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... Tut mir leid ... habe 6 Wochen versucht per' Mail und Einschreiben an Celeros (Buchholz & Barsbüttel) zu erreichen. Mail's - KEINE Antwort. Einschreiben kamen BEIDE zurück. Schaden/Verlust in mehr... See more
Bin ebenfalls vom Betrug betroffen. Nach etwas Recherche ist der persönlich haftende Geschäftsführer Christian Bruns nicht nur der Geschäftsführer von Celeros Online. Sondern von noch 3 weite... See more
Leider habe ich die gleiche Erfahrung gemacht, wie alle anderen, bereits 2020/21. Dann war lange Sendepause, Daten mit Mühe wieder hergestellt, keine weiteren Abbuchungen. Im Januar wurde nun erneut a... See more
Company details
Contact info
Hauptstr. 32C, 22885, Barsbüttel, Germany
- +49 40 209345200
- info@celeros.de
- celeros.de
1.2
Bad
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Ich kann mich den Vorrednern nur…
Ich kann mich den Vorrednern nur anschliessen, gleiche Masche wohl bei allen... Kleiner Tip, der hilft:
Online-Mahnbescheid erlassen (Google hilft und dann direkt übers Amtsgericht verschicken, man benötigt keinen Anwalt), kostet 36€, Forderungen aufführen, nach 2 Tagen hatte ich Gutschriften und Mail von Herrn Bruns, das Amtsgericht wirkt wohl mehr auf die Firma, als die einfachen Kundenmails!
Ein ordentliches Geschäftsgebaren sieht anders aus...
Update 02.11.: Jeder, der diese Erfahrungen mit Celeros gemacht hat, kann Ihre Antworten auf die Rezension nur als Hohn und Spott empfinden!
September 29, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Hallo lieber Kunde,
wir nehmen auch Kunden E-Mails sehr ernst! Wir räumen jedoch gerne ein, dass wir derzeit sehr stark ausgelastet sind und sich die Beantwortung einzelner Anfragen teilweise stark verzögert. Hieran arbeiten wir aber bereits.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Celeros Online Team
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Never ever.
Wie bei anderen auch: Rechnungen für weit in der Zukunft liegende Zeiträume werden abgebucht (bei mir bis 2029). Klar, mein Fehler, hätte ich rechtzeitig genauer schauen müssen. Zuletzt wurde versucht, Jahresbeiträge monatlich abzubuchen, das konnte ich durch Widerruf der Lastschriften verhindern.
Ein Einschreiben an die Firmenadresse mit Kündigung konnte nicht zugestellt werden und kam zurück.
Der 'Kundenservice' besteht darin, dass Anfragen völlig ignoriert werden. Schade, dass so wenig Interesse an einer seriösen Geschäftsbeziehung zu bestehen scheint.
Ich kann nur jedem abraten, hier irgendwelche Verträge abzuschließen. Ich war über lange Jahre zufrieden, vor zwei, drei Jahren muss sich etwas geändert haben, ab dann ging es los mit den Unstimmigkeiten.
Nachtrag (26.10.2021): Kommentar von Celeros (kam gestern, 25.10.2021): 'bla bla, wir nehmen Kundenmails sehr ernst, bitte an management[at]celeros.de schreiben...' Das habe ich bereits am 21. September getan (vor 34 Tagen). Bisher kam nur eine automatische Antwort: "Wir werden diese schnellstmöglich bearbeiten und uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen..." 34 Tage sind auch bei starker Auslastung nicht das, was ich unter 'zeitnah' verstehe.
September 19, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Hallo lieber Kunde,
wir nehmen auch Kunden E-Mails sehr ernst! Wir räumen jedoch gerne ein, dass wir derzeit sehr stark ausgelastet sind und sich die Beantwortung einzelner Anfragen teilweise stark verzögert. Hieran arbeiten wir aber bereits.
Sollte der Fall noch unerledigt sein, können Sie gerne jederzeit unsere Geschäftsleitung unter management@celeros.de kontaktieren. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Celeros Online Team
Abrechnungen fehlerhaft und keinen interessiert's, kein Service
Nachdem ich nun schon viele Jahre Kunde bei Celeros bin, habe ich nun sämtliche Verträge gekündigt, weil die Abrechnungen immer wieder fehlerhaft waren - natürlich stets zu meinen Ungunsten.
