idiliz Reviews 

Bonjour,
J ai commandé un voyage à cuba ( vol +hôtel ) par Veepee en février 2020. J ai bien reçu mon avoir valable 18 mois.
Cependant sur Idiliz, il n y aucun voyage à destination de Cuba. Je ne suis pas intéressé par les autres propositions.
Que faire ????
Personne ne peut m imposer le lieu de ma destination.
De ce fait , je souhaite obtenir un remboursement.

Bonjour ,
J’ai demander un remboursement suite à la crise sanitaire actuelle de 472,88 euros . J’ai eu un bon de 166,54 euros ! Une honte . C’est terminer plus jamais je reviendrais chez eux . Je prend souvent mes voyages sur Veepee , a cause de cette agence , c’est terminer. J’attend toujours mon remboursement minable . Très déçu
Mon numéros de réservation : VP_444920

Suite au cvid, et donc annulation de mon voyage, rien d'équivalent sur ce site pour pouvoir utiliser le bon d'achat. JE VEUX M'EN REMBOURSEMENT DE MON ACCOMPTE JE VAIS ATTENDRE COMBIEN DE TEMPS COMME CA !!!

Franchement vous faites trop honte de mentir aux gens et au lieu de prendre du temps à écrire des faux avis positifs remboursez les gens , écoutez les gens ce sont des mythomanes les compagnies aériennes ont bien remboursé vos billets auprès de ces voleurs mais eux gardent notre argent pour pas couler, quand ils disent relancer c’est du baratin et ils savent très bien ce qu’ils font moi j’ai eu la preuve par e-mail qu’ils ont bien eu mon argent que j’ai payé mais ils veulent pas me le rendre et garde cette argent qui m’est dû! alors maintenant faites moi un virement pas de lettre chèque vous avez été recredités sur votre carte bleue donc recredité la mienne . dossier 2603179

Notre voyage de noces à été réservé sur Veepee via idilliz, nous devions partir en août mais le voyage a été annulé à cause de la crise sanitaire.
A ce jour et après de nombreuses relances par mail je n’ai toujours pas mon avoir complet et en plus de cela il me font un avoir pour l’hôtel auprès d’eux et un autre auprès de la compagnie aérienne pour mon vol donc impossible de reprendre un voyage tout compris chez eux .
Si je décide de prendre un voyage tout compris chez eux ce n’est pas pour organiser moi même le second.
Le service client est déplorable et la situation est inadmissible!!
Au vu de la situation je suis pour soutenir les entreprises mais avec eux fuyez !!!!!!

Réponse pour Idilliz :
Je ne vous demande pas de me rembourser deux fois je vous demande de vous débrouiller avec l’avoir de la compagnie aérienne que VOUS avez choisi pour moi et avec laquelle je me retrouve dans l’obligation de réserver de nouveau un vol puis un hôtel auprès de vous de façon séparée alors que j’avais choisi un voyage tout compris pour le quel je n’avais pas à gérer tout cet administratif . Je vous demande de m’établir un avoir du montant total de mon voyage à utiliser auprès de vos services et non pas 3 avoirs à utiliser auprès de prestataires différents!! La situation commence à être exaspérante car cela fait plusieurs fois que vous faites semblant de ne pas comprendre ce que je vous demande !!
Sans parlez bien sûr de l’avoir pour mon vol qui n’est toujours pas établi alors que vous avez annulé notre voyage depuis 4 mois ! Et que l’autre avoir est valable jusqu’en juillet.

Bonjour, nous avons la réservation 1-460209, nous sommes a Palma de Majorque depuis samedi et notre hôtel qui est compris et payé dans notre séjour est fermé.... Pouvez vous nous contacter. Nous n avons pas de lieu pour dormir ce soir ... Helppppp chaboissier gregory

Bonsoir,
Suite bon achat "covid", j'ai voulu réserver un sejour en ligne, j'arrive à payer ( le solde) ....code secret avec banque et authentification réussie puis ....page erreur oups, la page n'existe plus... (3 tentatives....) j'arrête là !
Pas joignable bref sans intérêt

Tout commence le jour de l'achat du billet pour un vol retour( usa, tard dans la soirée) je ne reçois pas la confirmation de réservation mais l'argent étant débité de mon compte, je me présenter à l'embarquement ( le lendemain) et on me demande la preuve de l'achat pour un vol retour ( usa ), n'ayant tjrs pas reçu le billet j'appelle le site, je tombe sur un interlocutrice aimable qui comprend tout à fait la situation mais malgré ses efforts impossible d'embarquer, (je comprendrais plus tard que l'erreur à été de mal orthographié mon mail pourtant épelé plusieurs fois) donc je n'ai jamais reçu le billet. Tjrs en ligne mn interlocutrice assiste en direct à la situation elle me propose le remboursement et je l'attends tjrs voici un copier coller du mail du 5 mars "Confirmation de remboursement de votre dossier nº 2657867", d'un montant de 237,03 euros. Je réitère mon propos : je n'ai jamais reçu le billet d'avion, dans l'attente d'être enfin remboursé.

