Esprit 

Le problème avec Esprit c'est que ça taille petit. Dans tous les magasins, je taille L. A Esprit, je fais un XXL.
Sinon, les retours sont gratuits.
Mais, je n'achète plus cette marque plutôt mal taillé.

De nombreuses commandes sans problème jusqu'à cette dernière.
4 pantalons commandés, 3 renvoyés et Esprit ne m'en rembourse que 2. Après plusieurs appels, je reçois un mail me disant qu'ils restent sur leur position et qu'ils ne remboursent qu'un seul pantalon. Une honte !
A suivre ...

très surprise des mauvais avis ; jamais eu de souci au cours de mes nombreuses commandes : colis livrés rapidement, livraison peu chère, retours faciles et gratuits...

J'ai commandé des chaussures le 27 décembre. Le colis n'est jamais arrivé au magasin relais. Esprit enquête sur la raisons mais laisse passer le temps sans vous informer. J'ai rempli une feuille de demande de remboursement. Le temps passe... Toujours aucun remboursement. Les employés sont polis mais le service est déplorable.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. N'achetez pas sur le site. En cas de souci, c'est la catastrophe.
Commande effectuée en novembre non reçue à ce jour. Cela fait 2 mois !!! Au bout d'un mois et après environ 8 appels tél au service client (pas toujours aimables), qui note dans le suivi des informations ne reflétant pas ce qu'on m'a dit, je suis passée au mail pour conserver une trace. Pas plus efficace. Je demande le remboursement depuis au moins 1 mois et on me dit soyez patiente... J'ai complété et envoyé un formulaire pour la demande de remboursement, répondu à toutes les questions diverses et variées. Et rien n'y fait. On me dit "c'est en cours patientez" mais il ne se passe rien !!!
J'adorais Esprit mais cest terminé. Ne commandez surtout pas sur le site.
Me concernant plus jamais d'achat chez eux. Dégoûtée. J'espère toujours obtenir le remboursement.

Lors de ma commande mon numero de rue n’a pas été enregistré, de ce fait mon colis a été renvoyé chez esprit, jusque-là ca va. Ensuite aucune information ne m’a été transmise, j’ai appeler et une conseillère à compléter mon adresse, me disant que le colis allait mettre renvoyer sans possibilité de la suivre car il n’est pas considéré comme un retour, depuis jai eu 5 fois le service qui a chaque fois m’a donné des explications différentes jusqu’à mentir sur les dates et sur les procédés. 1mois apres je décide de me faire rembourser et n’étant pas sûr d’avoir été prise en compte je rappelle et la le conseiller me dit que son collegue que jai eu ds la matinée n’a pas enregistré ma demande de remboursement car il n’était pas sûr que je veuille vraiment me faire rembourser!!! Quelle honte!!! Plus jamais je ne ferais l’erreur de commander chez ESPRIT! Merci de m’avoir privee de mon cadeaux de Noël !

Je trouve que la qualité n'est pas au rendez-vous. Les T-shirts s'abiment très vite, les coupes ne sont pas si bien que ça. Après quelques lavages les vêtements ne ressemblent plus a rien.. Bref, une fausse bonne marque. beaucoup TROP CHERE POUR CE QUE C'EST Par contre rien a redire sur le service client, la livraison, les retours, les remboursements etc.

Impossible d'obtenir le remboursement d'un article livré en magasin et non reçu. La société ne répond ni par mail ou ni - de manière efficace - par téléphone. J'attends un paiement en retour depuis plus d'un mois et demi, pour une commande faite il y a 3 mois!
En cas de problème, leur service clientèle est archi nul!

Le centre d'appel se permet de me raccrocher deux fois au nez... Inacceptable pour une enseigne de renom !

erreur de livraison , réception de 2 T shirt envoyés par LI WENDA situé XUONG ROAD - CHINE en lieu et place de ma commande de 2 marinières d'un montant de 52,89 euros
j'entretiens depuis plus d'un mois une correspondance suivie avec Joy qui assure le SAV d' ESPRIT et multiplie les messages "sorry" et "please wait "
Je souhaite simplement un remboursement et un bon de retour pour renvoyer les T shirts.
j'avais une excellente opinion de la marque ESPRIT dont je suis cliente depuis de nombreuses années.. j'ajoute que les marinières commandées sont destinées à des cadeaux de Noel ... et espère avoir ENFIN un retour positif

