Tefal Deutschland Reviews 

Easy Fry XL Surface Heißluftfritteuse FW4018
Ich bin mit der Online-Preisgestalltung nicht zufrieden gewesen - innerhalb von 3 Tagen einen Kauf von 149,90 mit rabatt auf 127 € und paar cent auf 109,90 € - Positiv ist das ich die differenz erstattet bekommen habe - negativ ist das es keine rezepte speziell für DIESES Gerät Surface gibt. Sie gibt es für alle anderen Easy Fry aber diese sind vom Gehäuse her höher SCHADE daher nur 4 Sterne obwohl er 5 verdient hätte

Die Webseite ist sehr ansprechend gestaltet und man findet sich schnell zurecht. Der Bestellvorgang ist Kinderleicht.
Die Easy Fry XL Surface macht vom Optischen schon was her. Auch die Inneren Werte sprich die Bedienbarkeit ist sehr einfach und die Ergebnisse sind sehr gut. Was mir sehr gut gefällt ist das Sichtfenster und das eingebaute Licht. Da daß Gerät sehr Kompakt ist und ich nicht sonderlich viel Platz in meiner Momentanen Küche habe ist die Easy Fry XL super. Das einzige was man hätte anders Lösen hätte können ist das Fest verbaute Netzkabel. Das habe ich bei meiner ausgedienten Air Fryer von Tefal besser gelöst gesehen. Da konnte man das Netzkabel entfernen und durch den gewinkelt Stecker hatte man keine Platzprobleme. Das ist bis her der einzige Kritikpunkt bis her.

Ich habe eine Dampfbügeleisenstation (SV 8152) mit Garantieverlängerung bestellt
Soweit so gut. Leider kam bei mir ein benutztes Produkt an was klar an den alten Wasserflecken so wie etlichen Kratzer belegbar ist.
Solch eine Erfahrung muss nicht sein und der ganze Aufwand das Produkt nun wieder zurückzuschicken und seine Garantieverlängerung ebenfalls separat über den Anbieter Evy zu stornieren ist definitiv kein angenehmes Kundenerlebnis.

Sehr viel Aufwand für kein Ergebnis

Die Dame aus dem Kundenservice war sehr nett und hilfsbereit und kann am Ende des Tages auch nichts für den Fehler war aber stehts bemüht.

Wir haben einen Tefal Optigrill GC7058, der heute beim Einschalten und beim Aufheizvorgang den FI auslöst. Inzwischen wird der FI sofort ausgelöst, wenn ich nur den Stecker in die Steckdose stecke. Das Gerät wurde nur gelegentlich verwendet, sieht aus wie neu, wurde vor 2,5 Jahren gekauft. Der Tefal Kundenservice verweist auf die Garantie, lehnt eine Kulanz ab, verweist an Servicepartner, die darüber entscheiden würden. Diese sind mehrere Stunden Autofahrt entfernt.
Es ist ein bekanntes Problem, das Internet ist voll mit diesen Problemen. Gehäufte Fehler in dieser Richtung werden vom Kundenservice verneint mit der Aussage "das kann nicht sein". Keinerlei Entgegenkommen. Wozu kaufe ich eigentlich ein teures Markengerät?

Ich habe ein 20-teiliges Küchenset (Ingenio Daily Chef On) beim Tefal Onlineshop gekauft. Nach sechs Monaten sind zwei der Artikel defekt. Also beim Support gemeldet. Ich sollte das gesamte Set einschicken! Na gut, habe ich kurz darauf also getan.

Leider kam zwei Monate lang nichts bis auf eine Email, dass die Bearbeitung sich um bis zu zehn Tage verzögert. Also habe ich schriftlich um ein Update gebeten - erfolglos. Nach einem Anruf beim Technik-Service (ausgelagert) wurde mir bestätigt, dass man keine Liefererwartung für mich hat. Auf meinen Hinweis hin, dass wir als Familie Töpfe und Pfannen brauchen und ich dann zumindest um eine Erstattung bitte, wurde ich mit einem Verweis an einen anderen Service vertröstet. Also nochmal bei Tefal angerufen, die meinten, dass der vorige Technik-Service zuständig sei. Nachdem ich nochmal die Dringlichkeit aufgezeigt habe, wollte man sich nochmal bei mir melden. Doch bis heute nichts.

Ich habe über 200€ bezahlt und kein Produkt oder eine Liefererwartung. Nächster Schritt ist mein Anwalt. Hier kaufe ich nie wieder.

Die Website ist übersichtlich und der Bestellvorgang unkompliziert. Die Ware ist gut vom Design und von der Verarbeitung.