Bonjour,
J'ai réservé une chambre d’hôtel a Lisbonne, par l’intermédiaire de VEEPEE, avec Idiliz et je me suis rendu compte une fois arrivé à l'hôtel que ma réservation était annulée. C'est la réception de l'hôtel qui m'informe de cette annulation !
J'ai donc été obligé de payer l'hôtel sur place sachant que j'ai en ma possession une confirmation de réservation et que mon compte était bien débité de 179€ et je n'ai reçu aucune annulation de la part d'idiliz.

Je leur ai demandé par mail de rembourser la Somme payée, mais je n'ai eu aucun retour de leur part.

Cest quand même incroyable ! de se trouver à l'étranger avec un problème de réservation de chambre d'hôtel. sans pouvoir joindre le service client sensé être joignable tous les jours de 9h à 19h.

Je ne trouve pas les mots pour qualifier / évaluer cette situation. Mais je comprends le mécontentement des personnes qui ont vécu des expériences similaires, j'aurais dû lire les avis avant de faire ma réservation.

Je ne recommande absolument pas Idiliz. A la suite de l'annulation covid19 de notre séjour réservé sur VEEPEE nous voici avec un bon pour réserver un séjour sur Idiliz. Les offres ne sont absolument pas similaires à ce que nous avions initialement. De plus, dès qu'on fait une simulation de réservation sans aboutir au paiement, la date de disponible+le nombre de jours souhaité disparaissent si l'on réessaye 2 min après pour la même offre (expérience vécue 4 fois!!!). Il est donc impossible de consulter les dates de dispo et les vols sans réserver dans la minute, c'est scandaleux.

Service client injoignable.
Jamais de réponse sur le seul numéro de téléphone mis à disposition : 0892 230 901. Le standard est toujours saturé et ne peut pas prendre les appels : 42 cts malgré tout à chaque appel.
Le soi-disant Chat est un formulaire : Jamais de réponse aux demandes effectuées
Pas mieux via le mail du service client : aucune réponse.
Bref, le seul endroit ou j’ai trouvé des réponses d’Idiliz est sur ce forum.
Le séjour était prévu aujourd’hui. L’hôtel a été prévenu, mais ils me demandent logiquement de passer par l’agence.
La référence du séjour se termine par 2001564
Merci d’avance de la réponse sur l’annulation de ce séjour, auquel je n’ai eu aucune réponse depuis plusieurs jours…

Quand je vois le nombre d'avis négatif, je me demande encore pourquoi j'ai utilisé ce bon. Au final, voyage annulé ou j'ai rajouté l'assurance annulation. Mais même là, ils prennent 50% de la valeur du voyage alors qu'on a annulé dans les 24h !!!!!!!! AGENCE à FUIR ! Comment arnaquer les gens, venez travailler chez IDILIZ :)

Aucun services clients Mme Anouche seul employé d’IDILIZ ET MISTERFLY.
Incapable de proposer les mêmes offres! Alors que le pays est ouvert.
GACHER UNE LUNE DE MIEL MERCI QUI MERCI IDILIZ !
1870€... impossible de les joindre aux téléphones ! Admettons que je choisisse de gâcher ma lune de miel avec votre offre équivalente LA GRÊCE au lieu des MALDIVES. Arrivé là bas comme vous êtes des incapables la réservation n’est pas validée par l’hôtel et la je ne peux pas vous joindre SUPER SERVICE hein !

Pour finir l’histoire ils ont mis l’hôtel sur leur site ils ont doublé le prix 7700€ au lieu de 3800€ sur booking... quand le but est de voler la clientèle !

ALLO LE SERVICE JURIDIQUE ?!

