De très bons produits, un service rapide et un SAV hors pair. Le moindre problème est traité rapidement avec une excellente relation client. Je recommande vivement PEARL. Encore merci.
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J'ai commandé une serviette drapeau de la France. Déjà que le prix de la livraison n'est pas donné, le produit a été maltraité. Réception dans un point relais, aucun soin particulier, la serviett... See more
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A la recherche d'un bête adaptateur jack 3.5-6.35, j'ai exploré sans succès les commerces de la Défense ce lundi 20 décembre. La grande surface n'en avait pas et les 2 grands distributeurs spécialisé... See more
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Entreprise et SAV sérieux suite à une panne survenue sur un projecteur acheté près de 2 ans auparavant, Pearl n'a présenté aucune difficulté à changer le produit. J'avais déjà un avis positif lors d... See more
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Contact info
6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
3.9
Great
364 reviews
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Excellente expérience Pearl
Le constat est le même à chaque commande, à savoir expédition et réception très rapides. Articles fidèles au descriptif qui est bien détaillé en plus. Produits de qualité en ce qui me concerne et à des prix très corrects. Le gros plus que je ne soupçonnais pas, c'est le support technique. J’ai eu plusieurs échanges avec Benoît S. pour un problème qui en fait était lié à mon téléphone et non aux capteurs connectés de portes et fenêtres. En suivant lui-même mon souci sur 4 à 5 jours, nous avons réussi à aboutir. Un tel suivi, par la même personne et sur plusieurs jours, et bien ça existe encore. À ma grande surprise et évidemment à ma plus grande satisfaction. C’est chez la Maison PEARL et je souhaitais vraiment partager cette expérience peu commune de nos jours. Merci donc à la maison PEARL, à son service technique et SAV
June 16, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite à votre commande et aux échanges avec mon collègue Benoit. Nous somme contents qu'il a pu solutionner à distance votre problème.
Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Service client désagréable qui ne…
Service client désagréable qui ne semble pas motiver à trouver de solutions alors que comme confirmer par eux même, le problème de ma commande survient à cause "d'une erreur de l'illustration sur le site"
June 9, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Max,
Nous faisons suite à votre partage d'expérience. Nous tenons à nous excuser pour le traitement initial qui a été fait de votre demande. Nous aurions dû immédiatement vous proposer le remboursement du produit sans retour étant donné l'erreur flagrante dans la fiche article. Je vous confirme comme déjà fait par email que le remboursement a bien été validé vous devriez le recevoir sous quelques jours.
Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Parfait
Produit conforme à sa description et à un bon prix. Support client très réactif et efficace.
May 6, 2023
Unprompted review
Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Luc,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite à votre commande et à votre échange avec notre équipe.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Très satisfait de mon premier contact…
Très satisfait de mon premier contact avec PEARL via CDiscount. Très bon accueil au téléphone pour demander des explications. Commande livrée pile dans les délais annoncés
April 26, 2023
Unprompted review
Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. DEBANO
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite à vos échanges avec notre équipe.
Pour information, vous pouvez retrouver l'ensemble de nos produits et encore plus d'informations (vidéos, tutoriels) directement sur notre site Pearl.fr.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Achat d'une chaine hi fi
Après achat d'une chaine hi fi, l'un des haut-parleurs ne marche pas... ceci peut arriver !!!
Après réclamation auprès du SAV, pour obtenir un bon de retour, la réponse est arrivée très rapidement de par son responsable : M. Laurent Litzler... on vous renvoie un nouveau haut-parleur, vous pouvez garder l'ancien.
Le colis est arrivé très rapidement !
De plus, j'ai bénéficié d'un geste commercial en obtenant des rallonges de câbles (5m) pour haut-parleurs.
Suite à tout ceci, la Maison PEARL me parait être une entreprise très sérieuse, je ne peux donc que la recommander pour les futurs clients.
Encore grand merci à M. Laurent Litzler... .
March 24, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. SABATIER,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et votre très bonne évaluation de nos services suite à nos échanges et à la bonne résolution de votre problème de haut-parleur.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne continuation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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J’ai rarement vu une boîte réagir aussi…
J’ai rarement vu une boîte réagir aussi vite. Je félicite l’ensemble des acteurs, même la personne qui a fait l’erreur, cela m’a permis de découvrir votre aptitude à respecter vos clients. Entre le moment de contacter le service commercial vers 9 h 10 et l’envoie du retour colis à la boulangerie à 10 h 15, il s’est passé peu de temps. Pourvu que çà dur…Jean
March 13, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et pour votre compréhension suite à l'erreur qui avait été commise.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Excellente réactivité et super sens…
Excellente réactivité et super sens commercial :
Sur une livraison de 6 verres, 1 cassé.