Mir ist bei einer Prüfung aufgefallen, dass die Firma mir über 600 Euro zu viel berechnet hat, indem zwar die einzelnen Beträge von der Summe her etwa passen, aber Leistungen doppelt und über Jahre hinweg in die Zukunft berechnet wurden, letzteres war bei Vertragsabschluss aber so nicht abgemacht! Einige Leistungen habe ich schon bis 2027 bezahlt!!
Auf diese Falschrechnung hingewiesen, passierte ... nichts. Frist gesetzt, sogar per Einschreiben-Rückschein ... nichts. Mit rechtlichen Schritten gedroht, explizit auf Mehrkosten hingewiesen, es geschah ... NICHTS.
Corona hin oder her, es kann mir doch keiner erzählen, dass man es über mehrere MONATE hin nicht auf die Kette kriegt, den Sachverhalt zu bearbeiten. Ich muss meine Rechnungen ja auch bezahlen! Naja, habe jetzt einen Rechtsanwalt eingeschaltet, dann kostet es den Laden halt Geld. Wird auch die Frist vom Rechtsanwalt vertrödelt, kommt dann definitiv der Kuckuckskleber.
Wenn Celeros meint, das Ganze aussitzen zu können, haben die sich gewaltig geschnitten - jetzt wird's halt teuer. Meine Geduld ist zwar groß, aber trotzdem begrenzt, und jetzt ist mal Schluss mit lustig. Ich krieg mein Geld schon zurück.
August 16, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Hallo Herr Kischel,
wir räumen in Ihrem Fall sehr gerne eine leider sehr lange Bearbeitungszeit ein. Dies hängt auch mit der derzeit sehr starken Auslastung zusammen und ist keine Absicht.
Mittlerweile ist der Fall ja erledigt sowie bezahlt und daher alles Gute für Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Celeros Online Team
Leider kann ich den insgesamt rapiden…
Leider kann ich den insgesamt rapiden Verfall der Kundenleistungen nur bestätigen. Ich warte seit mehreren Monaten darauf, dass eine Domain eines fusionierten Unternehmens in meinen Domain Pool umgezogen wird.
Für eine Wordpress Seite als Fun Blog ist die Leistung sicher noch ausreichend, aber für ein professionelles Umfeld benötigt es Stabilität und Verlässlichkeit.
Auf die Herausgabe der AuthCodes für meine Domains warte ich jetzt schon 1 Woche. Das wird wohl noch ein langer Kampf, bis ich da rauskomme.
Nachtrag: Immerhin hier mal eine Antwort. Ich hoffe inständig, dass jetzt auch mal in der Bearbeitung meiner Anfragen Bewegung reinkommt. Ich mag gar nicht daran denken, was ein Serverausfall für mein Untrernehmen für Folgen hätte.
July 23, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Hallo lieber Kunde,
wir nehmen auch Ihre Bewertung sehr ernst. Wir räumen gerne ein, dass wir derzeit sehr stark ausgelastet sind und sich die Beantwortung einzelner Anfragen teilweise stark verzögert. Hieran arbeiten wir aber bereits.
Sollte der Fall noch unerledigt sein, können Sie gerne jederzeit unsere Geschäftsleitung unter management@celeros.de kontaktieren. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Celeros Online Team
UNTERIRDISCH schlechter service, keinerlei reaktion auf emails
absolut schlechter service
NACH KÜNDIGUNG per übernahme, wurde die domain sofort freigegeben (mir wurde kein code zugesendet)
jetzt GESTERN 8-7-2021wurde wieder für 1 jahr abgebucht, obwohl ich den vertrag im control center gekündigt habe (natürlich hat das kundencerneter keinerlei bestätigung geschickt)
10 emails geschrieben AUF KEINE WURDE geantwortet
FAZIT: früher sehr gut (vor jahren) heutzutage das SCHLECHTESTE...und habe meine domain verloren (sie wurde vom domainhändler aufgekauft)
zusatz:
nachdem ich unten weiter eine kontaktemail gelesen habe """sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manageÄTceleros.de"""" EMAILS KOMMEN zurück email existiert nicht....soviel dazu
zusatz 15-7-2021
es wurden neue texten von celeros hier geändert mit einem neuen text/email "Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter >>>>>managementÄTceleros.de<<<<< anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden."""
