WARNUNG : Ignoriert seit Wochen Mails und Anträge auf Providerwechsel. Nicht in der Lage eine Mail mit dem benötigten Auth-Code zu versenden... Hoch unseriös !
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... Tut mir leid ... habe 6 Wochen versucht per' Mail und Einschreiben an Celeros (Buchholz & Barsbüttel) zu erreichen. Mail's - KEINE Antwort. Einschreiben kamen BEIDE zurück. Schaden/Verlust in mehr... See more
Bin ebenfalls vom Betrug betroffen. Nach etwas Recherche ist der persönlich haftende Geschäftsführer Christian Bruns nicht nur der Geschäftsführer von Celeros Online. Sondern von noch 3 weite... See more
Leider habe ich die gleiche Erfahrung gemacht, wie alle anderen, bereits 2020/21. Dann war lange Sendepause, Daten mit Mühe wieder hergestellt, keine weiteren Abbuchungen. Im Januar wurde nun erneut a... See more
Company details
Contact info
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- +49 40 209345200
- info@celeros.de
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1.2
Bad
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Raphael
Celeros abbuchte von unserem Bankkonto Beiträge vier Jahre im Voraus.
August 13, 2020
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Advertisement
Nie wieder Celeros
Ich rate dringend davon ab hier irgendwelche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Ich bin seit 2012 Kunde. Seit einigen Jahren hat es sich Celeros zur Gewohnheit gemacht, für Leistungen die noch lange in der Zukunft liegen kosten abzurechnen. So habe ich beispielsweise eine Rechnung für mein Webhosting erhalten indem bereits für das Jahr 2023 abgebucht wurde!!!
Man wir hier als Kunde nur verascht.
Als ich meinen Vertrag rechtsgültig per Email gekündigt habe, erhielt ich, 4 Monate nach meiner Kündigung!!, lediglich eine standardisierte Antwort mit dem Hinweis ich müsse über das Kundencenter kündigen. Die absolute Frechheit war nun, dass ich am folgenden Tag eine neue Rechnung erhielt in dem für 2024 abgerechnet werden soll!
Ich habe nun über das erwähnte Kundencenter gekündigt und erhalte 1zu1 die selber Standard Antwort wie zuvor (ich solle doch über das Kundencenter kündigen)
Das ganze wird nun zum Anwalt gehen!
August 5, 2020
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Man kann niemandem mit gutem Gewissen zu Celeros raten
Erfahrungsbericht (Juni 2020):
Das Beste, was ich über Celeros sagen kann, ist, dass man mir immer freundlich begegnet ist. Solange es keine Probleme gab, war alles in Ordnung, die Preise waren zumindest beim Abschluss im Jahr 2012 noch gut. Die ersten Probleme gab es allerdings schon 2015 - damals nutzte ich das Hosting um beruflich per Mailinglisten zu kommunizieren und irgendwann versendeten die Listen keine E-Mails mehr, zwischen August 2015 und Mai 2016 war es nicht mehr möglich die Listen zu nutzen, der Support zeigte sich freundlich, aber überfordert. Ich hatte mich bis dahin dann umgestellt, aber wäre ich beruflich darauf angewiesen gewesen, wäre das ein Totalausfall gewesen. Insofern war mir auch klar, dass ich kündigen würde, sobald ein weiteres Problem auftreten würde. Das kam dann eigentlich direkt im Anschluss, als Mailinglisten, die gar nicht mehr existieren sollten, von da an einmal im Monat Erinnerungen an das angeblich vorhandene Abbonement versendet haben. Dadurch wurden wieder auch viele meiner Kontakte belästigt, die E-Mails ließen sich nicht abbestellen. Wieder zeigte man sich freundlich, aber nicht in der Lage, die Geister-Listen abzuschalten.
