Esprit 

La qualité des articles vendus chez Esprit est déplorable, un véritable scandale. Il s'agit de prêt-à-porter, soit... Mais pas à moindre coût !!!
Le principe d'acheter des vêtements ou des chaussures est que ces articles ne soient pas jetables. Il faudrait qu'ils aient une durée de vie supérieure à deux semaines en fait. À défaut, adaptez vos prix à la qualité de vos articles. Ils n'auraient que peu de valeur !!!
Le service client est composé de personnes ne sachant même pas transférer le bon mail automatique.
La rigueur allemande?

Suite à une commande par internet et ne voyant pas le suivi de commande dans mon compte après m'y être connecté.
Réponse bateau du service client :
- "la commande est bien indiquée"
- "votre compte sera actif sous 48h"
... mais il l'était déjà avant puisque je pouvais me connecter non ? ...
Je ne sais toujours pas où en est ma commande, j'ai aussi demander à ce que l'on m'appelle via leur site mais rien non plus.
Enfin, et j'imagine qu'elle ne le faisait pas exprès mais la personne qui me répondait sur le chat m'a appelé plusieurs fois "madame" alors que je lui ai précisé que j'étais un homme ...
Au final, je n'ai reçu aucune information claire, en plus d'avoir le sentiment d'avoir été le dindon de la farce.

Suite à de nombreux problèmes lors de mes commandes chez Esprit (des annulations de commandes soit disant "suite à ma demande"), je décide de passer un coup de fil au service après vente de chez Esprit, je tombe sur un dénommé "Franck", hyper agressif, qui m'a nargué au téléphone et qui m'a raccroché au nez! Il n'a répondu à aucune de mes questions, me conseillant d'aller commander ailleurs! Je suis outrée par le service que j'ai reçu! Je ne recommande ce site à personne et encore moins son service après vente!

J'ai passé une demie heure à choisir les articles le 25/3 (figurant disponibles sur leur site), j'ai payé avec ma carte de crédit, puis j'ai oublié. Aujourd'hui je reçois un mail "suite à votre demande, votre commande 94289742 a été annulée", alors que je n'avais rien demandé....
Site à éviter absolument une perte du temps....

J'ai passé la commande sur Esprit.fr et 30 minutes après je reçois le mail que la commande a été annulée à ma demande, alors que j'ai pas fait de demande d'annulation. Je vais devoir surveiller mon compte pour éviter le prélèvement. Le site à eviter

J'ai commandé un bracelet en argent, prix internet 69€, or quand j'ai reçu le bracelet il y avait un prix dessus 49.90€.
Après réclamation, plusieurs fois: RIEN
Ils se moquent des clients, ils en ont rien à faire!!!

Je n'ai pas reçu un colis. J'ai demandé La Poste, qui m'a informé que le colis a été livré. La signature étais n'importe quoi. Ils ont livré mon colis à quelqu'un d'autre. Mais uniquement le expéditeur peut se plaindre. J'ai pris contact avec le service client. J'ai reçu et rempli des formulaires. Un mois plus tard, je me demande ... on est où? Le service client m'informe ... votre colis est livré .... Ils sont clairement pas capable de lire les information envoyé par leur clients .. et ils se sont en fiche. Plusieurs message plus tard, un appel (en allemand même si j'ai choisi l'option pour français) ...et je n'ai que beaucoup des mails et beaucoup de stress.
NUL - il faut éviter les commandes esprit par Internet.

Esprit choisit de saborder son image de qualité depuis quelques temps, et ce de manière incompréhensible.

Depuis le début de l'année, toutes les commandes passées chez Esprit font l'objet d'un retard, soi disant en raison d'un changement logistique qui doit durer "quelques semaines". Et ça fait donc plus de six mois qu'ils font le coup, à chaque commande.

Mais le pire vient d'arriver aujourd'hui. On sait tous qu'Esprit accepte les retours et refourgue souvent ses produits à plusieurs clients, qui les renvoient. Bref. Mais aujourd'hui j'ai reçu un t-shirt sale, infesté de poils d'animaux. Là je pense qu'on peut clairement parler d'un gros doigt d'honneur adressé au client. Il va falloir revoir vos standards, chez Esprit, parce que ça devient vraiment n'importe quoi.

Au secours. 5 appels, une dizaine de mail. Je peux comprendre une perte de colis mais la moindre des choses serait de prendre en compte le client et son souhait. Je souhaite ma commande pas d'attendre pour rien et au final d'être invitée à repasser commande avec 10%... Vaste blague!!!
Pas de possibilité de réexpédition... Il s'agit tout de même d'une commande a plus de 500€... Minable!!!! Qu'en sera-t-il de mon souhait je sens que ce sera un remboursement et encore sous quel délai???
BREF NUL NUL NUL Passez votre chemin....

Prix élevés mais remises ou codes promotionnels souvent disponibles. Envoi rapide et fiable. Produit bon rapport qualité / prix. Procédure de retour simple. Service client disponible.

J'ai passé plusieurs commandes sur leur site qui ont été annulées sans explications.

Le service client n'a jamais su m'expliquer la raison, à ce jour il m'est impossible de commander sur leur site.