Envoi d’un mail avec photo.
Et 3 jours après, j’ai reçu 2 verres par Collissimo !!!
TOP
March 10, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et votre très bonne évaluation de nos services suite au problème rencontré lors du transport de vos verres.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV impeccable
SAV impeccable. Amabilité, disponibilité et compétence sont au rdv. Rapidité du traitement du problème et ... cerise sur le gâteau, contact téléphonique immédiat, pas de temps d'attente au téléphone.
A recommander.
February 20, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Claude,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et pour cette bonne évaluation suite à votre contact avec notre SAV.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Meteo Ext ,modèle 1200
Meteo Ext ,modèle 1200
Très satisfait de l'utilisation, précis
Merci au SAV ,très réactif
Dge😊
January 29, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Dgé,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à l'achat votre station météo. Nous sommes contents d'apprendre que le dernier échange avec notre service support a répondu à vos questions sur le fonctionnement du capteur de la station.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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SAV au top, même pour un petit achat
J'avais commandé un petit réveil radio-piloté à moins de 12 EUR. A la réception, pas de problèmes. Mais le lendemain matin, surprise : le réveil avançait exactement de DEUX heures. Remise à l'heure manuelle, et le surlendemain, même désagrément.
Après quelques jours, je décide tout de même de noter dans les avis d'utilisateurs que le réveil serait super s'il n'avançait pas automatiquement de deux heures chaque matin. Je n'envisage pas de retour, car j'ai jeté l'emballage dès réception, et vu le prix...
Re-surprise : le Service Après Vente me contacte par mail pour demander des explications à propos de cet avis. Je réponds, et par retour de courrier on me signale qu'à titre commercial on va m'envoyer gratuitement un nouveau réveil, qui sera préalablement contrôlé, et qu'il n'est pas nécessaire de retourner l'ancien...
J'ai reçu le nouveau réveil hier, et ce matin, cette fois une EXCELLENTE surprise : la mise à l'heure radio-pilotée a parfaitement fonctionné.
Une expérience dont je me souviendrai, en précisant que ce témoignage n'a nullement été suggéré par la firme...
January 26, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Eric,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite au problème rencontré avec votre premier réveil radio-piloté.
Nos produits sont bien entendus garantis 2 ans et quelques soit le montant s'il est défectueux il vous est bien sûr échangé et notre SAV est là en avant ou après vente pour répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service après vente hyper réactif
Service après vente hyper réactif, envoi immédiat du bon de retour et réparation puis renvoi sous 10 jours. Suivi par courriel, on est informé quasiment en temps réel. Probablement le meilleur service après vente et les meilleurs prix du net.
January 17, 2023
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Yvon,
Nous vous remercions pour votre évaluation et le partage d'expérience suite à votre contact avec notre SAV.
Nous sommes contents que le traitement de votre demande par nos équipes vous ait apporté satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Remboursement de produits !
Après avoir sollicité cette entreprise,suite à l'achat d'une station météo qui est illisible, piles qui ne tiennent pas en longévité (produit reconditionné)bref... L'entreprise m'a remboursé,je vais voir si je trouve mon bonheur pour acheter une autre station météo,neuve ! Cette entreprise à été à la hauteur,et je là recommande,les contacts ont été rapide,et le remboursement en 48h. Service commercial parfait !
December 28, 2022
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Daniel,
Nous faisons suite à votre évaluation et nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Caméra de surveillance poubelle
Caméra de surveillance de mauvaise qualité, ils annoncent une durée de vie 6 mois pour les piles, au bout de 3 mois j'ai dû changer 2 fois et une déjà en panne.
Ça se déclenche pour rien et des fois malgré le détecteur de présence ça ne se déclenche pas.
Trop cher pour ce que c'est.
November 4, 2022
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous faisons suite à votre évaluation, nous sommes désolés si ce produit ne vous apporte pas satisfaction. La durée de vie des piles va dépendre du nombre de détections et d'enregistrement. Dès signalement, début décembre nous vous avons par contre envoyé un bon retour pour rapatrier pour test le produit. A ce jour n'ayant pas reçu le produit, il nous est difficile de nous prononcer sur la défectuosité ou non du produit. Nos équipes restent à votre disposition.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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Pearl supprime souvent les avis…
Pearl supprime souvent les avis négatifs, mais celui-ci ne partira plus !
La raison de ma rage:
Je ramène en retour un haut parleur Bluetooth et on me refuse le retour dans les délais car "c'est la batterie et c'est un consommable" alors que ce n'est pas un consommable et vous ne connaissez pas la garantie légale de conformité visiblement.
