Pearl.fr : site High Tech et Loisirs Reviews 364

Le 17 août, j'ai commandé un cordon de numérisation AD-330 USB avec adaptateur cinch/3.5 pour enregistrement direct d'un ancien orgue électronique en MAO. L'écartement des sorties cinch "line" de l'orgue n'étant pas normalisé, j'ai dû utiliser une rallonge pour connecter l'adaptateur.
Confronté à des faux contacts aléatoires, évoluant selon que je touchais la fiche USB ou l'adaptateur, j'ai écrit un avis nuancé lorsque invité à le faire. Ayant absolument besoin de cet "outillage" pour les besoins d'une bande son, j'ai signalé le conserver néanmoins et "faire avec".
Suite à cet avis - qui n'a pas été publié - j'ai été contacté par le SAV Pearl pour me proposer l'envoi d'un nouvel ensemble qui aura d'abord été contrôlé.
Le même jour, j'ai procédé au branchement d'une nouvelle rallonge et me suis aperçu que le problème de contact provenait de l'ancienne rallonge, et non du cordon de Pearl. J'ai aussitôt contacté le SAV, mais le colis était déjà posté.
Ma responsabilité étant engagée, j'ai proposé, soit le retour du nouvel ensemble à réception, soit de le régler comme nouvel achat.
Or deux jours plus tard, un mail du SAV m'invitait à ne pas engager de frais personnels et à conserver le nouveau cordon, et ce à titre commercial !
Que dire de plus...

Bonjour,

Je viens mofifier mon avis, un peu tardivement certes (problème perso), mais je tiens à remercier M.Laurent L. et Vivien qui ont su être à mon écoute, et les en remercie vivement!!!! Je vous recommande cette Société PEARL DIFFUSION, car dans leurs tarifs, ils sont très compétitifs, agréable et sympa.
Je n'ai qu'une chose à leur dire, UN GRAND MERCI...

José MANES
0659713983

Le 1 juillet 2021 j'ai acheté via le Net une télécommande universelle 8 en 1 référence SD1004 pour la somme de 14,90 € dont 5,95€ de frais de port et d'emballage pour remplacer une télécommande HS d'un lecteur DVD EP200 de Philips acheté en 2021.
Après avoir essayé les trois premières méthodes de paramétrage décrites dans la notice permettant d'identifier et d’enregistrer le code d'identification du lecteur DVD aucun résultat.
J'ai contacté le SAV avec l’espoir qu'il me trouverait le code de mon appareil puisque cette télécommande est supposé prendre en compte toutes les grandes marques, la personne du SAV m'a simplement proposé de renvoyer l'appareil en utilisant mon droit de rétractation.
Je devais repayer à nouveau des frais de port d'environ 5€ non pas pour des raisons de convenance personnelle mais pour un appareil qui ne fonctionne pas et ne peut pas être utilisé pour l'usage prévu et qui aurait du être pris en compte dans le cadre de la garantie de fonctionnement.
J'aurais eu plus de frais de port que d'achat ce qui n'est pas concevable dans le principe.
J'ai envoyé 2 avis sur le site de Pearl en leur faisant part poliment de mon mécontentement, ces avis n’étant pas en leur faveur ils n'ont pas été diffusés et cet article reste toujours un produit 4 étoiles.
Il faut aussi préciser que contrairement à la publicité faite sur la vidéo la notice du produit avec les codes fournisseurs n'est pas fournie, mais il faut s'adresser au SAV pour la trouver sur le site.
En conclusion je pense que le code identification du lecteur ne doit pas exister dans les bases de données de la télécommande et le SAV de Pearl ne dois pas avoir de données permettant de le trouver, impression conforté par une remise de 55% d'un appareil en vente depuis 2015 (voir avis), mais ce n'est pas au client d'en faire les frais.
J'invite les éventuels acheteurs à ne pas se fier aux avis et à la publicité et d'essayer de vérifier auprès du SAV de Pearl la compatibilité de leurs appareils.

moulin a sel et poivre commande reçue très rapidement, 1 appareil défectueux et remplacé aussitôt.
très satisfait du service et de la réactivité du SAV.
je recommande

Suite commande, reçu un thermomètre sans fil pour frigo et congel. Le thermomètre ne fonctionne pas! Contact facile avec le sav qui prend note du problème mais rupture de stock pour ce produit. Un mois après nouveau capteur reçu et celui ci fonctionne. Satisfait dans l'ensemble avec ce site.
Je recommande

Suite à mon avis initial défavorable, la direction du service Clients m'a contacté et a réglé immédiatement le problème en promettant un envoi de remplacement gratuit dès début septembre.

De plus ce contact a permit de régler le problème d'une ancienne demande de pièce détachée pour un autre produit par envoi de cette pièce et gratuitement (la gratuité n'avait pas été requise).

Donc les 2 problèmes réglés à ma plus grande satisfaction.

Merci à la Direction du service clients et également à Trustpilot.

Site parfait envoi très rapide et soigné je le recommande vivement un grand merci à toute l'équipe
Maryse

Très contente de ma première commande. Livraison rapide et produits sérieux. M

Excellent site avec des produits au top et avec un rapport qualité prix imbattable ;

Des délais à rallonge, des références vous faisant croire que vous êtes de retour dans les années 90.
(Un objet commandé en mars noté comme "livré le 8 juin" nous sommes aujourd'hui le 06/07/2021)
J'ai fais la demande d'un remboursement sur cet achat (qui prends donc plus de 4 mois, rappelons le) et ils refusent de me rembourser sur ma carte et me remboursent sous forme de chèques cadeau ce dont je n'ai absolument rien à fo**re car il est absolument hors de question que je rachète un produit sur ce site d'arnaque qui ne vaut pas bien plus que Wish et encore que... Wish doit être plus fiable sur les livraisons.