Sehr gut verarbeitet.

Tolle Produkte. Kann ich nur weiter empfehlen.

Die Antwort von Tefal ist freundlich, aber nicht konstruktiv. Ich verweise auf WMF, internationaler Austausch möglich! Das geht, was bei Tefal nicht geht.
Ich verstehe ja, dass Tefal Deutschland sich nicht für Tefal Frankreich ins Zeug legt - auf der einen Seite. Auf der anderen ist es doch derselbe Konzern, der die europäische Freizügigkeit nutzt, um seine Geschäfte länderübergreifend zu tätigen. Dann sollte auch im Verbraucherschutz eine "Freizügigkeit" vorhanden sein.

Schlechter Kundenservice
Ich habe in Roppenheim, Frankreich, eine Pfanne der Serie Ingenio erworben. Sie heißt "induction" und die Verkäuferin teilte mir mit, dass die Pfanne für Induktion geeignet sei.
Zu meiner Überraschung funktioniert die Pfanne mit dem vielversprechenden Namen auf dem Induktionsherd nicht. Auf höchster Stufe wird sie etwa so warm wie auf niedrigster Stufe.
Ich bat den Kundendienst (via Chat, höfliche, sachliche Fau S.W.), die Pfanne in einer Filiale umtauschen zu können. Frau W. musste mir zu ihrem Leidwesen mitteilen, dass ein Umtausch nur in der Filiale möglich ist, in der die Pfanne erworben wurde.
Mein Hinweis, dass ich über 300 km von der Filiale entfernt wohne, hat leider nichts gefruchtet.
Das ist für mich schlechter Kundendienst. Natürlich fahre ich bei einem Kauf eines Produkts in Höhe von 30 Euro nicht 600 km, um es zurückzugeben. Tefal, nicht gerade sehr hot von Euch. Weder die Pfanne noch Euer Kundendienst.

Ich habe eine Heißluftfritteuse bestellt und bezahlt, doch sie wurde nicht mitgeliefert – ein Fehler des Anbieters. Nach einem freundlichen ersten Telefonat wurde mir eine schnelle Nachlieferung zugesagt. Trotzdem musste ich mehrfach hinterhertelefonieren, ohne dass etwas passierte.

Erst nach wiederholtem Nachfragen wurde der Versandauftrag erneut erfasst – nun heißt es, die Lieferung erfolgt erst, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Für einen Fehler, den das Unternehmen selbst zu verantworten hat, ist das absolut enttäuschend.

Die Seite ist leicht verständlich. Der Bestellvorgang ist unkompliziert. Sehr schnelle Lieferung.
Einfach Top - habe bereits nochmals bestellt

Opti-Grill ist unbrauchbar. Vier Mal betrieben. Nur ein Mal akzeptables Ergebnis.
Beim vierten Mal heizt sich gar nichts mehr auf, blinkt weiß.
Sinnlose Ausgabe von Geld, nur noch Gas oder Holzkohle. 👎

Habe mit den Opti Grill gekauft und leider nur Anleitungen in allen Sprachen aber nicht in deutsch vorgefunden. Anfrage beim Kundendienst ob man mir diese in deutsch zusenden kann, da meine Eltern das Gerät auch nutzen wollen und mit Internet nicht klarkommen, ist angeblich nicht machbar. Werde das Gerät zurücksenden und ein anders kaufen, da der Service schlecht ist

Wir haben ein Pfannenset direkt bei Tefal gekauft. Die Qualität war extrem schlecht, es löste sich (nach dem ersten Säubern) bei der ersten Benutzung die Beschichtung der Pfanne, so dass das Küchentuch schwarz wurde. Wir haben den Herd nicht zu heiß eingestellt. Der Gebrauch der Pfanne war genau wie in der Anleitung beschrieben. Daher haben wir das Set am 3.3.2025 retourniert. Bis wir etwas gehört haben, verging viel Zeit und wir mussten mehrmals nachfragen. Schließlich wurde uns gesagt, dass der Kaufpreis erstattet wird. Leider kamen statt ca 70 Euro nur 20 Euro zurück. Ich habe umgehend bei Tefal Bescheid gegeben. Keine Antwort. Inzwischen sind seit dem Versand der Retoure bis heute 114 Tage vergangen. Mittlerweile sind wir wirklich wütend: Es wird Ware verkauft, die fehlerhaft ist. Die Benutzung der Pfanne ist gesundheitsschädlich. Das Geld für die Retoure kommt erst nicht, dann nur ein Teil. Und auf den Rest warten wir immer noch. Eine Übernahme des Portos der Retoure erfolgt nicht. Unprofessionell, unfreundlich und peinlich!