J'ai réservé un hôtel en crête par l'intermédiaire d'idiliz qui a annulé le séjour suite à la crise du Covid en me proposant un bon d'achat à réutiliser avant le 1er juin 2021. Pas de problème jusqu'à là. Mais je devais recevoir ce bon avant le 31 mai. Et à ce jour malgré plusieurs relances je n'ai toujours rien reçu. Nous sommes le 31 août et je voulais l'utiliser pour l'automne ! J'ai lu que d'autres personnes avaient aussi des problèmes pour utiliser le bon d'achat. Alors évitez de réserver chez eux car en cas de problème, pas de réponse.

En effet nous avons tt recu..
Le mail se trouvait dans les courriers indesirables..
C'est vraiment dommage de passer par ce site pour avoir une réactivité de votre part..
Cdt..

Ce groupe ainsi que son site internet ne mérite même pas une étoile. Nous avons un bon d'achat initié suite à une annulation en raison de la crise sanitaire. Nous avons été patients, indulgents, tolérants mais là retour de bâton, l'agence soit disant "professionnel du voyage" ne sait répondre à aucune de nos questions, et encore quand nous arrivons à les joindre ! Nous souhaiterions utiliser ce bon d'achat mais systématiquement le site fait un échec à la réservation et personne dans cette agence ne sait y remédier, quelle incompétence. Par 2 fois le service client nous a carrément raccroché au nez ! Bravo très mature et très pro !!

l'utilisation du bon d'achat (120.96 Euros) pour un hôtel à Bayeux pour 129 Euros se heurte à une erreur lors de la confirmation mais le solde de 8.04 Euros a été débité !
Impossible de joindre un conseiller par téléphone .
La rédaction d'une fiche contact est proposée mais erreur bloquante lors de la validation! Que fait-on ?

J’ai réservé un voyage à Lisbonne via «  VEEPEE » mais c’est bien Idiliz qui est distributeur. Après avoir essayé de les joindre moult fois ( ils ont branché un répondeur ils ne peuvent répondre aux TROP nombreuses demandes) j’ai envoyé 2 mails . Pas de réponses . Je leur demandais s’il était possible d’avoir un avoir pour ce voyage qui en cette période de crise sanitaire paraît dangereux ! Ou de pouvoir partir quelque part en France Pour le même tarif voire en rajoutant de l’argent si besoin . AUCUNE RÉPONSE je pars dans 15 jours pile ! C’est inadmissible de ne pas répondre et encore moins de ne pouvoir les joindre en ces temps difficiles ! Une partie du voyage est débité bien entendu mais ils font les morts ! On ne m’y reprendra plus et je DÉCONSEILLE FORTEMENT. Si besoin je ferais appel à 50 millions de consommateurs

Suite à la réponse (robotique) de Idiliz que voici :

Bonjour Mélanie,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec nous cependant votre réservation n'a pu être confirmée. Votre carte bancaire a donc dû été créditée.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Anouche

J'aimerais donc précisé que j'avais bel et bien reçu un mail me confirmant ma réservation et que j'avais également été débité. Ce qui signifie que vous envoyez des mails de confirmation alors que rien n'est fait de votre côté ! Zéro professionnalisme vous devriez avoir honte. A l'heure actuellement je suis en panique car j'ai réserver de nouveau un voyage ce jeudi (pour remplacer celui que vous m'avez annulé sans raison) et je n'ai toujours pas reçu mes billets d'avion ! Est-ce une blague ? J'ai été débité et vous avez également envoyé un mail de confirmation de la réservation (pour ce que cela vaut) alors où est le problème ? Vous attendez quoi ? Je suis sensé partir lundi soir !!!!
Dès que j'aurais utilisé mes bons d'achats je ne repasserais plus jamais par votre entreprise et déconseillerez quiconque de le faire !

Suite à la réponse d'idillys je constate qu'une fois de plus le voyagiste se cache derrière l'Ordonnance. Les remboursements ont été scindés en deux un avoir pour le vol et un pour le séjour avec aucune possibilité d'utiliser l'avoir séjour pour un séjour plus vol. On ne nous propose même pas le même séjour comme ils ont obligation de le faire ou bien quelque chose d'equivalent. Deux avoirs et débrouillez vous. Aucun professionnalisme , alors oui je suis en colère car je ne trouve rien sur le site sans rajouter de l'argent vu les prix proposés. Oui je me suis fait arnaquee comme beaucoup de personnes et les réponses données ne sont que des réponses bateaux et en aucune façon des réponses adaptées aux demandes