Bricospirit Reviews 

Commande et paiement effectués le 8 décembre ,
Toujours rien reçu , nous avons envoyé 2 mails toujours sans réponse .....
Des charlatans .....

Validation de ma commande, puis le jour suivant annulation me disant que le produit n est plus disponible, malheureusement il s agissait d un cadeau de noel...
Débitée puis selon eux re-creditée, j appelle le SAV, leur demande s ils prevoient des coupons de reduction dans un cas pareil et non...
Numero SAV payant et service client désagréable l homme que j ai eut au téléphone etait arrogant et se contredisait sans cesse
Je déconseille fortement ce site

Le 30 novembre 2015, je commande sur ce site un cliquet à manche rotatif et deux jeux complets de douilles en taille américaine. Tout est indiqué comme étant "disponible".

Le 8 décembre, celà fait une semaine que ma commande est indiquée "en préparation". J'envoie un message au SAV via le formulaire de contact du site pour savoir ce qui bloque : Aucune réponse... Par contre le montant de la commande, 155,38 euros, a lui bien été prélevé !

Le vendredi 11 décembre 2015, je passe un appel téléphonique, et arrive à savoir par l'un de vos employés que les douilles en taille US ne sont pas en stock, et que le délai de réappro n'est pas connu. Je fais une remarque, précisant que les produits étaient indiqués comme "disponibles", où l'on me répond que " Disponible" ne veut pas dire "En stock", mais juste que "oui oui, on peut vous le commander chez un de nos fournisseurs.

Ayant la désagréable impression de me faire prendre pour un idiot, je précise à mon interlocuteur que face à l'absence d'un délai d'appro précis, j'annule donc ma commande.

Réponse de ce dernier "Ok, je transmets au service concerné, mais comme on est vendredi, l'annulation n'apparaîtra pas avant lundi"... J'ai de plus en plus l'impression qu'on se moque de moi...

Le lundi suivant, en soirée, nous sommes donc le 14 décembre, ma commande est TOUJOURS en préparation ! Via le formulaire de contact, j'envoie un message au service commercial, et une copie de ce message au SAV. Aucune réponse, rien...

Le vendredi 18 décembre, toujours sans nouvelles et toujours pas remboursé, je tente de rappeler au numéro indiqué sur le site, à savoir le 0811387577. Une boîte vocale me dit que le service client est indisponible (l'a-t-il seulement déjà été ?!), mais que je peut laisser un message vocal et qu'ils me rappelleront (on peut rêver...). Je laisse donc un message, leur demandant d'un ton quelque peu énervé mais courtois de très vite procéder au remboursement de ma commande, et que mon peochain appel ne serait pas aussi sympathique... Je n'ai jamais eu de réponse...

Puis, ce mardi 22 décembre, un e-mail de Bricospirit m'arrive, dont je vous copie/colle lune partie du corps du message ici :

"Bonjour,
Votre commande vient d’être expédiée. Cependant, nous vous envoyons seulement la ref:
R.360PB"

Attendez, j'avais annulé cette commande par téléphone le 11 décembre ! Et vous me l'expédiez quand même ? Et partiellement en plus ? Sans honte et sans vergogne ! Bravo !

Débrouillez-vous avec TNT pour récupérer le colis contenant un produit dont j'avais A-NNU-LÉ la commande et remboursez moi !

Mise à jour du 28 décembre 2015 :

Etrangement, moins de deux heures après la publication de cet avis, un représentant de Bricospirit m'appelle. Après une discussion houleuse, j'ai pu bénéficier du remboursement de ma commande, Bricospirit se débrouillant de son côté pour récupérer le colis qu'ils m'avaient envoyé.

Ceci étant, vu le peu de considération que le service client a eu envers moi (aucune réponse à mes e-mails, une hotline que je n'ai pu avoir qu'une seule fois, transformée en boîte vocale par la suite...), mon avis face à cette enseigne reste négatif. Et encore, à mon sens, dommage qu'on ne puisse pas mettre un zéro pointé...

Je viens de m'entretenir avec un responsable de la plateforme "BRICOSPIRIT" , en toute bonne foi , cette période de fin d'année est très chargé pour leur activité (2 personnes pour traiter les demandes sont insuffisantes), il s'excuse de ce désagrément envers les clients don't je ne leur tiendrai pas rigueur.
Ne pas tenir compte du message ci-dessous, il faut savoir etre comprehensible et Bonnes fêtes de fin d'année à tous.
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Bon courage et Bonne
Site fantome, je vous déconseille de commander chez eux.
Aucun retour de leur part malgré mes relances, j'ai commandé un materiel "PRO" lasermètre (N° 025446) depuis le 23/11/2015, à ce jour rien, nada....
Pour le prélèvement, cela été rapide 94,80 €, mais pour me livrer c'est autre chose!
J'attend toujours une réponse de leur part de mes relances (Emails et Messages ).sachez que leur messagerie est toujours en "indisponibilité", mais vous paierez 5 cts la minute de communication.
C'est de la malhonneteté , rappeler_moi M.KACHOUR

Attention à ce site, mauvaise réputation et première expérience avec eux désastreuse. Je commande 2 produits qui sont désignés comme "EN STOCK", je valide la commande et sélectionne l'expédition sous TNT 24h pensant que la commande arrivera très vite, mais non. 96h après la commande toujours aucune expédition de ma commande, j'appelle le service client, on me répond que ce n'est pas normale et que la personne va mettre ma commande sur le dessus de la pile pour qu'elle soit traitée au plus vite. Pourtant, les produit étant en stock(information service client) il me parait vraiment simple d'aller chercher des produits sur une étagère et de préparer la commande pour satisfaire un client. Mais en fait ils n'ont rien fait... donc pas de problème pour moi, d'autres site e-commerce propose les mêmes produits que dans ma commande et se pour 2,54€ de plus, donc j'annule ma commande et la repasse auprès du site plus sérieux.