Letztes Jahr habe ich mich dann endlich dazu bewegt, Celeros zu verlassen. Auch das hat nicht ohne Probleme funktioniert. Der mir mitgeteilte Auth-Code zum Transferieren meiner Domain zu einem anderen Anbieter hat für eine meiner beiden Domains nicht funktioniert, auf Rückfrage bei Celeros wurde mir mitgeteilt, das nur ein Domainrestore bei Celeros für 69€ möglich wäre. Jetzt warte ich also auf die Löschung und hoffe, dass meine Domain dann nicht von jemand anderem registriert wird. Definitiv NICHT empfehlenswert.
UPDATE (2021):
Meine Domain wurde beim Übergang zum neuen Provider direkt von einem Dritten übernommen, der sie inzwischen zum Verkauf anbietet.
June 11, 2020
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Ich kann nur dringend davon abraten
Ich kann nur dringend davon abraten, hier einen Vertrag abzuschließen. Der Kundensupport ist beispiellos schlecht. Man bekommt meist automatisierte Emails, die das Problem nicht lösen, oder die Nachricht wird komplett ignoriert. Meine Vertragskündigung wurde zwar mit einer Eingangsbestätigung beantwortet, aber dann ignoriert und Gebühren wurden weiter abgebucht. Die zwei (!) folgenden Kündigungen, davon eine postalisch, wurden ebenfalls ignoriert. Die Email, die ich auf mehrfaches Anfragen letztendlich bekommen habe, war unsachgemäß und unprofessionell.
June 3, 2020
Unprompted review
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Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Wehe man kündigt.
Ich kann mich vielen Bewertungen hier nur anschließen. Ich war einige Jahre Kunde und von technischer Seite, Ablauf, Support und Kundenportal immer zufrieden. Da ich meine private Webseite nun aber nicht mehr benötige und die Preise stiegen, kündigte ich meinen Vertrag - zumindest versuchte ich das und habe nun nur noch Ärger.
Die Kündigung im Kundenportal per Button funktionierte nicht, per Mail bekam ich zwar ein Bearbeitungsticket, aber nie eine Antwort. Ein Einschreiben per Rückschein, lag in Hamburg auf der Post, wurde nie abgeholt und kam zu mir zurück. Nach der gefühlt 20sten Mail bekam ich dann irgendwann ein halbes Jahr später zumindest eine Bestätigung der Kündigung.
Die Frechheit an der ganzen Sache ist aber, dass mir die Jahresbeiträge zwei Jahre im Voraus, also bis 2022 bereits im Jahr 2019 abgebucht worden sind. Nach der Kündigung waren plötzlich alle vergangenen Rechnungen im Kundenportal verschwunden. Zum Glück hatte ich sie mir abgespeichert. Die zahlreichen Aufforderungen, mir die überschüssig gezahlten Beiträge zurück zu überweisen werden wieder ignoriert. Das ist nicht nur unseriös, sondern Betrug und wird jetzt dem Verbraucherschutz gemeldet.
UPDATE Mai 2021: Da der Betreiber der Firma sich hier zu Wort gemeldet hat, habe ich daraufhin erneut mein Geld eingefordert und inzwischen auch zurückbekommen.
May 22, 2020
Unprompted review
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Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
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Stellt sich bei Kündigung tot
Ich bin seit 2011 bei Celeros und nutze dort ein kleines Webspace-Angebot mitsamt Domain. Die Leistungen waren für damalige Verhältnisse sehr gut. Die User Experience beim Kundenportal und Diensteverwaltung ist etwas angestaubt, aber funktionell. Technischer Support konnte mir weiterhelfen und hat zeitnah geantwortet. Innerhalb von neun Jahren gab es hier und da kleinere Downtimes, die nicht lang anhielten, aber mir auffielen.
Die Bewertung könnte deutlich besser ausfallen, wenn da nicht der Kündigungsprozess von Celeros und der sich tot stellende Support wäre. Ich habe gemäß Website im Kundenportal Domain und Webspace gekündigt, aber nie eine laut Kundenportal automatisch versandte Bestätigung erhalten. Also habe ich dies dem Support gemeldet. Vor über vier Wochen. Seitdem habe ich keine Antwort erhalten, auch eine vor über zehn Tagen versendete Erinnerung blieb bislang unbeantwortet.
