Stella Bikes Reviews 

ich bin stinke sauer habe am 12.07.21 bei Stella ein Fahrrad MORENA BLACK gekauft Beratung von Herrn Büttgenbach war sehr gut. ( 1500 € anbezahlt )und das war es aber auch. Liefertermin 22.12.21 Anruf im Dezember Liefertermin verschoben wegen Teilemangel auf den 21.03.22 zwei Tage vor Lieferung ein Anruf können das Fahrrad nicht Liefern wegen EDV Umstellung wie sich dann rausstellte Umstellung auf ARENS E-BIKE . nach Anruf wurde mir gesagt das das Fahrrad fertig sei und sich in den nächsten viertzehn Tagen melden wegen Liefertermin ,nach mehreren E-Mais die ich geschrieben habe mit der bitte auf Kulanz mir die Steuereinheit von KIOX auf das neue Nyon umzubauen kam von einer anderen Mitarbeiterin eine E-Mail wir melden uns weg Liefertermin in den nächsten vierzehn Tagen das sind jetzt schon wieder drei Wochen her. Zwischendurch kam dann von einem anderen Mittarbeiter eine E-Mail das das Fahrrad nicht Lieferbar sei sondern erst in der 23. Woche ich warte jetzt schon 9 Monate auf das Fahrrad . Heute eine Mail bekommen wir melden uns in den nächsten vierzehn Tagen wegen Liefertermin Ich hoffe, dass ich Sie ausreichend informiert habe.( das ist ja wohl eine große verar...) kein Wort auf mein Angebot wegen der Steuereinheit nichts aussagend.
ich habe denen einen Termin bis ende des Monats April gegeben und danach behalte ich mir Rechtliche schritte vor .

Am 10.3. kaufte ich zwei E-Bikes bei Stella in Herne. Obwohl ich ein 500 Wh Akku für ein E-Bike bestellte konnte mir die Verkaufsbestätigung nur für ein 400 Wh Akku ausgestellt werden. Ich sollte aber eine schriftliche Bestätigung bekommen dass das 500 Wh Akku geliefert wird. Ca 14 Tage später ging wieder ich in den Laden und erfuhr das Stella nicht mehr in Deutschland geschäftlich tätig ist. Arendts Bikes die die Läden übernommen haben, konnte mir keine Auskunft zu meinen Verkaufsbestätigungen geben. Auch zu Gewährleistung, Inspektionen und Reparatur konnte mir keine Auskunft gegeben werden. Habe Stella dreimal angeschrieben. Sowohl in Holland als auch in Deutschland. Keine Antwort erhalten. Was mit den insgesamt 500.- Euro Anzahlung ist, weiß ich auch nicht. Ich finde das Verhalten von Stella eine Frechheit. Werde wohl jetzt einen Anwalt einschalten.

Habe im August2021 ein Morena Premium in Roemond
bestellt, Lieferung sollte am 11.01.2022 erfolgen , bis heute Bike nicht da werde immer wieder vertröstet, anscheinend ist das Deutschland Geschaeft abgeschlossen .

worden. Traurig keine Info darüber,und was ist mit der Anzahlung? Keine Info so geht es nicht! Es wird immer wieder geredet das Rahmen nicht Lieferbar sind,Schade das Rad war sehr interessant diverse Mails werden nicht beantwortet,mein Anwalt wird beauftragt die 1900 € Anzahlung einzufordern. Ist schon schade das Team in Nettetal war Top! Meine Frau hat ein Livorno und ist sehr zufrieden deshalb hatte ich mich auch für Stella entschieden was ein Fehler war habe Stella in Lieferungsverzug am 11.04 2022 gesetzt.

