De très bons produits, un service rapide et un SAV hors pair. Le moindre problème est traité rapidement avec une excellente relation client. Je recommande vivement PEARL. Encore merci.
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J'ai commandé une serviette drapeau de la France. Déjà que le prix de la livraison n'est pas donné, le produit a été maltraité. Réception dans un point relais, aucun soin particulier, la serviett... See more
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A la recherche d'un bête adaptateur jack 3.5-6.35, j'ai exploré sans succès les commerces de la Défense ce lundi 20 décembre. La grande surface n'en avait pas et les 2 grands distributeurs spécialisé... See more
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Entreprise et SAV sérieux suite à une panne survenue sur un projecteur acheté près de 2 ans auparavant, Pearl n'a présenté aucune difficulté à changer le produit. J'avais déjà un avis positif lors d... See more
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6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
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364 reviews
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AVIS NEGATIF ANNULE CAR RESPONSABLE CLIENTS EST INTERVENU
4/5/25
Par souci de transparence ai laissé le précédent commentaire à la suite duquel le Responsable du Sce Clients est intervenu et tout est rentré dans l'ordre.
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Pour la première fois, j'ai à me plaindre de Pearl.
En effet, j'ai passé commande début avril et le colis s'est perdu.
Dans un premier temps, j'ai obtenu un renseignement m'indiquant que le sac qui contenait des colis n'avait pas été ouvert (ne souriez pas, cela m'est déjà arrivé dans mon bureau de poste qui a mis 1 jour à trouver quelqu'un pour ouvrir un sac...).
Depuis, j'ai répercuté l'info donnée par Shop2Shopt et Pearl à commencé ses recherches.
Il ne leur ai même pas venu à l'idée -puisqu'ils ont la preuve que je n'ai pas pris possession du colis- de m'expédier une nouvelle fois la commande... Pourquoi ce serait à l'acheteur de faire les frais de la mauvaise qualité de chronopost d'autant qu'ils vont vers une indemnisation ?.
Je précise ce qui n'est pas un détail à mes yeux, que le livreur à détourné -une fois de plus-, la livraison du relais choisi pour prendre celui qui l'arrangeait et qui pourtant est très critiquable, raison pour laquelle jamais je ne le choisi.
April 2, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre compréhension, patience et la mise à jour de votre évaluation.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons encore une très bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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J'ai été satisfait de ma commande…
J'ai été satisfait de ma commande récente de petites ampoules à LED type E14. L'emballage était solide et la livraison rapide. Merci.
March 27, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre dernière commande. Nous sommes contents d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que les produits vous apporte satisfaction.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Produits et SAV exceptionnels
Le service après-vente est tout simplement remarquable : rapide, efficace et extrêmement à l'écoute. C’est rare de trouver un service aussi professionnel et réactif. Je recommande Pearl les yeux fermés, autant pour la qualité de leurs produits que pour leur SAV exceptionnel !
March 28, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Edith,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et pour vos commentaires sur nos produits et notre service après-vente.
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Performant
Plusieurs achats ce dernier mois. Délais d'envoi rapides, produits de qualités, avis transparents sur les produits, services client et commercial à l'écoute, "adaptatifs", SAV techniquement très compétent, retours SAV sans encombre si besoin, remboursements rapides.
Suggestion du niveau du détail : les retours "sous 14 jours "pourraient être encore plus simples (bon de retour) et les notices pourraient figurer dans la page de description des articles.
February 11, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et pour nos échanges suite à votre demande de rétractation. Nous avons bien pris note de vos commentaires d'améliorations.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Echange d'un produit après la période de garantie
Suite à des pannes aléatoires sur une batterie autonome d'une valeur de 1100€, PEARL a échangé le produit après la période de garantie de 2 ans, bravo !
February 6, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour André,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre prise en charge de produit et vos échanges avec notre SAV.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très bon weekend à venir,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Walkman soi-disant BLUETOOTH
Walkman soi-disant BLUETOOTH. Je suis très déçu. Le Bluetooth devrait fonctionner mais la connexion se coupe entre chaque phrase lors de la lecture d’une cassette. Le Bluetooth ne fonctionne pas en mode radio. De plus, insatisfait, je ne peux le retourner que si je paie. Produit inutilisable.
February 5, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. MORILLEAU,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre Walkman, vu la description votre produit doit être défectueux. Nous vous avons contacté et échangé avec vous pour la prise en charge et échange du produit sans frais bien entendu.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et que vous mettrez à jour votre évaluation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
câble S/FTP Cat 6 normalement en stock…
câble S/FTP Cat 6 normalement en stock commandé le 20/01 théoriquement livré au maxi le 29/01 et en fait reçu le 4/02 après plusieurs relance au service client .
Délai beaucoup trop long pour un pro comme moi .