Auf eine Kündigung per Fax und anschließender Nachfrist wird auch nicht reagiert. Kontakt mit dem Verbraucherschutz wird nun eingeleitet.
Auch sehr unglücklich sind in diesem Zusammenhang die Jahre im Voraus gestellten Rechnungen. Aktuell wurde Ende Februar 2020 für den Zeitraum 15.10.2022 - 14.10.2023 abgerechnet.
April 21, 2020
Unprompted review
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Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Einen Stern bekommt CELEROS wegen des…
Einen Stern bekommt CELEROS wegen des günstigen Preises. Mehrere Jahre lief alles recht stabil. Gelegentliche Serverausfälle waren nicht tragisch. Seit der Serverumstellung auf dem PLESK und dem mehr oder weniger Zertifikatzwang im www ging alles drunter und drüber. Techn. Support konnte beim Zugang zu Plesk schnell helfen. Aber ein Zertifikat ist bis heute nicht installiert und die Website für unsere Kunden nicht mehr erreichbar. Nach nunmehr 5 Kündigungen und Domain-Umzugsversuchen reicht es langsam. Man bekommt keine Antworten, keinen AuthCode... Telefonisch ist auch keiner erreichbar Das ist absolut unprofessionell und peinlich. Aber schön 3 Jahre im voraus bezahlt werden wollen. Ich vesuche es jetzt direkt bei der Denic...
Ich kann Celeros NICHT empfehlen.
January 24, 2020
Unprompted review
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Lieber Kunde,
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Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Nach Problemen beim Umzug von Celeros…
Nach Problemen beim Umzug von Celeros habe ich mit dem Online-Chat und Remote-hilfe alle Probleme innerhalb weniger Minuten in den Griff bekommen! Bin seid 9 Jahren beiCeleros und alle Probleme wurden schnell und kompetent behoben. Ich bin mega zufrieden.
December 22, 2019
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, das freut uns. :)
mit freundlichen Grüßen,
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Nach Serverumzug ist alles platt. Support ist abgetaucht. Keine E-mails mehr seit Stunden.
Ich habe zeitkritische Aufträge zu erledigen. Die laufenden Infos dazu erhalte ich per E-mail, aber nun seit weiß wie lange nicht mehr. Es droht der Verlust von Aufträgen.
Ich bin inzwischen seit Stunden zugange, um irgendetwas in Gang zu bringen.
Per Telefon ist niemand erreichbar. Das ist laut Ansage so gewollt. Auf Supportanfragen, die ich sogar ans Management geschickt habe, reagiert niemand, obwohl lt. Ankündigungs E-mail bekannt ist, dass heute akute Probleme auftauchen könnten. Auch auf mein Fax reagiert niemand, das lt. Sendeprotokoll durchgegangen ist.
Hier werden Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden müssen. Schon alleine, weil der angekündigte Live Support gar nicht erfolgt, obwohl schriftlich zugesagt.
Das ist das Letzte! Seit Jahren war ich celeros Kunde mit der Betonung auf "war". Die Kunden derart hängen zu lassen, ist ein Skandal!
December 5, 2019
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
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Celeros, unserös, oft nicht antwortender Support
Celeros kann ich wirklich NICHT empfehlen !!
- März 2015 die Jahresrechnung wird 7 Monate zu früh abgebucht
- Nov. 2015 die nächste Jahresrechnung wird sogar 1 Jahr zu früh gestellt
- Nov. 2016 es kommt eine Preiserhöhung von 88%
- Juli 2018 Bei Umstellungen auf dem Server verschwinden Mailordner und werden nicht wiederhergestellt.