.update 25.04.2022
Lieferverzug ist verstrichen.
Bis heute keine Rückmeldung seitens Stella Holland,Firma Arens hat sich schriftlich gemeldet das Sie für Reparaturen und Reklamation zuständig sind. Holland ist für mich zuständig, bis jetzt keine Kommunikation habe nochmals um ihnen entgegen zu kommen eine Frist von 24 Std gegeben, werde weiter berichten.
06.05.2022
Anruf aus Holland bekommen, Rad nicht Lieferbar ( sollte am 27.05.22) geliefert werden, die xte Verschiebung, Stella bot mir ein Schwarzes Morena an dies könnten Sie diesen Monat liefern,abgelehnt Weil ich es nicht glaube und ich kein Schwarz haben will. Vertrag storniert verlange die Anzahlung zurück.
Berichte weiter.
09.05.22:
Gebe die Angelegenheit meinem Anwalt bis heute keine Reaktion seitens Stella ein Absolutes Trauerspiel so geht man nicht mit Kunden um

Hallo,
wir haben Stella E-Bikes mehrmals angeschrieben.Ich wollte einen Servicetermin vor Ort haben!
Nichts passierte!
Bin gespannt wie es weiter geht.

Am Morena Stellabike gibs nichts zu meckern.Ich finde immer noch es hat eine gute Qualität.Das Fahrrad wurde uns nach der Bestellung im Mai 21 zu Dezember 21 ausgeliefert. Ich bekam dann nur das 2A Ladegerät anstatt das bestellte 4A Ladegerät von Bosch. Nach dem ich fragte wann ich das 4A bekomme konnte mir vorrort bei der Auslieferung nicht gesagt werden.Ich fragte dann via E-Mail in Nettetal. Die Antwort war dass es einige Wochen dauern würde und automatisch geliefert wird.Nach 3,5Monaten ohne Lieferung fragte ich via Mail an wann eine voraussichtlich Lieferung des 4A Ladegerätes sei.Keine Antwort ausser eine Automatische Antwort das Fa. Ahrends jetzt seit 1.4.22 den Service übernommen hat. Ich denke mal ich kann jetzt ewig dahinter her laufen. Wir werden dort bestimmt keinen Service machen lassen.Bei einem Garantiefall laut der Vorredner hier kann das nur noch eine Katastrophe werden. Nie wieder Stella. Meine Erfahrung hat zwar keinen großen Schaden wie manch andere hier aber es deutet für mich auf keine seriöse Firma hin und warne somit weitere Interessenten dort einen Kaufvertrag abzuschließen.

UPDATE: Auf die schlechte Bewertung wird innerhalb einer Stunde reagiert. Auf Mail Brief und Telefon 2 Monate nicht.
ÜBRIGENS Stella ich bin auch direkt erreichbar

Die Kaufabwicklung verlief Problemlos. Nach Circa 50 km ist bei einem unserer gekauften Räder der Scheinwerfer abgebrochen. Ab da begann das Drama. Stella ist weder telefonisch , per Brief noch per Mail zu erreichen.
So konsequent bin ich noch nicht ignoriert worden

Wir haben am 15.01.22 3 Stella-eBikes gekauft, voraussichtliche Lieferzeit ca. 10 Wochen. Erfreulicherweise wurden uns die Räder schon am 04.02.22 geliefert. Sind bisher mit allem super zufrieden 😊

Haben unsere beide Stella Morena FI im Februar Jahr 2021 bestellt. Sollten eigentlich im Juli 2021 geliefert werden.
Nach nunmehr 14 !! Monaten voller falscher Versprechungen, mehreren nicht eingehaltener Liefertermine und sonstigen Lügen usw seitens Stella Bikes ist Stella Bikes nun nicht mehr erreichbar, weder telefonisch noch per Mail.
Nie wieder….

Habe im Okt. 2021 mein Stella Fahrrad in der Filiale in Nettetal bestellt mit dem Liefertag 12. Jan. 2022. Wurde mehrmals vertröstet. Dann wurde mir für Anfang März 2022 ein Liefertermin zugesagt. Dieser wurde wiederum nicht eingehalten. Zwischenzeitlich hat sich Stella in Nettetal verabschiedet. Bei der Behandlung der Kunden wahrscheinlich die beste Lösung. Bisher wurde das e-Bike immer noch nicht geliefert. Es kam nur eine E-Mail aus den Niederlanden, dass ich noch etwas Geduld aufbringen möge und sich Stella mit einer Lösung bei mir meldet. So verärgert man nur die Kunden. Nein Danke zu Stella.

