Celeros Online KG Reviews 

Ich war ca. 10 Jahre Kunde bei celeros und hatte ein Webhosting-Paket gebucht. Im Jahr 2021 wurden nun fast monatlich Lastschrifteinzüge durchgeführt, sodass das Webhosting-Paket sich bis ins Jahr 2031 im voraus verlängerte. Kündigen konnte ich den Vertrag, auf meine Gutschrift von über 300 Euro warte ich nun schon über zwei Monate.

Update 01.12.2022:
Geld wurde nun zurückerstattet, jedoch hat es acht Monate dafür gebraucht

Betrug. Bucht unerlaubt ab. Kündigung nicht möglich da keine Antwort auf Emails

Leider muss auch ich hier mal meine Erfahrungen teilen.

Bin seit über 10 Jahren mit 2 verschiedenen Domains Kunde und habe durch den Fehler im Rechnungssystem über 600€ zu viel bezahlt. Wohl schon für über 10 Jahre im Vorraus. Kundennummer 18015 und 18189.

Habe direkt gekündigt, was mir auch bestätigt wurde. Aber alle Mails zur Rückzahlung der zuviel bezahlten Rechnungen wurden komplett ignoriert. Inklusive gesetzter Fristen. (erste E-Mail vor 5 Monaten)

Somit hier die letzte Frist sich innerhalb 14 Tagen bei mir zu melden.

Update:
Der Abbuchungsfehler wurde sehr schnell behoben. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung!

Guten Tag,
Ich bin schon langjähriger Kunde und war die ersten Jahre vor der Qualität von Celeros überzeugt.

Leider habe ich jetzt bemerkt, dass seit Januar 2020 Beträge bis weit in die Zukunft abgebucht wurden. Bei mir wurde ein Gesamtbetrag von 460,83 Euro zu viel abgebucht (Meine Kundennummer lautet 16481)

Ich frage mich ob dies System hat oder hier ein Abbuchungfehler vorliegt. Falls es sich hier tatsächlich um einen ungewollten Fehler von Celeros handelt frage ich mich jedoch warum Kunden nicht über diese fehlerhaften Abbuchungen informiert wurden. Eine vorbildliche Unternehmenskommunikation stelle ich mir anders vor.

Sobald sich etwas neues in meinem Fall ergibt und der Fehler korrigiert wurde werde ich die Bewertung selbstverständlich anpassen. Ich hoffe das sich der Sachverhalt bald klärt und ein gutes Ende finden wird.

Ich kann voll und ganz bestätigen was die Personen vor mir geschrieben haben. Keinen Auftrag erteilen. Aktuell bereite ich eine Anzeige gegen die Firma vor um aus der Sache raus zu kommen. Keine Reaktion auf zwei Kündigungen. Weiter versuchen abzubuchen.

Reaktion auf die Antwort:
Liebes Celeros Team,
wenn Sie so schnell auf die Reklamationen antworten würden wäre es soweit nicht gekommen.
Es überrascht mich nicht wie kaltschneuzig Sie hier antworten. Es bestätig Ihre unverfrohrenheit.
Im übrigen warte ich auf die Antwort einer Email ein Jahr, auf eine Bestätigung einer Kündigung mehrer Monate. Derweil versuchen Sie weiter ungerührt abzubuchen.

Sehr geehrtes Celeros Team,
Leider habe ich seit meiner Kündigung vom 12.11.2021 noch nicht die im voraus abgezogenen 463,88€ (Kunden-Nr.: 17577) zurück erhalten.
Eine "großzügige Gutschrift" für den Serverausfall letztes Jahr habe ich nicht bekommen. Wie sie weiter unten schreiben.
Ansonsten war ich eigentlich recht zufrieden. Wenn ich das Geld zurück erhalte, würde ich meine Bewertung auch dementsprechend anpassen.

Celeros bucht Beiträge in die Zukunft. Verwalte mehrere Domains dort. Bei einer Domain scheint die Aussetzung der Beiträge zu funktionieren, habe bereits für Jahre vorausbezahlt.
Leider habe ich die Beitragsrechnungen nicht korrekt konntrolliert, und abbuchungen akzeptiert (mein Fehler). Dies rechtfertigt allerdings nicht das "schweigen im Walde". Keine reaktion auf meine Emails oder Terminsetzung.
Eine Rückerstattung ohne Klage scheint nicht zu funktionieren. Zumindest erwäge ich eine Anzeige wegen Betrug. Denn meine Recherchen im Internet zeigen, die Handlungen von Celeros Online KG erfolgen mit System.
Anfangs stimmte der Service, die Kommunikation und der Preis. Hat sich leider geändert.
Ich musste noch feststellen, dass ich die Rechungs PDF im Kundenpanel nicht öffnen kann. Es ist mir nicht möglich, Rechnungen einzusehen.
Herr Christian Bruns, als Verantwortlicher sollten Sie wissen, dass so Ihr Unternehmen nicht mehr lange bestehen wird. Ich bin nicht ein Einzelfall, sondern einer von vielen.