- März 2019 Preiserhöhung von 50% ohne Ankündigung einfach abgebucht
- Meine Anfrage, ob es sich um ein Versehen handelt, wurde nicht beantwortet
- Meine Kündigung wurde abgelehnt mit der Begründung, dass ich kein Sonderkündigungsrecht habe. In den AGB habe ich jedoch keinen Passus gefunden, der eine Preiserhöhung ohne Zustimmung des Kunden vorsieht.
- Eine ordentliche Kündigung per E-Mail wurde abgelehnt. („zu unsicher“)
- Eine Kündigung über das Kundenpanel hatte keine Statusänderung zur Folge
- Sept. 2019 Eine Kündigung per Einschreiben-Rückschein wurde nicht angenommen und dann auch nicht abgeholt
- Nach einer Beratung durch einen Anwalt habe ich die Kündigung per Einscheiben-Einwurf nochmals verschickt und eine Frist gesetzt. Nach immerhin schon 17 Tagen habe ich dann eine Kündigungsbestätigung und den Auth-Code per E-Mail erhalten. Alle Angaben sind belegbar.
Wer sich durch so etwas nicht abschrecken lässt, soll doch zu Celeros gehen!
Mit einem anderen Provider habe ich seit über einem Jahr gute Erfahrungen gemacht. Er ist deutlich preiswerter und der Support antwortet innerhalb weniger Stunden, manchmal sogar nach wenigen Minuten.
November 17, 2019
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Finger weg - unseriöse Geschäftsgebaren
Ich war einige Zeit zufriedener Kunde von Celeros allerdings nur da ich einiges übersehen und toleriert habe. Der Service ist quasi nicht vorhanden da einfache Anfragen schonmal nicht beantwortet werden.
Die Rechnungsstellung wurde im Laufe der Zeit immer früher ausgelöst, sodass ich jetzt bis Mitte 2022 im Voraus bezahlt habe. Ich habe erst per Fax gekündigt, dann per eingeschriebenem Brief allerdings erhielt ich überhaupt keine Reaktion. Weder eine Kündigungsbestätigung noch eine Rückerstattung. Jetzt werde ich einen Anwalt bemühen um mir mein Geld zurückzuholen. Fazit: Finger weg
November 10, 2019
Unprompted review
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Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Wenn Sie auf Verarschung stehen ...
Ich war 4 Jahre Kunde bei der Celeros Online KG (2012 - 2016).
Häufig Probleme hinsichtlich E-Mail Dienst (Weiterleitungen, Scripts-Mails), weil die Server bei großen Free-Mailern oft blacklisted sind.
Auch in Sachen Sicherheit ist Celeros ein gefährliches Schlusslicht. Ausfälle waren oft Grund von DDoS Attacken.
Buchhaltung : Rechnungen nach Lust und Laune. Gerne auch 4 Monate im Vorraus. Oder für Domain nach längst erfolgtem Umzug nach 15 Monaten 2 Jahre nachberechnen.
Preisentwicklung:
Mein Webhosting Start Paket kostete mich im November 2012 nur 0,99€/Monat.
- etwa Mai 2013 auf 1,29€/Monat (unangekündigt)
- so um September 2014 auf 1,59€/Monat
- im Sommer 2015 auf 1,99€/Monat
- im Februar 2016 auf 2,99€/Monat (mit dem Versprechen, den Preis 3 Jahre zu halten)
Kündigungsfristen:
Die 30 tägige Kündigungsfrist wurde stillschweigend mit dem November 2015 auf 2 Monate verlängert.
Die AGB trug am Fuß der Seite von Celeros das Datum 10.12.2008. Wer aber glaubt, dass Celeros in 7 Jahren und 11 Monaten nicht einmal an seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschraubt habe, irrt gewaltig. Aus insgesamt nun über 100 Captures des allgemein zugänglichen Internetarchivs (die sog. "WayBackMachine" - archive.org) sind Veränderungen an 6 Punkten der AGB von Celeros auszumachen gewesen. (betroffene Punkte der Celeros-AGB: 8.2, 14.4, 14.8, 14.10, 18.2 = "Kündigungsfrist", 18.5)
"Wir sagen Danke für Ihr Vertrauen in uns." ... (einst) im Header der Webseite von Celeros zu lesen. Das setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
Unseriös und Geschäftspraktiken der unehrlichen Art widerfährt Sie. Hierzu kann man den eigenlichen Stillstand des technisch Machbaren bei diesem Anbieter getrost beiseite lassen.