Ich kann mich leider nur anschließen. Am 8.01.2022 habe ich bestellt, als Liefertermin wurde mir KW 12/2022 genannt, evtl. sogar früher. 3 Wochen vorher habe ich mir in einem Telefonat den Liefertermin für den 24.03.22 bestätigen lassen, da wir in den Osterferien mit den e-bikes los wollten. Dann die Woche, in der ausgeliefert werden sollte. Mittwochmorgen hatte ich einen entgangenen Anruf von Stella Fietsen aus Harderwijk. Ich dachte es ginge um die Terminabsprache für den Folgetag. Was nun folgte, finde ich unmöglich. In Holland bin ich mehrfach durchgekommen, aber jedes Mal beim verbinden aus der Leitung geflogen. In Nettetal keine Erreichbarkeit. Keine Reaktion auf diverse E-Mails. Dann die Info per Bandansage, dass die Nummern nun ungültig und es eine Kooperation mit Arends Bikes gibt. Auch hier erfolgt kein Rückruf. Fazit: Wer so mit Kunden umgeht hat keine verdient!

Nach 10 Monaten Wartezeit, 3 nutzlos verstrichenen Lieferterminen, keine Kommunikation seitens Stella Bikes etc. ... was soll man da noch sagen? In den letzten Tagen habe ich mitbekommen, dass es wohl vielen Kunden so geht.
Das Verhalten dieser Firma spricht für sich, da braucht man sich nicht noch weiter drüber äußern. Habe heute meinen Auftrag fristlos widerrufen. NIE WIEDER STELLA BIKES !!!

Ich habe ein eBike in Herne gekauft. Das Lieferdatum war der 25.3.2022. Ich rief bei Stella, um die ungefähre Uhrzeit zu erfahren. Nur ein Anrufbeantworter, der bevor man was sagen konnte sich abschaltete. Dieses wiederholte sich mehrmals. Das Fahrrad kam am 25.3.2022 nicht. Am Montag darauf versuchte ich es nochmals, welch ein Glück - eine Ansprechpartnerin. Nachdem ich ihr den Fall geschildert hatte und nach dem Liefertermin fragte, beende sie ohne einen Kommentar unser Gespräch. Auf meine Messages an Stella keine Antwort. Ich kündigte den Vertrag zum 31.3.2022 und bat um Rückzahlung meiner Anzahlung von 1.349€. Im Internet erfuhr ich, das Stella Deutschland an die Fa Arends zum 1.4.2022 verkauft wurde. Dort empfahl man mir die Kündigung des Vertrages und Rückzahlung. Eine Anzeige war nicht möglich sagte man mir bei der Polizei, da der Tatbestand des Betruges nicht vorlag, denn Stella hat wohl Fahrräder, die sie aber nicht ausliefert.Da ich weder eine Reaktion wegen des Kaufes noch auf die Kündigung des Vertrages habe kann ich wohl mein Geld abschreiben. Wenn dieses Verhalten für ein holländisches Unternehmen typisch ist fehlen mir die Worte.

Leider nach Erfolg beim Verkauf kein Service mehr !
Auf Mail keine Antwort !
Mir ist die Kette gerissen.
Nach Wochenlangem hin und her innerhalb der Garantie keine Reaktion mehr vom Hersteller !!
Sehr schade ☹️ das Rad ist gut auch die Probefahrt und die Lieferung 🚚 wurde zu meiner Zufriedenheit durchgeführt.
Service ist mehr als mangelhaft!

Vor einem Jahr habe ich zwei city bikes von Stella gekauft. Montagefehler (Bremse) und Batterieproblem bei Anlieferung. Räder ansonsten okay. Garantiearbeiten und Reparaturen werden erst nach längerer Wartezeit erledigt. Coronabedingte Verzögerungen kommen dazu, so dass ich jetzt auf den Servicewagen seit zwei Monaten warte. Telefonisch ist niemand erreichbar. Umleitung auf Voice-Mail leitet auf besetzte Leitung. Schlechter Service in Deutschland wiegt Preisvorteil und Qualität der Räder auf. Beim nächsten Räderkauf werde ich wieder zu meinem örtlichen Händler zurückkehren.

Halten Sie sich von diesem Laden fern. Fahrrad bezahlt aber nicht geliefert. Zweimal wurde der Liefertermin bestätigt und ohne ein ein einziges Wort nicht erfüllt.
Wir haben auch kein Wort der Entschuldigung vom Verkäufer Gehört.