Ehemals guter Provider, schon immer mit verschiedenen Schwächen, aber darüber konnte man in der Vergangenheit hinwegsehen als die Preise stimmten und der Support einigermaßen Ok war - Preis-Leistung hatte vor 10 Jahren noch gestimmt.

Was aber jetzt passiert ist weder in Ordnung noch in irgendeiner Weise nachvollziehbar. Über die vergangenen 12 Monate hinweg wird nahezu der 4-fache Preis für Domains und Hosting abgerechnet mit Leistungszeiträumen die mehr als 3 Jahre in die Zukunft reichen. Früher wurden Rechnungen per E-Mail zugestellt, Ok das kann man noch nachvollziehen dass dies nicht mehr passiert, ABER wenn die Rechnung nicht anhängt muss mindestens eine E-Mail darüber informieren dass eine neue Rechnung im Postfach des Online-Portal abgelegt wurde.

Mehrere E-Mails in den vergangenen 3 Wochen und keine Antwort, nichts von Celeros, gar nichts. Zu arbeiten scheint ja jemand, sonst könnte man auf den öffentlichen Portalen nicht auf negative Kritik reagieren. In dem gleichen Zuge entzieht man dem Provider über sein Portal die Einzugsermächtigung und was passiert, es werden trotzdem die ihm nicht zustehenden Rechnungsbeträge eingezogen.

Anstelle die Portale mit negativen Kritiken zu bedienen, wäre der Provider gut daran einfach seinen Kundenservice zu verbessern und vor allem die Leistungen richtig abzurechnen und seine Kunden nicht zu betrügen - anders lässt sich das nicht mehr formulieren. Die Ausreden in den Kommentaren kann sich dieses Unternehmen auch sparen - einfach machen ist das einzig sinnvolle ToDo.

EDIT: 16.02.2022
Nach E-Mails an den Support, zuletzt am 25.01.2022 kam bis zum 16.02.2022 immer noch keine Antwort seitens Celeros. Es gibt nicht einmal eine Antwort, mit "wir kümmern uns darum" o.ä. Innerhalb von 1,5 Monaten darf man schließlich eine Antwort und Klärung erwarten dürfen.

EDIT: 01.03.2022
Der Support hat sich nun gemeldet, Gutschriften über die falschen Abbuchungen ausgestellt und diese umgehend zurückgebucht. Wenn man sich um die Sachlage kümmert geht es sehr schnell.

SUMMARY:
Am Ende hat man sich darum gekümmert, es bleibt jedoch ein Schmerz: Die Antwortzeiten des Support sind einfach zu lange und den Fehler hätte man auch selbst bemerken können, da es offensichtlich bei mehreren Kunden der selbe Vorgang ist.

Die Preise stiegen in den letzten Jahren um ein Mehrfaches, ohne dass die Preiserhöhungen kommuniziert wurden.
Auch bei mir wurden Jahresbeträge für mehrere Jahre in der Zukunft abgebucht.
Nach Serverausfall stellte sich heraus, dass kein brauchbares Backup vorhanden war.
Ich habe große Problem, das auch alle meine Daten in meinen Postfächer weg sind.
Finger weg von diesem Anbieter!

Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschließen. Die Art und Weise wie hier mit "Kunden" umgegangen wird ist äußerst fragwürdig. Defekte Server, verlorene und gelöschte Daten und ein äußerst dubioses Prinzip wie Rechnung gestellt und abgebucht werden, falls die Rechung überhaupt vorhanden ist.
Nicht nur das hier ohne Benachrichtigung einfach die Gebühren erhöht werden. Hier wird auch stetig immer weiter in die Zukunft Gebühren vom eigenen Konto abgebucht. Reaktionen seitens Celeros ... fehlanzeige.
Wie schon bei anderen hier, wurde auch bei mir die Gebühren des Webhosting bereits bis ins Jahr 2031 abgezogen. Das Geld wurde selbst nach mehrfachen Emails an alle relevanten Email-Adressen immer noch nicht bezahlt (und Email ist hier der einzige mögliche Kommunikationsweg).
Interessant ist hierbei, das Herr Bruns durchaus auf Dinge antwortet, welche für ihn unproblematisch und einfach zu handeln sind. Bei Falschabrechungen jedoch geht die Firma Celeros notorisch auf Tauchfahrt. Hier wird selbst nach mehrfachen Anfragen und Mahnungen nicht mehr reagiert.