Bon, commençons par ce qui fache:
- impossible de se connecter au compte que l'on vien de créer, du coup aucun suivi de l'état de la commande
- aucun numéro de commande communiqué à part lors de la confirmation de paiement, sans l'avoir noté je n'aurai j'amais pu obtenir d'information auprès du service client...
- reçu plusieurs confirmation de transaction, laissant penser qu'il y a plusieurs commande....

Bref, sinon le site est très fourni, les frais de port peu cher (heureusement) et le retour gratuit. Enfin les vêtement sont de bonne qualité et bien taillés compte tenu du prix.

suite a un problème avec la poste j imagine,qui disais m avoir remis mon colis j ai contacter esprit en leur expliquant que je n avais jamais reçu ma commande,ils m ont fait faire tout un tas de démarches,remplir un questionnaire,envoyer pièce d identité,courrier en allemagne afin d être rembourser sauf qu après avoir effectuer toutes les démarches pour cela,ils me dise que selon leur service de je ne sais quoi,au vu de la signature fournis sur le bon de la poste et la celle de ma pièce d identité,d après aux j ai belle et bien eu ma commande!quelle honte!!!j ignore ce que la poste a fait de mon colis et esprit est très malhonnête car il n y avait aucune ressemblance entre les deux signatures.JAMAIS JE NE RECOMMANDERAI CHEZ EUX!!!!!!

Depuis que je connais cette marque, j'ai commandé sur ce site. Il est clair, les commandes sont faciles à passer. La livraison est toujours un peu longue mais les produits arrivent bien.
Mais depuis quelques temps je trouve les produits de bien moins bonne qualité (tissus qui se tiennent moins, coupes plus qu'aléatoires et qui ne sont plus seyantes comme elle l'étaient avant...). Avant j'achetais les yeux fermés, ce qui n'est plus du tout le cas aujourd'hui.
J'ai osé leur mettre un mot sur le bon retour (article retourné non porté bien évidemment). J'ai reçu un mail : le remboursement allait être retardé car j'ai osé leur écrire qu'ils allaient perdre une "bonne" cliente devant le laisser-aller de leur marque sur le bon retour... Bravo la relation client...
Il est clair que je vais changer et de marque et de site...

Tout a toujours été parfait ! Livraison, retours, etc. Une fois un colis a été perdu par le transporteur et ils m ont remboursé sans problème. Et j ai fait des dizaines de commandes ...

J'ai dernièrement acheté un article sur esprit.fr, celui ci n'était pas à la bonne taille . Suite à un contact tel il s'est avéré que les tailles allemandes ne son pas les mêmes qu'en France pour avoir du XL il faut commander XXL , aucune info sur le site! De plus pour le remboursement il faut attendre 10 a 14 jours alors que sur le site il est annoncé que le remboursement se fait en 4 jours!! J'ai envoyé des mails de réclamations pas de réponses, j'ai tel et me suis fait raccrocher au nez super!!! Comme site marchand en ligne difficile de trouver pire .

J'ai récemment acheté des articles soldés sur ce site.
Les produits reçus :
- 1 chemise type western en jean gris : au vu du sachet d'emballage remplaçant l'original (plastique souple et ruban adhésif), le produit avait donc déjà fait l'objet d'une ou plusieurs tentatives de vente. Pourtant, la chemise était à mettre au rebut : gorge de boutonnage non rectiligne, col informe, partie mâle d'un bouton-pression manquante !...
- 1 chemise en jean fin à imprimés : tissu de qualité et belle fabrication mais, bien que la longueur des manches fut correcte, la coupe était anormalement étroite. Malgré ma morphologie svelte, je me suis retrouvé saucissonné quand j'ai commencé à boutonner la chemise. Défaut de fabrication ou de conception évident. Pourtant, au regard de l'emballage, à l'instar de la chemise précédente, ainsi que de l'observation suivie de la disponibilité de cet article sur le site, ce produit a, lui aussi, fait l'objet de plusieurs tentatives de vente.
J'ai quand-même conservé deux autres chemises soldées : l'une possède un défaut de teinture caché par le col (passable) et l'autre présente des manches trop longues par rapport à la coupe (je les corrigerai à l'aide de ma machine à coudre...).
Cette pratique nauséabonde qui vise à refourguer des daubes à tout prix ne peut que nuire à l'image de la marque. D'ailleurs, je ne me suis pas privé d'en informer de très nombreux clients potentiels.
Dommage car, de mon point de vue, la qualité des produits est globalement satisfaisante.
En outre, l'accusé de réception des retours nécessite environ 2 semaines.
Il y a toutefois de bons point non négligeables : les retours sont gratuits et les remboursements consécutifs à leur AR ont été réalisés dans les 2 jours.
Conclusion : pour avoir de l'Esprit, mieux vaut éviter les soldes...

PS : pour être honnête, je viens de recevoir un pull soldé qui paraît tout à fait correct (le premier lavage serait-il à redouter ?).

Je reviens souvent ici après avoir passé une première commande qui m’a été livrée rapidement. De plus, le paiement est entièrement sécurisé et fiable.

Colis soigné.
Livraison normale.
Article conforme à la description.
Retours GRATUIT!

J'ai commandé de nombreux articles sur esprit.fr et les articles sont toujours arrivés dans les délais indiqués, bien emballés, d'excellente confection, sans surprise (et pour ne rien gâcher à ma taille et bien coupés). Je suis fan.