Donc site pas trop correct à éviter.
February 4, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Hervé,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience, nous nous excusons pour le délai anormalement long de traitement de votre commande. Nous vous avons contacté et espérons que la réponse apportée vous ait satisfait.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Satisfaite du site.
Pour moi, site fiable. Pour une première commande, ne connaissant pas le site, j'appréhendais un peu, eh bien je n'ai pas été pas déçue. Commande conforme et reçue dans les temps. Je recommande.
January 6, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Eliane,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre première commande. Pour vous rassurer encore plus sur notre fiabilité, nous sommes un e-commerçant français et nous existons depuis 1992. Vos commandes sont expédiées depuis notre siège situé en Alsace et où se trouvent également nos équipes. Vous pouvez aussi nous retrouver dans l'un de nos 4 magasins (2 en Alsace, un à Paris 1er arr. et à Lyon).
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle année 2025 et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
retour par 2 fois Micro-chaîne stéréo 60 W IRS-500.mini
retour par deux fois d'une micro chaine.(Micro-chaîne stéréo 60 W IRS-500.mini)
1ere fois: sortie d'enceinte,une qui fonctionne sur deux ; ne lis pas les CD originaux ni les CD mp3 et quand ça veut les lires, les plages sautent, ça reviens au début, ça ne passe pas la musique ou chanson en entier.
clé USB ne fonctionne pas, il ne lis pas les clés.
donc un technicien à regarder, sur le compte rendu c'est bien noté que les cd il y a un soucis, à fait l'échange et tester, pour lui tout est ok. mais rien de spécifié pour les cles USB.
je reçois l'appareil (échanger peut être), je test CD original, même chose qu'au début, ça ne fonctionne pas ; je test CD mp3, même chose ; je test différente clé USB 32, 64, 128, 256 giga et de marque différentes, même chose ça ne fonctionne pas.
donc je ne vois pas ou sont les tests concluant puisque pour moi ça ne fonctionne tjrs pas.
donc retour chez pearl, et la je suis en attente de savoir ce qu'il va se produire.
j'ai déjà commander chez eux et à aucun moment je n'ai eu de soucis en particulier.
peut etre qu'il y a un défaut de fabrication sur cet article. ou alors de bien trouver la panne, puisque je ne vais pas faire que ça de vous renvoyez la mini chaine à chaque instant.
ha oui, une chose positif quand même, les sortie d'enceinte fonctionne correctement.
November 27, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Laurent,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre chaîne Hifi.
Nos équipes vous ont contacté et ont effectué des tests poussés et on procédé à l'échange de la chaîne Hifi.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et que vous mettrez à jour votre évaluation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Caméra VisorTech WK-430 avec wifi inexploitable.
J'ai acheté une caméra de chasse VisorTech WK-430 avec la connexion wifi pour surveiller le trajet de rongeurs indésirables...
Le mode d'emploi est minimaliste et incomplet.
Il est impossible d'utiliser le wifi sans basculer l'interrupteur à l'intérieur du boîtier en mode "test". De plus, pour se connecter en wifi il faut d'abord le faire en bluetooth systématiquement.
Autrement dit, la fonctionnalité wifi est totalement inexploitable, vu que je dois ouvrir le boîtier. Autant échanger directement la carte microSD...
J'ai choisi spécialement ce boîtier pour le wifi et je ne peux pas m'en servir. J'aurais mieux fait de prendre le modèle sans wifi (mais avec une meilleure défiition d'image...)
Le boîter est installé dans le noir sous une terrasse, les piles tiennent à grand peine 48h (il fait froid certes, mais quand même !)
January 10, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Pascal,
Nous faisons suite à votre avis et nous sommes désolés si le produit ne vous satisfait pas, mais nous comprenons mal le fait d'évaluer notre site Internet et nos équipes de 2 étoiles et de ne même nous avoir contacter au préalable pour trouver une solution ou vous aider dans votre problématique.
Si le produit est défectueux il est bien sûr sous garantie et s'il ne vous convient pas du tout vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (nous l'appliquons même en magasin, car il semblerait que vous soyez client de l'un de nos magasin). Vu la description et la surconsommation de piles, il doit y avoir soit un problème de réglages (sensibilité du capteur) soit le produit doit être défectueux (problème de veille et de sensibilité de capteurs). Nous vous invitons à passer au magasin pour une prise en charge du produit avec soit un retour pour échange contre un autre modèle ou un échange du produit s'il s'avère défectueux (consommation anormale de piles).