-ok hingeschrieben UND ICH BEKAM eine ANTWORT..aus "kulanz" würde man mein vertrag kündigen...KULANZ??? bei 10 unbeantworteten emails?
-gut....dann hatte ich noch eine email rückfrage UND 1 TAG SPÄTER EXISTIERT DIE EMAIL NICHTMEHR !!!!! emails kommen zurück
.....WAS SOLL MAN BITTE VON SO EINER FIRMA DENKEN ????...
July 9, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Liebe Kundin,
leider enthält Ihre Bewertungen einige fehlerhafte Punkte.
1. Sie schreiben die E-Mail Adresse des Management wäre falsch. Es sollte eigentlich bekannt sein, dass für eine E-Mail Adresse ein @ Zeichen notwendig ist, was in Ihrer Darstellung nicht enthalten ist. Die E-Mail Adresse der Geschäftsleitung lautet nach wie vor management@celeros.de und ist auch nach wie vor erreichbar. Ihre E-Mail ist im übrigens dann nach Ihrer Bewertung angekommen und wurde von mir beantwortet. Vielleicht haben Sie Ihren Fehler dann doch selbst bemerkt?
2. Sie haben Ihre Kündigung als Löschung eingereicht und daher wurde die Domain wie gewünscht gelöscht. Leider wurde die Domain dann zu Ihrem Nachteil durch eine andere Person registriert. Wir verkaufen keine Domains unserer Kunden und daher haben wir mit diesem Vorgang nichts zu tun. Einen Nachweis können Sie auch jederzeit bei der Vergabestelle (DENIC eG) anfordern, welche meine Aussage belegen wird.
3. Unbeantwortet E-Mails: Laut Ihrer Aussagen haben wir 10 E-Mails nicht beantwortet. Lt. unserem Ticket-Verlauf wurden alle E-Mails beantwortet, daher können wir auch diese Aussage leider nicht nachvollziehen. Gerne können Sie mir die entsprechenden Ticket-ID´s nennen, welche Sie automatisch bei Eingang in unserem System als automatische Rückantwort erhalten. Gerne schaue ich mir den Vorgang an.
Insgesamt können wir Ihre Bewertung daher nur bedingt nachvollziehen.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute und bleiben Sie Gesund.
Mit freundlichen Grüßen,
Christian Bruns
Geschäftsführer
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Unterirdisch
Schlimmster Hoster den es gibt. Monatliche Serverausfälle sind Programm. Die Preise wurden erhöht, eine Information darüber gab es nicht.
Abgebucht wurde bis 2024,auf Mails wurde nicht reagiert.
Warum hat diese Firma 2 Impressum?
Einmal als ein Herr Bruns aus Barsbüttel, dann ist in einem weiteren Impressum ein Herr Dunker aus Ahrensburg Geschäftsführer.
Einmal tritt die Firma als Celeros Online KG auf, einmal als Celeros Internet GmbH.
Was stimmt da nicht?
Support gibt es so gut wie gar nicht. Serverausfälle am Wochenende werden dann erst Montag behoben.
Der letzte Serverausfall war 26 Stunden am 06.04.2021.
Rankingverluste und Umsatzeinbußen waren die Folge.
Und, Celeros, fangt jetzt nicht an, mir mit einem Textbaustein zu antworten.
May 31, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Sehr geehrter Kunde,
gerne nehmen wir Stellung zur Ihrer Erfahrung.
>Schlimmster Hoster den es gibt. Monatliche Serverausfälle sind Programm. Die >Preise wurden erhöht, eine Information darüber gab es nicht.
Die Preiserhöhung wurde von uns per E-Mail kommuniziert.
>Abgebucht wurde bis 2024,auf Mails wurde nicht reagiert.
Gerne können Sie sich hierzu jederzeit an management@celeros.de wenden und wir schauen uns den Vorfall an.