Je passe des commandes régulièrement ce site et je suis très satisfait de mes commandes.. Livraison rapide, respect des délais.
J’ai eu un problème avec un article le SAV a été très réactif et m’a renvoyé un bon de retour rapidement sans complication contrairement à certain site. Des réception de leur part reçu mail de traitement et eu remboursement rapidement
Je recommande ce site.

J’ai passé 2 commandes sur ce site et je suis très satisfaite de mes commandes vraiment identiques aux photos et aux descriptions. Livraison rapide, respect des délais.
J’ai eu un petit soucis sur un couvercle en métal abîmé, le SAV a été très réactif et m’a renvoyé un nouveau couvercle rapidement sans complication contrairement à certain site.
Je recommanderai volontiers sur ce site.

J'ai fait 2 commandes sur ce site.
13/05/2021 à 23h55 j'ai commandé une imprimante.
14/05/2021 à 00h20 la commande a été confirmée
Pearl
Article Imprimante multitoujours disponibles

16 heures plus tard, je reçois un message

l'article ci-dessous est momentanément indisponible :

MULTIFONCTION CANON TS5050 NOIR

Je me suis inscrit sur le site PEARL.fr et j'ai demandé à être informé de la disponibilité de la Micro chaîne stéréo avec DAB + IRS-550.mini
20/05/2021 à 14h43 reçoit un message sur la disponibilité de Micro chaîne hifi

L'article ZX1841 est à nouveau disponible
Bonjour,
L'article que vous attendiez est à nouveau disponible

Micro chaîne stéréo avec DAB+ IRS-550.mini

20/05/2021 à 16h05 Je passe commande. La confirmation de commande est reçue le 20 mai 2020 à 16h09

Deux heures après avoir passé ma commande, je vérifie la disponibilité de la marchandise. Des mini-chaînes hi-fi sont disponibles.

Avoir des expériences désagréables avec une précédente commande non réalisée par PEARL.fr le 21 mai 2020 à A 10h00 j'ai appelé le service client pour consulter la commande.
Le consultant m'a informé que mon colis est prêt à être expédié et que je le recevrai le 25-26 / 05/2021

9 heures plus tard à 16h54, il reçoit le message

• 1 x ZX1841 - MINI CHAINE INTERNET DAB+ IRS-550.MIN indisponible

Après une réclamation téléphonique, il reçoit les promesses de livraison le 01/09/2021.J 'ai annule la commande.

Je ne le recommande absolument pas. Approche irrespectueuse du client.
Site non fiable. Des articles indiqués comme disponibles lorsque vous passez votre commande mais qui ne le sont en fait pas, informations contradictoires au service clientèle, etc.... A fuir

Excellent traitement de mon problème de commande . Envoi d'une commande en deux morceaux car indispo temporaire d'un article, une devait être récupérée sur magasin de Lyon qui en vérifiant ne disposait pas de l'article comme indiqué sur leur site .
Une correspondante clientèle m'a appelé pour me proposer plusieurs solutions .
Tout cela dans la journée ou j'ai fait ma demande bravo !
Si seulement la moitié des sites internet avait cette qualité de service cela serait le luxe.
Très content de Pearl depuis longtemps.

Après m avoir fait attendre plusieurs mois ma commande ,qui comportait deux articles ,(tout les deux dispo le jour de la commande) ,quand un était de nouveau disponible l'autre ne l était plus et réciproquement
Pearl a fini par m expédié sans m en avertir un des deux (pourquoi?).
Facturé les deux et m'a annoncé un mois de délai pour le second ne le recevant je me suis aperçu que le délai était une nouvelle fois repoussé d'un mois
(commande datant de janvier dernier delai annoncé fin juin)
J'ai donc osez demandé un geste commercial !
TRES GENEREUSEMENT !
Il mon remboursé l article que je n ai jamais reçu !et offert les frais de port sur une prochaine commande, pour rappel j'avais payé les frais de port de ma commande groupee initiale!
En conclusion je ne commanderai plus chez eux
Il me semble que chez Amazon les fournisseurs au risque de se faire éjecter par le site ne pratiquent pas cette politique en ce qui me concerne c'est ce que j'ai pu constater

Je vais passer commande mais j’aimerais un avis avant svp sur le sac isotherme électrique 40l trolley bleu à 100€ environ

Entreprise très sérieuse et SAV de qualité. Suite à un problème de (non) livraison de la part de TNT pour un colis avec des spots pour une valeur de 250€, les échanges par mail ont toujours été extrêmement rapides et rassurants. Prise de contact par téléphone à l'initiative de l'entreprise pour finaliser le SAV.
Entreprise très Professionnelle, je recommande vivement. Merci

J'ai fait 2 commandes sur ce site.
2 trucs Positif >
- Rapport qualité/prix très correct ;
- C'est en France.
2 trucs Négatif >
- Conseil client désagréable ;
- Mon colis attendais depuis plus d'une semaine à carrefour. Pas d’e-mail de confirmation du transporteur ni de Pearl.fr (mais il était en parfait état)

Société très sérieuse et réactive que je recommande vivement j ai eu un geste commercial comme peu d entreprise font tout est rentré dans le ordre à mon avantage je suis ravie et il certain que je ferai de nouveau appel à leurs services

Bonjour: J'ai bien reçu en retour le câble USB pour recharger ma (LAMPE DE POCHE LED ET BATTERIE)
Affaire classée.
Salutations et bonne journée .Richard.