Es ist mittlerweile schwer zu glauben, dass es sich wirklich "nur" um einen Fehler handelt. Dafür passiert es zu häufig und viel zu systematisch.

*edit: Mittlerweile wurde der falsch abgebuchte Betrag zurück überwiesen. Dennoch rate ich jedem von Celeros ab. Wer aufmerksam auf das Datum der verschieden Bewertungen hier achtet, wird auch Parallelen zwischen den Zeitpunkt der Bewertungen und dem Bezahlen von zu viel abgebuchten Gebühren erkennen.

Hallo, auch bei mir habe ich in diesem Jahr 5 Abbuchungen festgestellt. Daher habe ich mal im Rechnungsverlauf geschaut und herausgefunden, dass ich schon bis Mitte 2031 bezahlt habe.
Seit dem 01.12.2021 liegt Celeros Online meine Kündigung, meine Rückforderung und eine Bitte um Aufklärung vor, bisher noch keine Antwort bis auf die normale Support-Mail, dass sich bald jemand darum kümmert.
Nun habe ich eine Frist gesetzt und werde bei Ablauf die zuständigen Behörden informieren, da mir die Häufigkeit des Problems sorgen bereitet.

Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen. Ab 2021 werden Rechnungen scheinbar nur im Kundenbereich hinterlegt, ohne das der Kunde über Rechnungen informiert wird.
Anschließend werden über SEPA-Mandate die Beträge (Summe: 287.04€) eingezogen. Wenn man diese 'Abrechnungsfehler' bemerkt und darauf hinweist, reagiert Herr Bruns nicht, unsachlich und unprofessionell oder wortlos. Er hat wohl eine Allergie gegen Kunden. Ich musste Ihn dreimal auffordern unter Hinweis auf eine Strafanzeige den Fehler zu korrigieren.

Über ReclaBox lässt sich nachweisen, dass den Anbieter diese Unregelmäßigkeiten ('Abrechnungfehler') schon seit spätestens 7.1.2020 bekannt sind, er aber weder die Fehler korrigiert, noch abgestellt hat. So stellt sich die Frage, ob hier eventuell Vorsatz oder gar gewerbsmäßiger Betrug vorliegt.

Seit 2009 bin ich Kunde, da war alles noch gut. Erste Unregelmäßigkeiten begannen 2015 durch langsames verschieben der Abrechnungsintervalle. Der Höhepunkt war dieses Jahr mit fünf unberechtigten SEPA-Lastschriften erreicht. Am Ende wurden Leistungen für das Jahr 2030 berechnet und eingezogen.

1 Punkt ist noch viel zu viel für diesen Anbieter.

Update: Ich habe alle meine Forderungen durchgesetzt und mein Geld zurückbekommen (Ende 2021). Allerdings müsste ich dazu schweres Geschütz auffahren. Die Geschäftsführung agiert sehr unprofessionell.

Wie ich sehe wird die Masche 'Abrechnungsfehler' weiterhin durchgezogen (Stand Oktober 2022).

Betroffene sollten erwägen Strafanzeige gegen den Geschäftsführer zu stellen und anderen Betroffenen die Möglichkeit geben Aussagen zu machen (z.B. Aktenzeichen). Ich würde gerne aussagen.

Ein Stern weil man etwas anklicken muß.
Sehr hohes kriminelles Potenzial. Nach mehreren Versuchen Domains zu kündigen, bin ich immer noch ein Gefangener der Celeros Geschäftspolitik.
Gewarnt seien die, die mit den Gedanken spielen dort zu buchen.

An alle Neukunden oder Bestandskunden,

ich war seit 2014 bei Celeros mit verschiedenen Geschäftsdomains
gelistet.
Die ersten Jahre lief alles gut, dann im Jahr 2020 die böse Überaschung beim Umzug meiner Domain mit direkter Kündigung des kompletten Webhosting-Vertrages inklusive aller Domains bei Celeros.
Es tat sich viele Monate nichts. Keine Antwort, kein telefonischer Support, keine Antwort auf Einschreiben.
Dann folgten von Celeros mehrere Emails mit einer Art Ausweich bzw. Verschleierungstaktik, ohne auf meine Kündigung einzugehen. Dann habe ich per Fax den gesamten Schriftverkehr mit Kündigungsschreiben, Widerspruch zu einer unberechtigten Foderung von Celeros erneut gesendet. Wieder einige Monate später, eine Bestätigung meiner Kündigung zum bestehenden Webhosting-Vertrages per Email.
Ich dachte - dann ist ja alles gut.