Kleiner Nachtrag: Auf meine erneute Nachfrage bekam ich die Nachricht, dass im Moment viel zu tun sei und ich etwa zwei Wochen auf eine Antwort warten müsse. Falls dann noch keine Rückmeldung von Tefal vorliegen sollte, soll ich erneut nachfragen. Ohne Worte!

Zweiter Nachtrag: Es ist immer noch nichts passiert und ich warte weiterhin auf meine restlichen 50 Euro. Da ich hier auf Trustpilot die Nachricht unten von Tefal bekommen habe, habe ich heute ein weiteres Mal Kontakt aufgenommen, diesmal per Telefon. Ich wurde vertröstet, bekam die Auskunft, dass ich noch ein paar Tage warten solle, denn die Rückzahlung sei in Arbeit und das dauert ein wenig. Deutlich habe ich daraufhin erklärt, dass ich ein fehlerhaftes Produkt gekauft habe. Dieses habe ich auf eigene Kosten retourniert. Ich habe ca 20 Euro erstattet bekommen. Auf die restlichen 50 Euro warte ich immer noch. Sprich: Ich habe keine Ware mehr und 50 Euro weniger. Die Mitarbeiterin konnte mir leider nicht helfen. Als ich eben auf mein Konto schaute, war das Geld immer noch nicht da. Inzwischen sind seit meiner Einlieferung der Reklamation zur Post 16 Wochen und 1 Tag vergangen. Ich werde daher die Angelegenheit an die Verbraucherzentrale übergeben und meinen Anwalt kontaktieren.

3.Nachtrag:
Heute habe ich die fehlenden 50 Ero erhalten. 121 Tage nach Einsendung meiner Reklamation, unzählige Emails und Anrufe später. Ich habe inzwischen die Verbraucherzentrale eingeschaltet, die mir eine deutliche Fristsetzung empfohlen haben. Sie sagten, falls bis dahin kein Geld eingegangen wäre, soll ich mich erneut bei Ihnen melden und zeitgleich die Angelegenheit an meinen Anwalt weiterleiten. Dies sollte ich der Firma 'Tefal' deutlich kommunizieren. Das habe ich getan. Erst dann habe ich einige Tage später, aber innerhalb der mit der Verbraucherzentrale abgesprochenen Frist, das Geld erhalten.

Die unten lesbare Reaktion auf diese Bewertung habe ich zur Kenntnis genommen und die Telefonnummer kontaktiert (zusätzlich zu den Emails und telefonischen Kontakten über eine andere Telefonnummer). Unter der unter dieser Bewertung von 'Tefal' angegebenen Telefonnummer habe ich trotz mehrerer Versuche niemanden erreicht.

Übrigens: Falls ihr es euch noch nicht gedacht habt- ich werde nie wieder etwas bei 'Tefal' kaufen und kann euch ebenfalls nur davon abraten.

Einkauf war super, aber sobald man ein Problem hat und mit dem Support zu tun hat, ist man verloren. Ich fühle mich absolut für dumm verkauft, der Thomas Arends vom Tefal Support verlangt immer wieder einen Beleg für den Defekt, den ich auch immer wieder schicke nur um dann nochmal per Textbaustein dazu aufgefordert zu werden, einen Beleg einzusenden. So für dumm verkauft wurde ich schon lange nicht mehr bei einem Händler. Keine Ahnung ob das ein IT-Problem bei denen ist oder der gute Mann einfach nicht genug geschlafen hat aber so etwas ist wirklich untragbar. Nächstes Mal doch wieder Amazon.

Das Produkt ist wie beschrieben, Preis Leistung passt. Bin sehr zufrieden.

...bügelt leicht und mit sehr guten Dampf-sehr gute telefonische Beratung

Hatte ein Bestellung für ein Pfannenset und einem Pfannenwender aufgegeben.
Mit Verwunderung musste ich feststellen das zwei Pakete gekommen sind, eins für das Pfannenset und ein Paket für den Pfannenwender.
Der Pfannenwender ist ca. 32 cm lang und 4 cm breit, das Paket war jedoch 40 cm breit, 16 cm hoch und 26 cm breit.
Diese nenne ich nicht Nachhaltig, deshalb braucht man sich nicht wundern das der Müllberg immer höher wird.

Super Produkt

Gute Webseite mit guter Übersicht und sinnvoller Suchfunktion. Bewertungen bzw. Vergleich von Produkten möglich. Produkte Anwenderfreundlich, Funktional, gute Preis Leistungsverhältnis.