>Warum hat diese Firma 2 Impressum?
Derzeit führt die Celeros Internet GmbH den Support aus und die Celeros Online KG ist weiterhin Ihr Vertragspartner.
>Support gibt es so gut wie gar nicht. Serverausfälle am Wochenende werden >dann erst Montag behoben.
Das es bei uns keinen Support gibt entspricht nicht der Wahrheit. Jedes Support Ticket wird bearbeitet.
>Der letzte Serverausfall war 26 Stunden am 06.04.2021.
Hierbei handelt es sich um einen größeren Hacker-Angriff auf das Rechenzentrum, welche eine längere Bearbeitungszeit bedurfte. Leider sind nicht alle Angriffe so schnell abzuwehren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Celeros Management
Christian Bruns
Geschäftsführer
Let’s encrypt geht nicht mehr
Let’s encrypt geht nicht mehr weil von dem Server 200.000 Anfragen an let’s encrypt pro Tag raus gehen! Offensichtlich ein wild gewordenes Skript oder Ähnliches. Und deshalb ist meine Seite nicht mehr erreichbar, weil let’s encrypt den server geblockt hat für neue Anfragen.
Die Antwort von celeros (habe ich 2 mal bekommen auf ausführliches nachfragen, scheint eine Standard email zu sein):
hierbei handelt es sich um ein Let's Encrypt Rate-Limit bzw. eine Limitierung bei der Ausstellung der Anzahl von kostenlosen SSL-Zertifikaten für einen Webserver.
Wir hosten unsere Webhosting-Kunden (wie jeder andere Provider ebenfalls) auf einem Shared-Server (die Ressourcen des Servers teilen Sie sich mit anderen Kunden) und hier hat anscheinend ein Kunde eine größere Anzahl an Let's Encrypt SSL-Zertifikate ausstellen lassen.
Damit Sie wieder ein Let's Encrypt SSL-Zertifikat in Ihrem Plesk Panel ausstellen können, muss das Rate-Limit Let's Encrypt aufgehoben sein. Das erfolgt nach unserem Kenntnisstand nach ca. 7 Tagen und hierauf haben wir leider keinen Einfluss.
Es besteht die Möglichkeit, dass Sie den Zeitraum für das kostenfreie Let's Encrypt abwarten oder Sie für eine sofortige Lösung unsere kostengünstigen und professionellen SSL-Zertifikate (für 19,99 € / Jahr zzgl. einmalig 9,99 € Setup) nutzen. Siehe hier: Link zu Shop
Aus der Not der Kunden wird hier schamlos versucht Profit zu schlagen! Nie wieder!
May 21, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
es handelte sich hierbei um ein Problem seitens Let´s encrypt und da es sich um eine kostenlose Leistung handelt, empfinden wir Ihre Bewertung als ungerecht. Wir sind nicht Let´s encrypt und haben auf die Leistungen keinerlei Einfluss.
Wir haben lediglich versucht Ihnen eine Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Celeros Online Team
Celeros ist unter aller Kanone, sorry aber leider Tatsache.
Also ich kann diesen Shitstorm vollkommen verstehen und ich denke, dass es auf anderen Webseiten mit den Bewertungen nicht besser aussehen wird, es sei denn sie wurden von Celeros selbst geschrieben. Ich glaube auch nicht, das Celeros durch einen eigenen Post auf dieser Seite oder wo sonst auch immer, noch etwas an ihrem Ruf retten könnte, da müssen zuerst mal Taten kommen.
Bevor ich einen Server miete, informiere ich mich immer erst über die Bewertungen auf einigen Webseiten darüber, ob ein Anbieter seriös ist usw. Wenn ich auf der Suche nach einem Anbieter wäre und solche Bewertungen finde und niemand etwas Gutes zu berichten hat, dann würde ich erst gar nicht die Website von diesem Anbieter besuchen.
Ich selbst war auch über 10 Jahre bei Celeros, anfangs war auch der telefonische Support noch vorhanden und man bekam auch schnelle Hilfe, doch dann wurde der telefonische Support eingestellt, Preise erhöht usw. Weniger Leistung für mehr Geld bezahlen.