Je suis abonné à Masdak moi.
November 24, 2022
notice payante !!!
merci de votre réponse Pearl .le pensais avoir pourtant bien recopie l'adresse de la notice.
Apres vérification ça marche effectivement .
November 11, 2022
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Marie,
Je fais suite à votre évaluation, vous auriez dû nous contacter avant toutes dépenses de ce type, toutes nos notices sont bien entendus disponibles gratuitement et en téléchargement sur notre site internet à l’adresse suivante :
https://www.pearl.fr/support/notices
De même, dans votre compte client sur internet une fois le produit acheté la notice est mise à disposition dans votre compte.
Vous êtes malheureusement allé sur un site payant qui se sert des pdf de notices disponibles gratuitement pour les monétiser…
Nous restons à votre disposition pour toute information et nous espérons que vous modifierez votre évaluation à la vue de ces informations,
Cordialement,
Laurent L.
Service clients PEARL
Cliente depuis nombre d’années
Cliente depuis nombre d’années, j’ai toujours été satisfaite de la qualité et de la fonctionnalité des produits commandés chez Pearl, d’avant garde et sans équivalent sur le marché. Je fais confiance en premier lieu aux articles proposes par Pearl.
November 7, 2022
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Francine,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience sur nos produits. Nous vous remercions également pour votre fidélité. Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Plutôt satisfait de ce site qui possède…
Plutôt satisfait de ce site qui possède en outre quelques magasins dont un à Paris. Lors de ma dernière commande, l'un des produits ne convenait pas, le retour s'est passé sans problème. En plus , accueil plutôt sympa au magasin.
November 3, 2022
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Achat chez Pearl
J’ai acheté chez Pearl le 24 juin 2022 une Station météo Réf : NX6331-101 avec affichage de la pluviométrie, alarme en cas de précipitations et historique de pluviométrie.
Après plusieurs pluies de 5 à 7mm (vérifiées avec un pluviomètre classique), l’historique indiquait entre 7084 et 9998mm.
Je retourne à mes frais bien sûr, l’ensemble avec photos à l’appui montrant l’aberrance de l’affichage.
Le 12 septembre je reçois de Pearl l’ensemble avec ce commentaire « Pas de dysfonctionnement constaté. Test de mise sous tension et fonctionnement positifs. Remplacement du produit à titre commercial ».
Après de nouvelles pluies, je constate le même problème, cherchez l’erreur…
Éviter d’acheter chez Pearl, produits non fiables et SAV nul.
September 12, 2022
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous faisons suite à votre évaluation, vous ne nous avez pas contacté avant le retour du produit, en cas de défectuosité et pour tester le produit nous vous aurions envoyé un bon de transport retour prépayé. Concernant votre produit, nos équipes ont testé le produit et n'avait pas constaté de panne. Nous vous avions tout de même échangé le produit par un modèle neuf. Etant donné que vous rencontré à nouveau un problème avec nous allons vous faire parvenir par email un bon retour et à réception du produit dans nos locaux il sera procédé à son remboursement.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV au top
J'ai acheté, via Amazon, une machine à coudre portative qui ne fonctionnait pas. J'avais la possibilité de la renvoyer et obtenir un remboursement mais j'ai cependant contacté le SAV Pearl pour demander un échange. Mon interlocutrice a immédiatement compris le problème et m'a spontanément proposé un nouvel envoi en précisant que le produit serait testé par les services techniques avant expédition et qu'il était inutile de renvoyer la machine défectueuse. D'abord dubitatif, j'ai reçu un mail de conformation dans la journée et mon colis sous 48 heures avec la traçabilité des tests de fonctionnement ! La réactivité et la performance de ce SAV sont vraiment à souligner et ne peuvent qu'inciter à revenir sur ce site. Bravo pour cette organisation et merci.
September 28, 2022
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite au problème rencontré avec votre machine à coudre et à votre échange avec notre SAV. Nous sommes contents que le traitement de votre demande par nos équipes vous ait apporté entière satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J'ai fais une commande sur Pearl.be
J'ai fais une commande sur Pearl.be. Ma commande n'arrivant pas à la date estimée et n'ayant aucune nouvelle du transporteur, j'ai contacté le service commercial par téléphone. Ils ont été super sympa et poli, et ont réglé directement le problème. Je recommande ce site à 100%!!!
September 30, 2022
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Reply from Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite au problème de transport rencontré avec votre commande. Nous sommes contents que le traitement de votre demande par notre service clients vous a apporté entière satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
The Trustpilot Experience
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