancora, oggi è il 28. Non consiglio. Purtroppo avevo buono regalo da utilizzare...
Meno male c'è Amazon Prime.

Sono da tempo cliente Feltrinelli, ma gli ordini online di libri in questi giorni si concludono purtroppo con un insuccesso.
Due consecutivi ordini di acquisto sono stati prontamente accettati ma dopo un giorno bloccati a causa di non precisati problemi di autorizzazione.
La carta di credito impiegata è senza dubbio adeguata per controllo sicurezza, limite spesa e periodo validità.
Il Servizio Clienti, contattato con telefono e mail, non è stato in grado di rimediare, ascrivendo la complicazione ad una nuova azienda bancaria titolare degli ordini Feltrinelli, ed è sembrato non competente in proposito.
Purtroppo ho dovuto richiedere l'annullamento di ambedue gli ordini e rinunciare definitivamente all'acquisto.
Feltrinelli online quindi è stata decisamente non affidabile, e diviene necessario ordinare libri altrove.
Aggiornamento febbraio 2021 : inserito nuovo ordine con nuova carta di credito ed ottenuto analogo insuccesso di Feltrinelli, non in grado di concludere la procedura di acquisto e curiosamente inconsapevole del cronico disservizio.

Sono rimasta molto delusa dal negozio on line di LA FELTRINELLI. Ho acquistato una serie di libri per ragazzi e bambini il 19 novembre, sono rimasta in attesa della spedizione fino al 21 novembre quando mi hanno scritto che mancava un libro per la spedizione, poi il 23 dicembre mi hanno scritto che ne mancava un altro. I libri per Natale non sono arrivati e chissà quando arriveranno...ciliegina sulla torta, oltre a non essere arrivati, il conto del rimborso è poco chiaro perchè mancherebbe anche un libro già pagato. ASSURDO!!!!

Ho usufruito per la prima volta del servizio di spedizione online con ritiro in negozio, senza account registrato.
I tempi di spedizione sono stati rispettati, ma, senza registrazione, non è possibile seguire il tracking perché non viene dato il codice via mail.
Sono uscita ad ottenerlo solo scrivendo al loro account Feltrinelli su Facebook poiché via mail la risposta fornita è stata semplicemente che sarei stata avvisata della data del ritiro con allegato il pdf da mostrare alla cassa.
Ho provato anche a creare l'account con la stessa mail dell'acquisto, ma non c'è stata un'associazione automatica né vi è la possibilità di ricercare un ordine manualmente.

Sono cliente Feltrinelli da anni, ma solo di recente ho usufruito degli ordini online e relative spedizioni, sia in negozio che direttamente a casa: il servizio in entrambi i casi è preciso, veloce e affidabile; non ho mai avuto un disguido. Perfino in questo momento "delicato" a causa della pandemia Covid-19, l'ordine mi è arrivato a casa in meno di due giorni lavorativi.

ho letto molte recensioni negative, non le metto in dubbio anzi mi dispiace molto che alcune persone si siano trovate male. Soprattutto in questo periodo dove non ci si può muovere e allora uno opta per comprare online qualcosa di interessante da leggere. Mi dispiace che non venga offerto lo stesso livello di servizio a tutti come invece dovrebbe essere.
Dal mio canto,non posso lamentarmi: non ho mai avuto nessun tipo di problema, ho comprato sia libri da leggere sia qualche libro universitario. tutti arrivati sempre nei tempi giusti

Ho avuto una esperienza terribile con la piattaforma online

Non si parla di grandi cifre e non mi sento più povero, ma la mia prima (e ultima) disastrosa esperienza di acquisto sul sito di Feltrinelli mi sembra degna di essere raccontata.
Il 28 dicembre scorso ordino 3 prodotti (DVD, che nomino A,B,C) e pago con la mia carta di credito 44,11€, importo che a tutt'oggi risulta regolarmente addebitato sulla mia Mastercard.
Il 13 gennaio (seguendo una precedente nota fantasma) mi scrivono che due prodotti (A,B) vengono "messi in spedizione" (32,2€). Il terzo (C) "verrà spedito gratuitamente...non appena disponibile presso il nostro magazzino" (21,24€).
Il 14 gennaio mi scrivono che a mezzo SDA sono stati spediti due dei tre prodotti (33,56€). Nessun cenno al terzo.
Il 25 gennaio altra nota e doccia gelata. Trascrivo copia/incolla:
"Gentile Cliente,
scusandoci per il disagio la informiamo che per il suo ordine 20200003205510 si sta verificando un ritardo dovuto alla difficolta' di approvvigionamento del seguente articolo:
" Hitchcock Collection - Black (8 Dvd) "
L'articolo risulta in ordine al fornitore ma non conosciamo una tempistica precisa e non possiamo darle la certezza che venga approvvigionato. Pertanto la invitiamo ad attendere.
Qualora volesse procedere con la cancellazione dell'ordine puo' contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email (...).
Le ricordiamo che l'addebito dell’importo dell’ordine avviene solo quando l’ordine e' "Pronto per la spedizione" e non contestualmente alla creazione dello stesso e solo per i prodotti effettivamente spediti. Pertanto, non sara' necessario il rimborso in caso di modifica o di cancellazione dell'ordine. L'addebito per questo ordine non è stato effettuato.
Cordiali Saluti"
E finalmente arriviamo al 29 gennaio. Trascrivo copia/incolla:
"Gentile Cliente,
scusandoci per il disagio la informiamo che l'articolo ordinato contrariamente a quanto indicato sul sito Non è reperibile pertanto è stato necessario cancellare l'ordine.
Le ricordiamo che l'addebito dell’importo dell’ordine sulla carta di credito avviene solo quando l’ordine è "Pronto per la spedizione" e non contestualmente alla creazione dello stesso e solo per i prodotti effettivamente spediti.Pertanto, non sarà necessario il rimborso.
Cordiali Saluti"
Secondo voi, con chi dovrei incazzarmi?
Con Feltrinelli, per il suo evidentemente deficitario sistema organizzativo e logistico? Oltre che per il suo demenziale sistema promozionale, a colpi di offerte, carte e buoni sconto che finiscono per non farti capire il prezzo pagato o da pagare?
Con MasterCard, perché addebita senza autorizzazione?
Probabilmente con me stesso: dovevo leggere le recensioni di Pilot.