bon site d'outillage livrée dans les délais qui était prévus
j’étais un peu inquiet par les mauvais avis que j'avais lu sur internet mais un conseille m'a appelé après avoir envoyé un mail car j'etait inquiet
mes produits sont arrivés bien emballé des personnes sérieuses

content de ma transaction malgré une livraison un peu longue environ 2 semaines pour produits normalement en stock
au bout de 4 jours j ai envoyé un mail pour savoir ou en était ma commande j ai recu une reponse le lendemain et le délai annoncé a été respecté !
prix tres concurrentiel
mon avis perso c est qu on peut faire des economies en achetant sur ce site mais avec une livraison un peu longue et ne pas hesiter a communiquer avec eux pour savoir ou en est la commande !

J'ai acheté un cric rouleur Facom le 29 novembre 2014, j'ai rencontré des problèmes avec celui ci (difficulté à le faire rouler et fuite lors de la descente)
J'ai envoyé un mail le 4 mai 2015 pour expliquer mon problème et j'ai reçu un message m'indiquant que j'aurai une réponse dès que possible.
N'ayant pas de nouvelles pendant plusieurs mois, j'ai appelé Brico Spirit le 25 octobre dernier qui me répond très gentiment de me rapprocher d'un revendeur local!!!
Donc pas de service après vente efficace, une honte!!!
D'autant plus qu'un revendeur local ne va pas s’embêter avec un produit qu'il n'a pas vendu, ce que je comprend parfaitement.
Que faire???

commande passée le 29/09 je n'ai à ce jour toujours rien reçu, donc plus de 180€ débité rapidement (au moins pour ça ils sont rapide)
c'est de l'outillage pour mon entreprise, donc debut d'activité sans outillage. lors des contacts je reçois toujours la meme reponse mots pour mots expliquant que le petit point verts à coté des produits signifie " 5 à 20 jours d'attente". c'est vraiment lamentable.
de plus ils refusent tous geste commercial pour la perte d'exploitation occasionnée pour mon entreprise pour l'absence de cet outillage.

J'ai acheté des clés Facom pour mon mari, en 3 jours c'était chez moi, rien à dire.

j'ai passé une commande le 15/07/15 pour un montant de 153, 60 €. a ce jour je n'ai tjrs rien et bien evidemment mon compte a ete débité le lendemain de la commande...plusieurs mails envoyés restés sans reponse, on les appelle biensur personne....courrier en AR envoyé a voir pr la suite

Etant inquiet de mon article en rupture de stock commandée il y a dix jours, on m'a gentiment informé, qu'il allait arriver , et en effet 2 jours après, il était chez moi.
Bon site pas chère rien à dire !!!

commande passer début aout sur produit en stock . fin aout toujours rien, mi septembre rien ! heureusement j ai payer avec paypal ouverture d un litige . réponse bidon a 8h du soir par mail prétextant une erreur de paiement alors que l argent était bien débiter de mon compte, bref échange de quelque message par paypal avec la vague impression qu il essaye de gagner du temps. milieu de semaine je leur" rappelle que je suis pas un lapin de 6 semaine"!!! que je laisserai pas passer la date pour transformer en réclamation auprès de paypal . du coup les stock arrive et je reçoit commande complète. bon du coup j ai bien tout reçu presque 2 mois après . donc malchance ? ou vraiment problème de cher eux ??? j ai juste la vague impression que j avais pas payer par paypal je l aurais dans l os !!!.j aurais du juste mieux regarder d autre commentaire avant de commander il parle d eux même.

très satisfait d'un outil multifonction marque FEIN modèle MultiMaster qui m'a été conseillé et recommandé par des professionnels. De plus, le prix et la livraison en 4 jours étaient très satisfaisants.
Michel P.

Comme d'autres plaintes déjà mentionnées , j ai passé commande le 5 septembre sur le site pour un montant de 159 euros. Aucune possibilité de joindre le site par téléphone et on ne répond pas aux mails. C'est inacceptable !

après quelques inquiétudes, la commande a été livrée.
Mais Bricospririt devrait améliorer sa communication ...

Bon prix et délais respecté, rien à redire à part que c'est correct.

Commande passée le 24/08 de produits en stock, en préparation depuis le 26/08, et rien n'a bougé depuis 3 semaines. (par contre, le débit a été immédiat)
Service client constamment indisponible, et lorsque l'on essaie de joindre le service client de Moreau SAS (le proprio du site), on vous réponds qu'ils n'ont aucun pouvoir sur le site, c'es tune entité différente.

Site à fuir, aucun sérieux, aucun professionnalisme, ou site tout simplement à l'abandon...

Commande passée le 07/07/2015 pour 150.75 Euros.
Débit bancaire instantané.
Aujourd'hui 14/08/2015, je n'ai rien reçu, ils ne répondent pas ni au téléphone ni aux emails.
Commande n° 024123.

Je suis très ravi car cela ce passe toujours bien chez bricospirit, et cette commande en particulier est encore mieux que les précédentes... j'ai passé commande et j'ai reçu malencontreusement la commande de quelqu'un d'autre en plus de ma commande.
Au lieu de la retourner comme je l'aurai fait normalement...
Le responsable de bricospirit me l'a offert...
A la Bonheur...
Montant du cadeaux environ 30 euros...
Chez bricospirit, c'est du matériel de pro et de qualité en plus facom... ect
Avis de Chrono depann