De très bons produits, un service rapide et un SAV hors pair. Le moindre problème est traité rapidement avec une excellente relation client. Je recommande vivement PEARL. Encore merci.
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J'ai commandé une serviette drapeau de la France. Déjà que le prix de la livraison n'est pas donné, le produit a été maltraité. Réception dans un point relais, aucun soin particulier, la serviett... See more
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A la recherche d'un bête adaptateur jack 3.5-6.35, j'ai exploré sans succès les commerces de la Défense ce lundi 20 décembre. La grande surface n'en avait pas et les 2 grands distributeurs spécialisé... See more
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Entreprise et SAV sérieux suite à une panne survenue sur un projecteur acheté près de 2 ans auparavant, Pearl n'a présenté aucune difficulté à changer le produit. J'avais déjà un avis positif lors d... See more
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6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
3.9
Great
364 reviews
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Colis enfin reçu
Colis enfin reçue même si le 1er à été perdu, le temps de livraison reste tout de même 1 peu lent donc à améliorer.
April 8, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Miloud,
Nous faisons suite à votre évaluation, nous vous remercions pour votre mise à jour et nous nous excusons encore pour la perte du premier colis.
Nous resterons bien sûr à votre disposition pour toute question ou demande ultérieure.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Retour au SAV d'un produit tombé en…
Retour au SAV d'un produit tombé en panne (retour au SAV après une année d'utilisation, produit avec deux années de garantie). Le SAV de Pearl a fait le nécessaire rapidement (mois d'une semaine). Excellente communication. Leur service SAV est vraiement professionnel, rapide, et efficace. C'est pour moi le meilleur service SAV auquel j'ai eu affaire = 5 étoiles (c'est la seconde fois que je les contactes en 2 ans, et ils sont toujours au top).
April 8, 2024
Unprompted review
Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et pour votre commentaire (qui lui aussi vaudrait un 5 étoiles).
Nous sommes contents d'apprendre que nos équipes du SAV vous ont apporté entière satisfaction.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister au mieux en avant ou après-vente et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Remplacement spontané.
J'ai reçu le 6 mars 2024 un Éthylotest défectueux et, vu le prix (10 €) je ne l'ai pas retourné, mais seulement fait part de cet incident. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un mail me proposant le remboursement ou un nouvel appareil que j'ai accepté et que j'ai réceptionné en parfait état de fonctionnement.
Merci à PEARL pour ce geste commercial spontané que je ne suis pas près d'oublier.
March 6, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire et évaluation. Si un produit venait à être défectueux son échange et retour se font bien sûr sans frais pour vous. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes futures questions ou demandes nos équipes se feront un plaisir de revenir vers vous rapidement et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Erreur d'envoi; remplacement refusé... Puis réglé
Client de longue date de cette excellente enseigne, dans son magasin de Paris, j'ai été contraint de passer commande sur leur site, par manque de stock à Paris. Le colis est arrivé dans le magasin; et j'y ai découvert un produit non conforme. J'avais passé commande d'un ZX8507 - 904 et il m'a été envoyé un ZX8508 - 904 lequel ne présente pas les mêmes caractéristiques. Ayant signalé (photos à l'appui) cette erreur, il m'a été rétorqué, en bref, que c'était comme ça, et que le sujet était clos... De manière étonnante, les interlocuteurs affichent "support technique", et non "service clients". Mais peut être ce service n'existe pas ???
Ayant reçu une réponse, cette fois, du service commercial, me proposant de régler le différend, je modifie mon commentaire. Pas en 5, car la première réponse était "abrupte", mais je conserve confiance dans l'enseigne et leurs produits; et leur magasin parisien.
April 5, 2024
Unprompted review
Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Patrice,
Nous vous remercions beaucoup pour la mise à jour de votre évaluation suite à la résolution de votre problème de référence de produit.
Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J'ai tout particulièrement apprécié…excellent produit
J'ai tout particulièrement apprécié l'assistance technique sur le produit que j'avais acheté : un ventilateur connecté par wifi. Très satisfait du produit et des conseils qui m'ont permis de réaliser cette connection. Produit et entreprise à recommander
April 8, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Luboz,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience suite à votre demande de conseils pour le paramétrage de votre produit. Nous sommes contents d'apprendre que votre produit vous apporte entière satisfaction.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister au mieux en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Camera. Hé bien voilà suite à un soucis de boxe…
Hé bien voilà suite à un soucis de box internet j'ai du changer de boxe et refaire tout les codes. Sûr ceux j'avais des problèmes pour reconnecter ma caméra.
J'ai fait appel à Pearl qui m'a complètement aiguillé et sur ceux en 5 mn le problème était réglé, alors que la veille j'avais passé plus d'une heure à régler le problème.
Encore merci...
March 27, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience suite à votre question de paramétrage de caméra. Nous sommes contents d'apprendre que l'assistance de notre service après-vente vous ait apporté entière satisfaction, nous restons bien sûr disponibles pour vous assister au mieux en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
L'équipe PEARL
Les conseillers de vente sont compétents et connaissent l'importance d'établir des relations de confiance avec le client et d'assurer un niveau de satisfaction maximum, lors de chaque renseignement pour un produit.
Ils sont toujours de bons conseils, sur la solution à adopter, en résumé ils nous aident à faire les meilleurs choix possibles.
Côté Service Technique, l'équipe est très efficace et le savoir-faire est à la hauteur.
A titre d'exemple, lors de mon dernier achat, une caméra de surveillance extérieure, le conseiller technique par téléphone m'a aidé à la paramétrer et m'a également guidé pour l'utilisation de cette caméra à partir de mon smartphone.
Je recommande vivement PEARL ...
G.Maniscalco
March 14, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. MANISCALCO,
Nous vous remercions beaucoup pour votre contribution via ce retour d'expérience suite à votre dernier échange avec nos équipes.
Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Livraison rapide et service après vente…
Livraison rapide et service après vente hors pair, la meilleure entreprise High Tech et loisirs !
March 14, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Guy,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et commentaire suite à votre dernière commande. Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Très content de mes achats sur le site…
Très content de mes achats sur le site qui offre un choix exceptionnel à des prix intéressants. Le colis est arrivé rapidement et tout était conforme à ma commande. Un problème sur un produit, un retour très simple au SAV et une bonne communication et tout est rentré dans l'ordre. Les gens savent râler quand il y a un problème, mais quand c'est très bien il faut aussi le souligner. Merci
January 25, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Luc,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience suite à vos achats sur notre site.
Vous avez tout à fait raison, on a tendance plus à relever ce qui ne va pas que ce qui fonctionne ou qui se passe bien, donc encore merci pour votre démarche et commentaire.
Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Super service après vente
Super service après vente
Rapide et compétent
A recommander
March 2, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Fabrice,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience suite à votre échange avec nos équipes. Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Fonctionnement aléatoire
J'utilise 3 boîtiers Xcase différents avec des passerelles Zigbee afin de gérer 3 logements AirBnb à distance...
Je ne compte plus le nombre de fois où je me suis fait appeler par les voyageurs parce que les codes générés (pour la durée de la location) ne fonctionnent pas... Obligé de fournir un code de secours (qui lui marche à chaque fois) ou d'ouvrir à distance.
Le fonctionnement est vraiment trop aléatoire ! Des fois ça marche, d'autres fois non. Générant du stress pour tout le monde ! Je vais changer de marque et revendre ces 3 équipements absolument pas fiables !
February 23, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Mikael,
Nous faisons suite à votre évaluation de boîtiers de marque Xcase. Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec vos produits. Ils sont bien entendus sous garantie et si les produits sont défectueux ils vous seront échangés.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
livraison rapide produit bonne qualité
livraison rapide produit bonne qualité
je recommande
February 22, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Golias,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et recommandation suite à votre dernier achat.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Livraison rapide ,colis arrivé en…
Livraison rapide ,colis arrivé en parfait état deux jours après la commande.Suite a des ennuis pour mettre en service l'appareil ,j'ai appelé le service achat, et la personne un résolu le problème, en envoyant un lien pour mettre en service cet appareil, ceci a bien fonctionné.