Avevo acquistato un libro sul sito della Feltrinelli anni fa, mai arrivato a destinazione. Ho riutilizzato il servizio dopo 4 anni: completamente rinnovato. Libri arrivati in 48H in perfette condizioni, non ho pagato nemmeno la spedizione. Ottima alternativa ad Amazon.

Acquisto il 90% dei miei libri su Amazon ma stavolta volevo provare il servizio e il 28 novembre ho ordinato due libri dati in pronta consegna scegliendo il ritiro in libreria in centro a Milano. Che cosa avrebbe giustificato una consegna più lunga di un giorno? Ebbene, i libri sono stati consegnati alla libreria perché me li andassi a prendere il 16 dicembre (!). Ho voluto verificare quanto ci avrei messo a comprare gli stessi libri sull'amato-odiato Amazon: ordine la sera per averli sulla porta di casa il mattino dopo. Si potrà dire che Amazon uccide le librerie e tutte le altre giustissime considerazioni, ma il paragone con un peso massimo dell'editoria italiana come Feltrinelli è imbarazzante.

Ho ordinato il libro (un regalo), che dopo alcuni gg risultava "da reperire", poi "disponibile", poi "pronto" e infine "spedito".
Peccato che, dopo averlo pagato, mi è stato comunicato essere irreperibile.
Anche se già inserito nella nota di consegna...
Mi arriverà il rimborso (non so quando), ma potevano evitare di farmelo pagare.
Pessimo servizio.

Attesa estenuante. Poi ordine cancellato. Incredibile ma vero. Dopo 12 gg di attesa per un libro, mi avvertono che non era disponibile. Sarebbe dovuto arrivare il giorno dopo. In pratica ho perso solo tempo. Mai piu.!

Il sito della Feltrinelli è ben organizzato e di facile consultazione. Ho approfittato degli sconti estivi ed è stato estremamente semplice pagare con la carta docente.

Una volta frequentavo spesso i loro negozi fisici, ma ultimamente i miei gusti di libri sono andati un po' "in nicchia" e gli store son sempre più sforniti di libri in quanto puntano tutto su cancelleria più o meno scadente, quaderni a prezzi di gioielli e accessori vari.
Di solito quindi acquisto online. Si tratta di un'azienda solida e di fiducia, ma secondo me sta perdendo un po' di vista la situazione: sempre più spesso mi imbatto in libri 'fuori catalogo', sempre più spesso le attese per riceverli superano le 4 settimane (dichiarate sul sito, poi diventano di più tra spedizione e controlli e posteitaliane). Penso che un'azienda così grande e importante potrebbe trovare il modo di avere un magazzino più grande e un sistema più veloce.

Per dire la mia, ho ordinato spesso su Feltrinelli, non ho mai riscontrato problemi gravi e trovo che nel suo complesso sia soddisfacente , ci saranno siti online meglio, per carità, nell' imballaggio e il servizio clienti.

Ho effettuato l’ordine sul sito internet, 5 libri da subito disponibili effettuando il pagamento con PayPal, ho ricevuto le email di conferma dell’ordine e ho aspettato 2 settimane (pensando di ricevere questi benedetti libri) invece niente. Pochi giorni dopo mi arriva un email con su scritto che il pagamento effettuato non è andato a buon fine poiché il mio account PayPal era stato momentaneamente bloccato (per via di un loro limite annuale di spesa). Ci hanno messo 20 giorni solo per comunicare questo fatto che solitamente ti viene comunicato subito alla fine dell’ordine. Mi hanno invitato a ritentare, io gli ho chiesto di cancellare l’ordine e così è stato. Ho ordinato con Mondadori in 4 giorni ho già ricevuto i libri.

Ho acquistato online un libro appena uscito (non un fuori catalogo), prima mi arriva l'sms con la transazione, poi poche ore dopo mi arriva una mail dove mi viene detto che per problemi di magazzino il libro non è più disponibile! Aspetto che mi stornino la cifra versata ma questa è l'ultima volta che compro sul loro sito. Poi si lamentano della concorrenza di Amazon & co.... ...