Leider gehen die Negativerfahrungen weiter. Nach der Odyssee bei der Lieferung der Räder, warten wir jetzt bereits wieder seit 3 Monaten auf die versprochenen Gepäcktaschen. Bis auf Vertröstungen und vage Aussagen...nichts. Es ist eine Farce.

Eigentlich möchte ich 0 Sterne vergeben. Wir haben am 14.08.2021 zwei Morena Fahrräder zum 17.12.2021 bestellt und dafür über 4000 Euro Anzahlung geleistet. Dann wurde der Termin auf den 22.03.2022 verschoben. Da wir bis jetzt noch keine Uhrzeit dazu genannt bekommen haben, schickte ich eine Mail, in der ich um Rückruf bat. Leider kam heute wieder nur eine Mail mit einer erneuten Terminverschiebung auf den 28.04.2022. Nun ist Schluss mit Lustig, wir fordern unsere Anzahlung zurück und möchten, dass Stella den Vertrag storniert. Der Kunde ist noch nicht einmal ein Anruf wert.

Hier nun meine zweite Rezension für STELLA E-BIKE
Erfahrungen ab Kauf am 20.08.2021,
MORENA Red MDBPX FI28" ENVH U L gekauft am Wagen, Herr Gregor Oude Wesselink sehr gutes Angebot, keine Anzahlung, sehr netter Kontakt. Liefertermin war für KW 52 (31.12.2021) bestätigt. Am 26.11.2021 hatte ich eine Rückfrage zu meinem Vertrag bzgl. einer Info in der neuen Broschüre, evtl. in Dortmund abzuholen. Dabei wurde mir gesagt dass mein Vertrag nicht mehr existiert und auf meinem Wunsch hin am Tel, am 23.g9.2021 gelöscht worden wäre, was nicht stimmt. Darauf hin Anruf an GREGOR Er kümmert sich und ich kriege am gleichen Tag noch eine E-Mail mit neuem Vertrag, den ich auch am gleichen Tag erhalten habe, identisch mit dem ersten Vertrag. (DANKE noch mal an GREGOR) Liefertermin nun KW 5/2022 bestätigt, was meienerseits ok. war, da Winter, und ich mein Rad (Gazelle E-Bike, in Zahlung gegeben) noch hatte. Mitte Jan. 22 bekam ich einen Anruf bzgl. Terminvereinbarung zur Lieferung meines Rades, der mir dann für den 22.02.2022 zugesagt wurde. Habe gedacht, na ja, Schnappszahl, Leute bei Laune halten. Dann am 15.02.2022 nächster Anruf bzgl. Uhrzeitvereinbarung, diesen für den 22.02.2022, 8:00-8:30 Uhr vereinbart. Sehr gespannt habe ich nun den Termin entgegen gesehen. Und in der Tat, am 22.02.22 ca.8:40 stand das Stella-Servicefahrzeug bei mir vor der Türe.
Ein sehr netter Fahrer hat mir das Fahrrad soweit als möglich erklärt und eingestellt. Zahlung erfolgte per Bankkarte am Wagen.
Nach nun mittlerweile fast zwei Wochen und etwas über 100 Km Fahrerfahrung kann ich nur sagen "alles richtig gemacht" Das Fahrrad fährt sich super gut und ist ein richtiger "Hingucker" Ich kann somit nur ein Lob aussprechen und Danke für die Abwicklung, besonders an GREGOR. Allen die wegen langer Lieferzeit etc. auf ihr Bike warten kann ich nur sagen es lohnt sich zu warten und wünsche viel Vorfreude auf`s neue Bike.
Die schlechten Rezensionen hier, mögen viele Abschrecken ein STELLA E-Bike zu kaufen, aber siehe andere Fabrikate (auch R&S) die haben alle die gleichen Lieferprobleme, was ich selber erlebt habe. Hatte am 23.03.2021 ein KTM gekauft, LT sollte bis 01.05.21 sein, jedoch im Sept. wurde mir noch keine Lieferung in Aussicht gestellt. Somit vom Vertrag zurückgetreten und per Zufall an STELLA geraten.
Noch ein Hinweis in eigener Sache;
Ich schreibe diese Rezension aus eigener Erfahrung mit der Firma STELLA und habe keinerlei Vorteile bzgl. evtl. Provision oder Sonstiges!!!