Das was die Leute hier über Celeros schreiben, kann ich komplett so bestätigen, zum Glück habe ich nicht erleben müssen das man bei mir schon Jahre in Vorraus abgebucht hat. Ich bin mit meinen Domains umgezogen und es war wie bei anderen Leuten schon beschrieben wurde, ich denke ich muss das hier nicht alles noch einmal auflisten.
Ich bin jetzt bei einem anderen Anbieter mit meinen Domains und habe einen Dedicated Server für 22.99
mit 2 x 2TB HDD, Ordentliche CPU (8 Kerne) und 32 GB Arbeitsspeicher. Ich bin dort sehr zufrieden es gibt dort Support über Ticket oder auch Telefonsupport, das ganze 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr auch an Feiertagen, der Support ist immer sehr freundlich egal um welche Tages und Nachtzeit man dort anruft. auf ein Ticket wird innerhalb 30 bis 60 Minuten später geantwortet und detailliert über die Fehlerbehebung berichtet. Probleme werden in kürzester Zeit behoben.
Lieben Gruß an Celeros, ich bin s....-froh das ich euch los bin. Und macht euch mal ernsthafte Gedanken über das was hier von Leuten geschrieben wurde, ihr wisst ganz genau, das die Leute hier Recht haben mit dem was sie euch vorwerfen. Da gibt es auch nicht mehr schön zu reden an euren Service usw.
April 13, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Verbrecherladen
Verbrecherladen
Bucht zu viel ab bei schlechter Leistung und KEINEM Support.
Auf keinen Fall empfehlenswert.
March 20, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
wir können Ihre Aussagen leider nur bedingt nachvollziehen
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
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Kalkulierter Abrechnungs- und Leistungsbetrug
Mein Bruder und ich waren schon seit Mai 2011 mit unserer gemeinsamen Internetseite (Vandoorne-Daf.de) Kunden bei Celeros. Da wir mit dem Preis-/Leistungsverhältnis und dem Service sehr zufrieden waren, habe ich im Dezember 2011 (fmcloud.de) und im Februar 2014 (hallobierhoff.de) zwei weitere Domains bei Celeros registriert. Lange Zeit lief dann auch alles gut, doch im Oktober 2020 gab es dann ein böses Erwachen.
Einige Argumente für Celeros als Webhoster waren seinerzeit die hohe durchschnittliche Verfügbarkeit und das Werbeversprechen von Celeros tägliche Backups über einen Zeitraum von fünf Tagen vorzuhalten. Am 28. Oktober 2020 wurden wir dann jedoch eines Besseren belehrt, als für die Internetseite Vandoorne-Daf.de plötzlich die Lichter ausgingen. Festplattencrash! Alles weg. Die Servereinstellungen, die Internetseiten, alle Dateien, alle Datenbanken und am schlimmsten: das Forum! In dem Forum waren 16 Jahre Know-How zum Thema DAF Automobile gesammelt. Mehr als 700 Mitglieder haben rund 14.000 Beiträge zu über 2.600 Themen geschrieben. Als wir uns bei Celeros meldeten (Celeros war nach eigenen Angaben selbst nicht in der Lage die betroffenen Kunden auszumachen) folgte die nächste Hiobsbotschaft. Die versprochenen Backups waren auf Grund eines Softwarefehlers unbrauchbar geworden. Es begann eine zähe Diskussion mit dem Kundenservice über das Geschehene und mögliche Entschädigungen für den uns entstandenen Schaden. Dabei wurde uns auch der kostenlose Betrieb der Internetseite über zwei Jahre angeboten. Um das Angebot bewerten zu können warfen wir einen Blick in die aktuellen Rechnungen von Celeros und konnten unseren Augen kaum trauen.
Während in den Jahren von Mitte 2011 bis Ende 2018 die Rechnungen für alle drei Domains korrekt gestellt wurden, begann Celeros Anfang 2019 mit einer Abweichung von der (in den AGB vereinbarten) jährlichen Verlängerung des Vertrags. Stattdessen wurden zwischendurch einfach weitere Rechnungen für jeweils folgende Jahre erstellt. Für die Domain Vandoorne-Daf.de bis 2023, für fmcloud.de bis 2024 und für hallobierhoff.de sogar bis in das Jahr 2025 reichend! Aus unserer Sicht ist das Verhalten von Celeros kein Missgeschick, sondern kalkulierter Betrug.