Ma compagne a acheté un manteau en novembre 2016 au magasin esprit des quatre temps la défense et l'a retourné pour un défaut de la fermeture éclair. Durant plusieurs mois et après plusieurs relances le manteau aurait été soi disant égaré par le retoucheur, le magasin se propose alors de nous rembourser les 150 euros. Là encore, il nous faudra les contacter nous mêmes et passer par différents interlocuteurs pour finalement se faire répondre que la personne chargée du remboursement est absente. Bref nous attendons encore un remboursement pour un manteau qui manque son second hiver... Agla gla...!!!

C'est le site de vêtement que je préfère.
Il y a toujours du choix, de nouveaux arrivages, des vêtements originaux. Les articles sont chers mais la qualité est au rendez-vous. Il y a un coin promo toute l'année. Livraison toujours très rapide. Retours gratuits. Système de points.
Franchement très bon site.

Je commande régulièrement des vêtements sur Esprit.fr depuis plus de dix ans et je n'ai jamais rencontré le moindre problème. Les vêtements sont d'excellente qualité et très bien coupés. Les informations quant aux matières, à la coupe et à la taille sont très précises et détaillées. Quant au service, je le trouve parfait. Les livraisons sont relativement rapides et je n'ai jamais rencontré de problème avec les retours et les remboursements. Le service client contactable par téléphone est très réactif.

J'ai commandé un article le 6 avril sur le site d'Esprit. Promesse annoncée, j'aurai mon colis sous 2 à 5 jours au relai colis de mon choix. Youpi.

Sauf que plus de 20 jours plus tard, non seulement, je ne l'ai pas reçu mais en plus, il n'a même pas encore été envoyé et ce, après plusieurs échanges d'emails tous plus obtus les uns que les autres. Sachant qu'en plus, j'ai déjà payé cet article....

Voici le recap de ces emails:

21 avril, Esprit "a le plaisir de m'annoncer" que ma commande est prête mais qu'ils ne peuvent pas me la livrer au point relai choisi (sérieusement, "le plaisir", vous êtes contents quand vos clients sont pas livrés ou quoi??). Il faut que j'en choisisse un autre ou que j'annule la commande. Pas un mot d'excuse, pas une explication et surtout, pas de lien pour pouvoir aller consulter la page des relais disponibles et en choisir un. C'est pourtant la base.

23 avril: Esprit m'envoie enfin le lien pour les points relais, cette fois-ci collissimo. Le lien ne marche pas sur appareils mobiles... Esprit est sans doute resté coincé au 20ème siècle mais soit. Je spécifie un bureau de poste près de mon travail sur la liste

27 avril: N'ayant toujours pas reçu de nouvelles sur mon colis, je consulte mon compte Esprit, le colis n'a toujours pas été envoyé. Mon changement de relai n'est même pas indiqué sur le site!!

28 avril: Esprit cite un problème avec son service de logistique global donc en fait, ils ne pourront me livrer qu'à mon domicile (chose que je voulais absolument éviter à la base, car ma BAL est trop petite et ma poste éloignée de chez moi).....

Vais-je un jour recevoir ce fameux article ?? Mystère et boule de gomme. En tout cas, si ça traine encore, ce sera le service juridique de Paypal que je contacterai...

Ah et la chose marrante pour essayer de calmer ma colère Esprit m'a bien proposé un geste commercial, à savoir 700 epoints de fidélité. Après recherche sur leur site internet (parce que la personne du service client n'est même pas fichue d'expliquer à quoi correspondent les points quand je lui demande), j'apprends que ça correspond à un bon d'achat de 6€ + un reliquat de 100 e-points. Je ne vois pas ce qu'on peut acheter avec 6€ de réduction dans ce type de "e-magasin", mais ils se payent ma tête s'ils pensent que je vais un jour recommander quoi que ce soit chez eux !!!

Esprit, je vous préviens, je fais le tour de tous les sites puis de tous les réseaux qui permettent de laisser des commentaires sur l'expérience client. Et je vais le faire en anglais et en français, voire même en espagnol... Et vous savez quoi ? Moi aussi, je le ferai avec "plaisir" maintenant que j'ai trouvé de quoi m'occuper ce weekend de pont :)

Bonjour,

Je suis une fidèle cliente d'Esprit depuis plus de 5 ans. Je n'ai jusqu'à ma dernière commande pas rencontré de problème lors des retours.