Leider wurde mein E Bike nicht richtig repariert, auf eine Wandlung und einen Kauf eines hochwertigeren E.-Bikes mit Zahnriemen, ist man bisher nicht eingegangen !

Hallo,

Ich habe im August 2021 ein Morena Premium FI in Holland Roermond bestellt u mit 50% 1900€ angezahlt. Die Lieferung sollte in der 49-52 Woche 2021 erfolgen.

Bereits Ende September bekam ich eine Standartmail mit folgenden Wortlaut man hat versucht mich telefonisch zu erreichen, was aber wohl nicht geklappt hat... ich bin aber auch nie angerufen worden. Ich möge mich zwecks Absprache wegen dem Abholtermin melden u. das im September, obwohl der Abholtermin erst in der 49-52 Woche. ich habe darauf eine Antwort Mail gesendet u um Info gebeten. Es kam eine Automatische Bestätigungsmail das man sich innerhalb 5 Tage melden würde. Danach kam gar nichts mehr also habe ich wie viele andere hier, versucht telefonisch Kontakt auf zunehmen mit dem Erfolg nach mindestens 30 min Warteschleife aus der Leitung geflogen, ein anderes mal hieß es nach unendlicher Warteschleife, das man sich auch per Mailmelden kann...haha. Dann am 27.10.2021 kam die nächste gleiche Standartmail man könne mich telefonisch nicht erreichen. Wieder habe ich per Mail Kontakt auf
nehmen wollen u wieder habe ich keine Antwort erhalten telefonisch wieder das selbe lange Warteschleife u keinen Anschluss bekommen. Dann habe noch eine dritte Mail geschickt auch diese wurde bis dato nicht beantwortet. Was hier mit den Kunden gemacht wird, geht gar nicht u es ändert sich auch nichts an dem Service wie man das hier nach lesen kann. Dieser Kundenservice von Stella ist nicht tragbar u. nach vollziehbar

Mein Spaß an einem Stella E-Bike ist mir echt vergangen nur Ärger u. nur Stress bisher

Heute am 17.12.2021 bin ich voller Frust nach Stella Roermond ..Holland.. gefahren um an Informationen zu gelangen, zwecks Abholung meines E-Bikes.

Ein junger Verkäufer hat sich um meine Belange gekümmert u mich telefonisch weitergeleitet

in dem Telefongespräch würde mir dann der Abholtermin genannt 23.12.2021

Nun bin ich mal gespannt,
der Frust sitzt trotzdem immer noch in mir, nochmal würde ich mir das nicht mehr antun.

Update 23.12.2021.

SCHLIMMER GEHT ES NICHT.

Heute am 23.12.2021 sollte ich mein Morena premium in Roemond ..Holland.. abholen mein Weihnachtsgeschenk... dieser Termin ist mir 2x Bestätigt worden am 17.12 u. am 20.12 wegen der nachfrage des Lockdown Antwort am 20.12 kein Problem mit der Abholung. Bei meiner Ankunft in Roermond wurde mir mitgeteilt das, dass Fahrrad ist nicht da ist. ich fühl mich echt auf den Arm genommen..ich bin stocksauer u kann jedem nur genaustens empfehlen sich das sehr gut zu überlegen sich bei Stella ein Rad zu kaufen.
Das ist ja hier kein Einzelfall wie man nach verfolgen kann, wie hier mit dem Kunden umgegangen wird ist eine Frechheit ohne Gleichens, ich muss regelrecht meinem Rad hinterher laufen, trotzdem ich mit 1900€ in Vorleistung gegangen bin.

NIE NIE WIEDER STELLA ich bin Stocksauer nur Ärger zusätzlich u. Kosten für die Fahrerei u kein Weihnachtsgeschenk wie erbärmlich STELLA.

Jetzt muss zusehen das ich mein Geld wieder zurück bekomme ich habe an Stella eine Mail geschickt mit der Aufforderung umgehend den Betrag zurück zusenden.

Update folgt

MFG

Peter Sdun