March 11, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
wir können Ihre Aussagen leider nur bedingt nachvollziehen, da wir natürlich niemanden absichtlich betrügen.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
ACHTUNG BETRUG
Ich bin seit 10 Jahren Celeros Kunde und war bis auf ein paar kleinigkeiten eigentlich zufrieden. Was jetzt da abäuft ist definitiv unseriös ! mir wurden ebenfalls 2020 alle Gebühren bis einschliesslich 2025 abgebucht. Im Februar 2021 kam wieder eine Rechnung mit Abbuchung für Leistungen 2026/2027. Die Lastschrift habe ich dann sofort zurückgeholt und per Einschreiben die Einzugsermächtigung gekündigt. Habe den Service mehrmals angeschrieben. Auf alle geöffneten Tickets bisher keinerlei Reaktion. Bin davon überzeugt das alle Kunden um ihre vorab bezahlten Leistungen betrogen werden, und der Laden demnächst von der Bildfläche verschwindet.
March 10, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
wir können Ihre Aussagen leider nur bedingt nachvollziehen, da wir natürlich niemanden absichtlich betrügen.
Weiterhin ist es nicht korrekt, dass unsere Kunden plötzlich mehr Geld für weniger Leistung bezahlen. Wir haben vor 3 Jahren die Preise erhöht, das ist korrekt, und jeder Kunde hat sogar mehr als das doppelte an Leistung erhalten zur Kompensation der notwendigen Preiserhöhung. Dies können Sie auch Anhand unserer alten Angebote und den aktuellen einsehen.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
FINGER WEG!!! Betrüger!!!
Ich kann mich den schlechten Erfahrungen leider nur anschließen...! Es handelt sich um Betrüger! Mir wurden bereits 2020 im Voraus bis 2024 die Gebühren eingezogen! Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar. Auf Emails wurde mir geantwortet, dass es sich um einen Fehler handeln würde, um dessen Behebung man sich umgehend kümmern würde - das ist jedoch leider trotz vieler weiterer Emails und Androhung von rechtlichen Schritten und Anzeigenerstattung nie passiert... Ich habe das zu Unrecht eingezogene Geld nie erstattet bekommen... Nicht einmal die aktuell angekündigte Abbuchung wurde zurückgezogen, sondern ich musste die Lastschrift zurückgeben. Zwei schriftliche Kündigungen per Post wurden einfach ignoriert und sind angeblich nie eingegangen... Man hat kaum eine Chance rauszukommen, da das Unternehmen Kontaktaufnahmen ggfs. einfach ignoriert. Andere Betrogene hatten wohl sogar Probleme mit Kündigungen per Einschreiben mit Rückschein, weil Celeros das Einschreiben einfach nie entgegen genommen/bei der Post abgeholt hat... Auch ein schriftlicher Widerruf der Bankeinzugsermächtigung kommt so nie an... Absolut unseriös!!! Man kann nur warnen! Wenn es möglich wäre müsste man 0 Sterne vergeben...
February 22, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
wir können Ihre Aussagen leider nur bedingt nachvollziehen, da wir natürlich niemanden absichtlich betrügen.
Wenn Sie mich persönlich anschreiben unter management@celeros.de, schaue ich mir die Rückerstattungen sehr gerne an.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Leider kann man nicht keinen Stern geben.
Leider kann man nicht keinen Stern abgeben. Performance der Server manchmal im Keller. Es dauert ewig bis Daten verarbeitet werden.
Einfach Geld vom Konto abgebucht - Jahre im voraus.
Nach vielen erfolgreichen Jahren kann ich nur sagen: Finger weg, unseriös!!!
February 7, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
wir können Ihre Aussagen leider nur bedingt nachvollziehen, da wir unserer Meinung nach nicht unseriös sind. Ich finde auch kein offenes Support-Ticket bezgl. schlechter Leistung im Support oder bei der Technik.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
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Absolute Verbrecher
Absolute Verbrecher! Ich versuche seit 8 Monaten zu kündigen, inklusive schriftlichem Einschreiben und Widerrufs des Lastschriftmandats. Es werden weiterhin Beträge abgebucht. Das Einschreiben wäre nie angekommen, meine Kündigungen per Email ignoriert.