November 1, 2019
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Finger weg
Support:
- kein Telefonsupport (im 21. Jahrhundert!)
- kein Servicechat, nur Email
- ewig lange Wartezeiten bei Emailanfragen (mehrere Tage, selbst bei dringenden oder einfachen Anliegen)
- warte seit 2 Wochen auf meine Kündigungsbestätigung
- alles sehr unpersönlich. Es gibt zwar die "Du"-Emailadressen, wo geduzt wird, trotzdem keinerlei Persönlichkeit. Immer nur "Ihr Celeros Team"
Leistung:
- Seite lief bis jetzt stabil
- unübersichtliches und fehlerhaftes Kundenmenü
- Details zu Kündigungsmöglichkeiten unnötig komplex und schwer zu finden
- Allgemein wirkt alles sehr unseriös, unpersönlich und rein aufs Verkaufen ausgelegt
Fazit: Selbst für das untere Preissegment eine absolut unseriöse Ramschfirma
Edit nach Antwort:
"Ich kann auch nicht nachvollziehen, weshalb ein Unternehmen unseriös sein soll, nur weil eine Rückantwort verzögert ankommt." -> Da hab ich mich wohl missverständlich ausgedrückt. Die mangelnde Seriösität ergibt sich tatsächlich nicht nur aus der Wartezeit, sondern aus ALLEN aufgezählten Punkten.
October 11, 2017
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn diese leider nicht positiv ausfällt. Wir sind sehr daran interessiert unsere internen Strukturen zu verbessern und sind daher für jedes Feedback dankbar.
Einen Telefonsuport bieten wir derzeit nicht mehr an, da wir nur ein kleines Unternehmen sind und uns die telefonischen Anfragen überfordert haben. Aus diesem Grund rufen wir Sie gerne zurück, wenn sich ein Problem schneller telefonisch besprechen lässt anstatt per E-Mail. Diese Maßnahme war notwendig, damit wir unsere günstigen Preise halten konnten. Wir hätten natürlich auch die Preise erhöhen können um mehr Mitarbeiter einzustellen, dies sahen wir allerdings den Kunden ggü. unfair, welche z.B. nie oder nur sehr wenig angerufen haben. Diese Maßnahme findet daher bei vielen Kunden anklang, aber natürlich nicht bei allen.
Was genau empfinden Sie an dem Satz "Ihr Celeros Team" unpersönlich? Senden Sie uns dies gerne einmal detailliert an quality-management@celeros.de zur Verbesserung unserer Signatur. Direkt unter diesem Satz finden Sie natürlich auch den Namen des Mitarbeiters, welcher Ihnen geantwortet hat.
Das Sie uns "unseriös" finden tut mir sehr leid, aber das hören wir zum ersten mal. Ich kann auch nicht nachvollziehen, weshalb ein Unternehmen unseriös sein soll, nur weil eine Rückantwort verzögert ankommt. Anscheinend haben Sie eine andere Erwartungshaltung zum Thema Support und der Reaktionszeit, welche wir offensichtlich nicht erfüllen. Das ist schade, aber kann leider nicht immer passen.
Wir wünschen Ihnen dennoch für die Zukunft alles Gute, da Sie leider bereits den Provider gewechselt haben. Gerne hätte ich mich vorher um die Angelegenheit gekümmert. Aus diesem Grund kann sich jeder Kunde direkt an mich oder mein Qualitätsmanagement wenden. Wir können nur durch Ihr Feedback besser werden und sind daher für jede Kritik oder Wünsche dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Bruns
Geschäftsführer
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