NICHT BEI CELEROS - DIESE GAUNER VERSCHICKEN ERST EINMAL EINE MAHNUNG ZUM BEREITS GEKÜNDIGTEN VERTRAG OHNE BEZUG AUF DEN INHALT UND OHNE BEZUG AUF MEINEN WIDERSPRUCH PER FAX.

Fazit: Das sind kriminelle Strukturen bei Celeros, so nicht Celeros - da muss ein Gesetz die Kunden schützen.

Auch bei mir wurden die Gebühren für das Webhosting Light Paket mehrfach (letzte für den Zeitraum bis 09.03.2030 !!) abgebucht. Auf eine Anfrage per WebForm habe ich bisher auch nur die "vielen Dank für Ihre Anfrage bei der Celeros Internet GmbH"-Mail erhalten - keine weitere Reaktion seit 29.September. Auf die geforderte Rückzahlung von 251,16 Euro warte ich bis heute vergeblich .. Wird wohl Zeit, einen Anwalt einzuschalten ..

Wie bei so vielen Anderen auch. Dasselbe bei mir. Unrechtmäßige Abbuchungen in die Zukunft. Abbuchungen ohne Rechnung. Anbieter war nicht erreichbar.
Update 6.11.2021.
Ich habe nun in der Tat die Rückerstattung erhalten.

Wie bereits mehrfach auch von anderen Nutzern beschrieben, ist auch für uns Celeros "wie vom Erdboden verschwunden".
- Heißt die Firma nun Celeros Online KG oder Celeros Internet GmbH?
- Hat sie ihren Sitz in Barsbüttel oder in Ahrensburg?
- Ist der Geschäftsführer nun Christian Bruns oder Hans Peter Dunker?
- Wer trägt die Verantwortung für die miserable Geschäftsführung?

- Mails/Tickets werden lediglich mit einer Empfangsmail beantwortet und nicht bearbeitet
- Abrechnungen und LS-Einzüge werden falsch und unberechtigt vorgenommen (jährliche Kosten für SSL-Zertifikat werden jeden Monat abgebucht. Gebühren werden für mehrere Jahre in die Zukunft abgerechnet).
Konsequenz: Alle Lastschriften werden von uns zurückgegeben und mit bereits durchgeführten Abbuchungen verrechnet.

Wie bereits von einigen hier berichtet, bucht Celeros wohl gerne Beträge weit in die Zukunft ab. Bei mir handelt es sich um folgende Vergehen:
* 3 unangekündigte Preiserhöhungen

* Abrechnungen für einen Leistungszeitraum nach der Kündigung

* Abbuchungen von meinem Konto zu denen keine Rechnung zu finden ist, selbst nach dem Eingang meiner Kündigung

Das habe ich bereits in de nTickets #128973 - 128976 (Celeros Tickets) vor einem Monat geschildert, bisher aber nur eine utomatisch generierte Rückmeldung erhalten.

Sollte auch dieser Weg nicht zum Erfolg führen, geht der nächste Weg zum Anwalt und vllt. sollte man mal die Verbraucherzetrale auf diese Geschäftspraktiken aufmerksam machen.

Seit Wochen erreichen wir niemanden mehr über die support Email Adressen (oder irgendeine andere @celeros.de Adresse)

Da Celeros vor einiger Zeit entschieden hat, den Registrar für die verwalteten Domains zu wechseln, werden nun Stück für Stück die Domains unserer Kunden zum neuen Registrar übertragen. In einigen Fällen funktioniert dies. In diesem Fall gab es aber anscheinen einen Fehler und die Webseite unseres Kunden ist seit fast 2 Wochen nicht mehr erreichbar!!!

MASSIV geschäftsschädigend für unsere Kundin!

Telefonisch ist natürlich "aus Kostengründen" niemand erreichbar und auf Emails wird seit Wochen nicht reagiert.

Diese Firma geht gar nicht!
Ich habe das gleiche erlebt, es wurden Beträge bis 2027 abgebucht. Als ich den Geschäftsführer Christian Bruns darauf aufmerksam machte und das reklamierte, entschuldigte er sich und sagte eine Gutschrift zu. Diese ist bis heute nach ca. 4 Monaten noch offen. Trotz weiterer Reklamationen und Mail direkt an ihn wird nicht reagiert. Das ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Ich habe dort gekündigt und werde die Gutschriftsforderung nun rechtlich durchsetzen, dann kann Herr Bruns sich nicht mehr verstecken.
Ein Stern an Bewertung ist noch zu viel, es ist in Schulnoten ausgedrückt Ungenügend-, 6 setzen Herr Bruns.