Mon "cauchemars" a commencé lorsque j'ai reçu leur confirmation de retour et où j'ai constaté qu'il y avait une erreur. Au lieu de me facturer 3 leggins et une jupe, vous m'avez facturé 3 leggins et un soutien gorge.

Depuis le 6 février j'ai écris maintes fois à votre service client, y compris responsable service client. A chaque fois on me demande d'envoyer une photo de la jupe et de l'étiquette, mais malgré mes envois vous ne recevez pas mes photos car plus de 2 MB. Ce que je ne comprends pas c'est que je vous ai envoyé également les photos en dossiers compressés et là pas de réponse par rapport au limite ou format : le silence...

Je dois avouer perdre patience car je ne suis ni informaticienne ni une voleuse. Et honnêtement faire perdre pareillement du temps à une cliente pour une différence de 11 francs en sa faveur je trouve cela mesquin. Beaucoup aurait déjà abandonné et mon mari me l'a conseillé, mais j'ai des principes et je paie ce que j'ai gardé. Si il y a un de vos employés qui a fait une erreur ou pire voler de la marchandise, ce n'est pas au client d'en payer les conséquences.

C'est pourquoi je leur demande de rectifier le retour et le décompte soit 11 frs en ma faveur et un geste commercial serait apprécié.
Malgré mes démarches y compris sur plainte.ch (depuis le 27 mars) aucune réponse d'Esprit. Je trouve cela vraiment navrant.

Je suis une habituée de ce site, je n'ai jamais rencontré de vrai problème. Il m'est arrivé des problème de taille mais sans plus, j'ai toujours été livré et remboursé dans les temps. Ce site est très pratique pour les personnes qui comme moi évite les déplacements en magasins.
Point très positif : le compte fidélité qui permet des remises.

Première commande passée: inquiétude quant aux commentaires qui disent de prendre une taille au dessus car l'article choisi taille petit.
Je téléphone au service client pour anticiper un éventuel échange. Malheureusement le site ne propose que des remboursements.
Dans l'hypothèse d'un remboursement moi qui souhaite vraiment avoir cet article, j'envisage de le racheter sans attendre.
Ayant acheté l'article avec un code promotionnel, je contacte le service clientèle via chat et leur expose ma situation.
Immédiatement, la personne me redonne un nouveau code promotionnel.
Au final, l'article taille parfaitement, livraison rapide, très bien emballé et service client réactif!
Je ne mets pas 5 étoiles car je ne peux pas encore juger de la qualité du produit: l'acquisition étant récente. Par ailleurs, il est dommage de ne pas proposer un service d'échange qui serait plus simple que de demander un remboursement pour recommander derrière (trop long et compliqué budgétairement).

J'ai commandé début août des articles qui n'étaient plus disponibles dans mon magasin. Commande bien reçue et rapidement.
48 heures après, je retourne un article qui ne me convenait pas.
6 mois après, je n'ai toujours pas été remboursée.

Environ 20 mails ont été échangés, une multitude d'appels téléphoniques, Esprit dit m'avoir remboursé et rien n'a été versé sur mon compte bancaire (j'ai même envoyé mes relevés bancaires des 6 mois).

C'est une honte. N'achetez que si vous êtes sûr(e) de l'article et de la taille ; c'est mon conseil.

Je commande régulièrement.
Lorsqu'un article ne me convient pas, je le renvoie (c'est très simple), le remboursement est rapide.

Je ne comprends pas les avis précédents car en effet je n'ai pas du tout la même expérience. Voilà des années que je commande sur leur site et je suis fan des produits. Je n'ai jamais eu de problème avec le service client qui m'a toujours répondu rapidement, quant aux retours effectués ils ont été remboursés bien rapidement . Le seul bémol c'est qu'avant la livraison était gratuite et depuis quelques mois elle est passée à 1 euros... Pas bien méchant mais bon.
Aussi j'aime bcp les recommandations pour les tailles car en effet ça taille un peu grand souvent.
Bref j'aime beaucoup ce site car les magasins esprits se font rares! Et je n'ai que très peu de critiques à formuler.