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et que vous mettrez à jour votre évaluation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Je remercie la personne du service…
Je remercie la personne du service après vente de Selestat qui c est très bien occupé de moi ce mercredi 8 janvier et j aimerai qu’elle soit au courant bravo à elle
January 8, 2025
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Renee,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre échange avec l'un de nos collaborateur du SAV. Vos encouragements et remerciements motivent toutes nos équipes.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle année 2025 et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Zx1895-101● lampe torche 800 mètre de…
Zx1895-101● lampe torche 800 mètre de portée ● 2600 lumen ● éclairage super puissant ●●● la lampe avait moins de 2 ans , elle ne fonctionnait plus, il m'ont fait un nettoyage elle refonctionne tres bien merci , tous les produits sont garantie 2 ans , le vendeur me l'a dit en écrit
October 30, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Michaël,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à la prise en charge de votre lampe torche dans le cadre de la garantie. Nous sommes contents d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que votre produit refonctionne bien.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle année 2025 et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Changez de transporteur !
Pearl à choisi un transporteur incapable. mais se rattrape en proposant une alternative.
December 26, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Philippe,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le transporteur Relais Colis. Nous avons pu voir que le nouveau colis a bien été livré aujourd'hui. Nous sommes contents de voir que tout soit rentré dans l'ordre et que vous aviez aussi mis à jour votre évaluation et vous en remercions.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr si vous veniez à avoir encore des questions.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Thermostat connecté
BJR à tous. J'avais commandé un thermostat connecté pour ma chaudière gaz..reçu en janvier 2024.Garantie 2 ans. Le thermostat s'est mis à déconner en début de semaine dernière donc plus moyen de gérer la chaudière correctement. J'ai fais appel au SAV puis au service client,qui je peux dire à été très réactif et super compétent. ils m'ont renvoyé un autre thermostat en fin de semaine.J'ai déconnecté l'ancien et réinstallé le nouveau..tout est réglé, la chaudière est reparti comme en 40 :). je recommande vraiment ce magasin et surtout leur réactivité. Bravo à votre équipe.
December 6, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Laurent H,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation suite à vos échanges avec nos services.
Nous sommes contents d'apprendre que le traitement de votre demande vous a apporté totale satisfaction.
Nos équipes resteront bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J'ai commandé une housse d'hivernage…
J'ai commandé une housse d'hivernage pour plante que je ne trouvais pas ailleurs.Je voulais commander auprès d'un site français ou européen ce qui est le cas d'après le site. L'entreprise est située en alsace. Pas question pour moi de commander en Chine. La housse n'était pas très chère et elle est de bonne qualité vu le grammage du tissu. J'ai reçu la commande dans les temps et la housse a une étiquette montrant qu'elle a été produite en allemagne. Donc le tout fait que je suis satisfaite de ce site et que je commanderai à nouveau.
October 16, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Cess,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation suite à l'achat de votre bâche d'hivernage. Nous sommes contents d'apprendre que ce produit vous apporte total satisfaction.
Nos équipes resteront bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
bonjour
bonjour , j'ai achete une horloge , un petit souci de reglage du au radiopilotage , je l'ai signale , nous avons trouvé un arrangement, cordialement
November 23, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Marcel,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre produit. Par contre nos équipes ont bien traité votre demande et vous apporté une réponse qui semblait vous satisfaire. Nous pensions que vous mettriez votre évaluation à jour.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr si vous veniez à avoir encore des questions.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service Client par téléphone exemplaire
Probleme avec un article. Ai pu contacter le Service Client immédiatement par téléphone. Personnes compétentes et réactives. Le souci a été réglé en 48 heures. Novembre 2024
November 14, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Annamaria,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes contents d'apprendre que vos échanges avec notre service support et la bonne prise en charge de votre demande ont été satisfaisant.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Très bon commerçant
J'ai acheté des jeux de société sur ce site. Les jeux sont bien emballés et expédiés rapidement. Je recommended ce site.
November 2, 2024
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Bonjour Zhufeng Li,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre commande de plusieurs jeux de société. Nous sommes contents d'apprendre que tout s'est bien déroulé.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
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SAV efficace et rapide.
Ayant acquis une pendule avec affichage LED bleu, il s'est avéré que celle-ci était défectueuse.
Ayant pris contact avec PEARL, j'ai reçu une réponse très rapide.
Suite à un échange par messagerie, le correspondant m'a fait parvenir un appareil neuf, sans avoir la nécessité de retourner l'appareil défectueux.
L'échange a été un succès, le nouvel appareil s'avérant parfaitement fonctionnel.
Merci à V.W. pour son professionnalisme et son efficacité.
October 16, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Colette,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes contents d'apprendre que vos échanges avec notre service support et la bonne prise en charge de votre demande ont été satisfaisant.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service après vente
Web marchand de qualité qui garantit ses produits, et un service après vente réactif.
September 16, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. BUCHET,
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire et évaluation. Nos produits sont bien entendus garantis 2 ans et vous avez eu le bon réflexe de contacter nos équipes suite au problème rencontré avec votre sac à dos.
Nos équipes resteront bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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