February 20, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Gueri,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience suite à votre dernier achat. Nous sommes contents d'apprendre que tout fonctionne bien suite à votre échange avec notre service support.
Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et retour d'expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le premier produit reçu. Nous sommes contents d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre et que vos échanges avec notre équipe SAV vous ont satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons un très bon week-end,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Efficacité et satisfaction
Entière satisfaction :
Pour le site, la présentation et la qualité des produits sans oublier le service après-vente très efficace avec remplacement rapide d'un produit défectueux en moins de 15 jours. Le retour de ce matériel ainsi que la livraison de son remplacement a été entièrement gratuit. Pearl est vraiment à l'écoute de sa clientèle et je resterai donc fidèle à Pearl.
Merci pour tout.
Régine
February 7, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Régine,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et pour votre fidélité. Nos équipes restent à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Je recommande
Site, société, produits, service après-vente au top.
J'ai commandé une petite dizaine de fois et le recommande.
2 fois j'ai fait appel au service après vente avec un des échanges de qualité et une excellente rapidité pour résoudre les problèmes rencontrés avec retour produit en moins de 2 semaines.
Vous pouvez commander les yeux fermés, vous ne serez pas déçus et toujours bien conseillés.
January 26, 2024
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Bonjour Emmanuel,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et retour d'expérience suite à vos différents achats et échange et assistance avec notre équipe SAV. Ce type de témoignages sont très appréciables et motivantes pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Excellent !
De très bons produits, support technique d'une efficacité et d'une réactivité légendaire.
January 26, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Arthur,
Nous vous remercions beaucoup pour cette évaluation et ce commentaire. Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt sur notre site Internet,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Service après-vente
Plusieurs commandes passées sur ce site.
Trois fois j'ai fait appel au service après vente.
Toujours à l'écoute et une solution de dépannage ou de réparation rapide.
Une réparation par maj d'un logiciel fourni en retour.
Un produit défectueux ré envoyé dans la semaine.
Une réparation après avoir envoyé un produit en réparation et son retour, entre premier contact et retour produit réparé délai d'une semaine.
Donc je suis TRES satisfait du service après-vente et je continuerai à acheter sur ce site en toute confiance.
Merci et à bientôt.
Philippe MILLON
January 25, 2024
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Bonjour Philippe,
Nous vous remercions beaucoup pour cet avis et retour d'expérience suite à vos différents échanges et dossiers SAV. Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez pu rencontré, mais nous sommes heureux d'apprendre que nos équipes ont su répondre à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Très satisfait de mon achat (station météo connectée)
Très satisfait de mon achat (station météo connectée WI-FI (reconditionnée) !
Même si la mise en service a été compliquée, je félicite vraiment l'assistance téléphonique (Quentin) pour le cas qui a su me donner les bonnes pistes pour parvenir au résultat : L'application (perfectible) était en cause (ce que j'avais pu lire sur différents témoignages)...
Après quelques essais, Quentin m'a vivement conseillé de reproduire les manipulations avec un autre portable, ce qui m'a permis de mettre cette station en service et j'en suis enchanté !
Bravo l'assistance technique chez PEARL vraiment !
January 22, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Lucky Luque,
Nous vous remercions beaucoup pour cet avis et retour d'expérience suite à votre échange et assistance avec l'un de nos collaborateur. Ce type de témoignages sont très appréciables et motivantes pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour toutes nouvelles questions en avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Livraison rapide et excellente…
Livraison rapide et excellente communication, le SAV est au top ! Pearl est à mettre dans ses favoris . A+
January 24, 2024
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour grosmimi47,
Nous vous remercions beaucoup pour cet avis et retour d'expérience suite à vos échanges avec nos différentes équipes.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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