February 7, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
FINGER WEG!
Mieser Kundenservice, ungerechtfertigte und intransparente Preiserhöhungen und Rechnungsstellung. Kündigungsschreiben werden ignoriert. Support nicht erreichbar. FINGER WEG!
January 13, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Absolut FINGER WEG.
Absolut FINGER WEG.
Entweder der Laden ist pleite oder sie haben keinen Bock. Seit einem halben Jahr versuche ich den AUTH-Code für eine Domain zu bekommen, um diese umziehen zu können. Nichts zu machen. Man bietet Halte- und Empfehlungsprämien, kommt aber der Aufforderung einfach nicht nach.
January 6, 2021
Unprompted review
Reply from Celeros Online KG
Lieber Kunde,
sollte Ihr Anliegen bisher nicht korrekt bearbeitet worden sein, dann können Sie sich gerne jederzeit an mich persönlich wenden unter manage@celeros.de. Vielen Dank.
Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Achtung! Undurchsichtige Abrechnungen
Celeros bucht im Lastschriftverfahren Gebühren für Jahre im Voraus. Bei Reklamation kommen nur lapidare Entschuldigungen aber keine Rückerstattungen. In meinen Augen mehr als grenzwertig.
December 2, 2020
Unprompted review
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Lieber Kunde,
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Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
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Totalverlust aller Daten
Totalverlust aller Daten! Kein Backup! Offline! Absolutes No-Go für einen Hoster. Vom Anbieter kam nur eine lapidare Mail, man solle die Daten wieder hochladen und sich selbst wegen neuer Zugangsdaten melden. Als wäre der Kunde selbst Schuld. Keine proaktive Fehlerbeseitigung.
Dubios sind auch die Jahresrechnungen. Mittlerweile wurde Leistungen bis zum Jahr 2024 abgerechnet und vom Konto eingezogen, obwohl der Vertrag immer nur ein Jahr läuft. Vielleicht Zahlungsschwierigkeiten bei Celeros?
November 26, 2020
Unprompted review
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Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
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Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Brutal schlecht
Nach einem Totalcrash der Server und dem Verlust ALLER Daten samt Backups muss ich Celeros schnellstens verlassen. (Nochmal: ALLE Daten sind gelöscht, keine Hilfe von Celeros!) Das geht aber nicht, denn ich warte seit mehr als 14 Tagen auf den Auth-Code meiner Domain. Ich erhalte keine Antworten auf E-Mails, einen Telefonsupport gibt es NICHT! Der Totalcrash der Festplatten samt Backups ist eine Katastrophe und zeigt mir, wie sehr hier an Personal und Hardware/Software gespart wird, was auf Kosten der Kunden geht. Das ist ein No-Go bei solch einem Unternehmen. Nie wieder werde ich auch nur in irgendeiner Form was mit dem Unternehmen und deren Subunternehmen machen.
November 18, 2020
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Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
Ich bin mir meiner Verantwortung sehr bewußt und wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Celeros Online KG
Christian Bruns
Geschäftsführer
Das Vertrauen ist dahin, sehr schade.
Ich hatte Vertrauen in das Unternehmen, da ich viele Jahre Kundin dort war und die Rechnungsstellung immer gestimmt hat.
Um Probleme mit der Erreichbarkeit oder wenn die domainverbundene Emailadresse - das kam zu Beginn öfter mal vor, läuft aber inzwischen reibungslos - auf irgendwelchen Blacklists landete hat man sich immer schnell gekümmert.
Dass die Preise mit der Zeit etwas gestiegen sind fand ich auch nicht allzu tragisch, der Umzug auf die neuen Server hat auch nahezu reibungslos geklappt.
Wie gesagt: wenn was mal nicht stimmte, waren es immer Kleinigkeiten und schnell behoben.
Dann hatte ich - so in den letzten anderthalb Jahren - jedes Mal, wenn eine Rechnung kam, das Gefühl "Huch, ist es wirklich schon wieder so weit?"
Dadurch, dass die SSL Verschlüsselung andere Rechnungszeiträume hatte als mein lang laufender Hosting-Vertrag ist es mir aber zunächst nicht aufgefallen.
Das nächste Mal dachte ich dann "Ich hab doch gerade erst....?" - aber es stand dann halt nicht Web-Hosting sondern Verschlüsselung drin (hätte ich mal nicht nur im Quick Check auf dem Handy die Überschrift gelesen).
Erst als dann die letzte Rechnung kam dachte ich "Sag mal - bin ich eigentlich nur noch am Bezahlen?"
Und ja. War ich. Abrechnungszeitraum bis Dezember 2024.
Da hab ich dann nochmal den Posteingang kontrolliert und die Rechnungen genau angesehen und war ziemlich platt.
Zunächst habe ich mich per Email über diese Rechnung beschwert und meine Bankverbindung aus dem Kundencenter gelöscht.
Ich bekam auch eine Antwortmail, dass es sich bei der Rechnungsstellung und den Abbuchungen um einen Fehler handele, der nicht mehr vorkommen werde.
Die Abbuchung wurde aber nicht gestoppt - ich konnte die Lastschrift dann direkt zurückholen. Für die anderen Rechnungen war das natürlich nicht mehr möglich.
Meine Domains wollte ich ohnehin zum Jahresende aufgeben, also habe ich die Kündigung geschrieben, die Einzugsermächtigung widerrufen und die überzahlten Beträge zurückgefordert.
Diese habe ich -gescannt mit Unterschrift- per Mail und nochmals postalisch per Einschreiben übersand. Durchaus auch an mehrere Mailadressen von Celeros, weil ich durch das Internet schon vorgewarnt war, dass es bisweilen dabei etwas problematisch verlaufen ist.
Das kann ich nicht bestätigen.
Die Kündigung wurde mir umgehend per Mail bestätigt Soweit so gut.
Auf die Rückerstattung der Abbuchungen warte ich leider trotz Erinnerung und - inzwischen auch erfolgter - Mahnung.
Antwort oder Stellungnahme habe ich nach der Kündigungsbestätigung leider auch keine mehr bekommen, ich werde also wohl die offiziellen Wege beschreiten müssen, um mein Geld zurück zu bekommen.
Ich hätte mir einen friedlicheren Ausgang gewünscht.
Schade.
Man kann alles klären und lösen, denke ich, auch, wenn mal was schief läuft, aber in Zukunft werde ich diesen Anbieter sicher nicht mehr in Betracht ziehen - auch, wenn dort ja schon für mehr als 3 Jahre vorausbezahlt wäre...
October 19, 2020
Unprompted review
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Wir sind uns dennoch sehr bewusst, dass in der Vergangenheit nicht alles glatt lief und es einige Baustellen gab/gibt. Die Pandemie hat hier leider nicht gerade geholfen, da wir uns zu der Zeit (Anfang 2020) bereits in einer großen Umstrukturierung befanden, welche teilweise ausgesetzt werden musste, da wir den Ansturm an Neukunden teilweise nicht mehr befriedigen konnten.
Um den Support weiterhin aufrecht erhalten zu können, mussten wir sogar vereinzelte größere Neukunden ablehnen.
Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter werden die Reaktionszeiten nun allgemein schneller und besser. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Monate wieder auf dem bekannten und Guten Niveau bewegen, welches Celeros einmal groß gemacht hat.
Ich persönlich arbeite im Gegensatz zu unseren Ministern in der Bundesregierung derzeit 7 Tage / Woche um allen Kunden den Service zu bieten, welchen Sie von uns einmal gewohnt waren. Als Geschäftsführer der Celeros Online KG bin ich mir der Probleme sehr bewusst und arbeite seit geraumer Zeit an der "Abschaltung" der bekannten Probleme.
Aus diesem Grund kann mich persönlich auch jeder Kunde unter management@celeros.de anschreiben, wenn es irgendwo einmal hakt. Ich nehme jede Anfrage ernst und schaue mir diese im Detail an, auch wenn diese teilweise direkt von meinen Mitarbeitern beantwortet werden.
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Geschäftsführer
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