Handydealer24 Reviews 

Seit mehr als 12 Wochen warte ich schon auf die Portierung meiner Telefonnummer. Bei handyddealer24 wird nie das Telefon beantwortet, auf E-Mails wird dort anscheinend nur bis zum Abschluss des Vertrags reagiert. Das Ganze ist sehr ärgerlich, da die ich die Nummer geschäftlich benutze.

Nach 6 Wochen war der Vertrag noch immer nicht aktiviert. Rückfragen wurden leider immer sehr unfreundlich abgewürgt. Telefonisch ist handydealer so gut wie gar nicht zu erreichen. Ich kann daher nur stark abraten!

Schlechtester Service den ich jemals erlebt habe. Hotline war von den 40 Anrufen, die ich getätigt habe niemals zu erreichen. KEIN SCHERZ Nicht ein einziges mal.

Mehrere Emails wurden einfach ignoriert und nicht beantwortet. Falls eine Antwort kam, gab es einen Einzeiler ohne jeglichen Namen.

Handy und Vertrag wurden am 14.11.2014 bestellt Handy kam am 19.01.2015. Und dann stand das Paket einfach so vor der Tür (zugegeben die Schuld liegt allerdings bei der DPD).

Keine Rückerstattung, kein nachkommen. Ohne Anwalt läuft da gar nichts.
Der Oberhammer: auf der Internetseite war das Handy mit 1-3 Werktagen angegeben und das hat sich über die Wartezeit nicht verändert. Es werden wohl mit Absicht Leute schikaniert. Hätte ich noch ein Tag warten müssen, hätte ich diesen Laden verklagt. Was ich allerdings gelernt habe: Geiz ist nicht geil.
TUT EUCH EIN GEFALLEN BESTELLT DORT NICHT

Falls jemand gleiche Probleme hat soll er sich bei mir melden, wenn jemand eine Sammelklage einreicht bin ich der erste der dabei ist.

Ich habe im Juni 2014 einen Vertrag für mobiles Internet (Vodafone) über Handydealer24.de abgeschlossen. Dieser sollte mich 19,99€ monatlich kosten. Wie mir allerdings erst einige Monate später auffiel, bucht Vodafone nun monatlich 24,99€ ab. Nach Telefonat mit Vodafone stellte sich heraus, dass dieser Vertrag so durch Handydealer eingepflegt wurde und Vodafone da nichts machen kann.
Bei Handydealer reagierte man erst noch auf Mails, seit jedoch die falsche Rechnung per PDF hingeschickt ist (man also vermutlich seinen Fehler eingestehen musste), wird ignoriert. Seit nun über einem Monat bleiben meine Emails unbeantwortet.
Anfragen per Telefon sind sowieso zwecklos, da ging bei meinen Versuchen NIE einer ran und auf meine Sprachnachrichten auf dem Anrufbeantworter hat auch keiner reagiert.
Alles in allem kann ich die vielen schlechten Bewertungen hier nur unterstützen und jeden warnen, auf die Kommentare von Handydealer zu hören. Um Kritik zu entkräften ist dann nämlich plötzlich doch wieder manpower da. komisch.

Vertragsabschluss und Lieferung funktionierte vernünftig. Es stellte sich jedoch heraus, dass seitens Vodafone eine zu hohe Grundgebühr abgebucht wurde. Nach Rücksprachen mit dem VF Kundenservice konnte handydealer24 als Ursache ausgemacht werden. Die darauf folgende Korrespondenz mit handydealer24 erfolgte extrem schleppend und man zeigte sich absolut uneinsichtig! Auf Emails wird kaum geantwortet, zügiger geht es jedoch über das Kontaktformular auf der Webseite. Eine Lösung wurde angeboten, jedoch nicht umgesetzt. Eine Übernahme der verschuldeten Gebühren wird abgelehnt. Vielmehr redet man sich mit falschen Behauptungen heraus. Ich persönlich rate daher von diesem Shop ab!



Anmerkung: Die oben stehende Bewertung wurde vom Onlineshop gemeldet. Laut Thrustpilot verstößt sie jedoch gegen keine Richtlinien.
Zu der hier stehenden Antwort des Onlineshops: Ich mich ausführlich mit VF in Verbindung gesetzt und den Onlineshop mehrfach freundlich auf den Fehler, laut VF, hingewiesen. Teilweise wurde es abgestritten, dann wurde eine Lösung angeboten, aber habe ich keine Rückmeldung über das weitere Vorgehen bekommen. Ich wurde insgesamt wochenlang und trotz Nachfrage nicht über den Stand dieser Beschwerde informiert. Das von mir erwähnte Rausreden bezüglich falscher Behauptungen bezieht sich auf die Behauptung ich würde bei VF Leistungen nutzen, auf die ich "keinen Anspruch habe", was einfach nur falsch ist. Daraus resultiert meine negative, subjektive Bewertung. Gerne hätte ich eine bessere Bewertung abgegeben, denn andere Kunden mögen bessere Erfahrungen gemacht haben, ich leider nicht.
Dafür droht mir der Onlineshop nun wegen "falscher Tatsachenbehauptung" mit einem Anwalt. Toll!
Als kleines Entgegenkommen habe ich die Bewertung auf 2 Sterne erhöht. Die Lieferung des Handys lief ja insgesamt reibungslos und es ist bald Weihnachten.

Handyvertrag wurde vom Provider nicht angenommen und Handydealer24 hat es nicht für nötig gehalten mir Bescheid zu geben. Einen Grund kann man mir auch nicht nennen. Erst nachdem ich nachgefragt habe wie der stand meines Auftrages ist (3 Tage vor Vertragsbeginn) habe ich davon erfahren, dass der Provider den Vertrag abgelehnt hat. Auf das Geld für das bezahlte Handy warte ich auch noch.

Telefonisch war bisher niemand erreichbar, trotz meherer Versuche.
Auf Emails wurde bisher immer zeitnah geantwortet.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden mit meinem Vertrag und Gerät welche ich bei Ihnen Erworben habe.
Nun habe ich aber ein Problem:
Mein HTC One M7 hat einen Kameradefekt nach ca. 13 Monaten nach Vertragsabschluss und Kauf.
Jetzt meine Frage:
Bei Rücksendung mit Ihrem Rücksendeformular: Wann kann ich damit rechnen, dass ich ein repariertes Gerät bzw. ein Austauschgerät von Ihnen bekomme?
Und ist die Reparatur bzw. der Austausch für mich Kostenfrei bzw. ein Garantiefall?

Mit freundlichen Grüßen
Florian Krumpholz

Habe vor knapp 2 Jahren einen Vertrag abgeschlossen und bis auf ein paar Kleinigkeiten (spätere Freischaltung, Handy wesentlich später bekommen, Karte auch später bekommen als Vertragslaufzeit los ging) war ich soweit auch zufrieden.
Meine Probleme gingen erst los, als das Handy kaputt ging, dass ich mit dem Vertrag mit gekauft hatte.
Als ich Handydealer kontaktierte, schrieben diese mir, ich solle das Handy einschicken. Nur 2-3 Tage später hatte ich das Rückpaket in Händen, aber anstatt eines Austauschgerätes oder eines neuen Handys hatte ich mein altes, kaputtes Gerät wieder.
Mit dem Vermerk, dass der Support für Applegeräte ausschliesslich über Apple abgewickelt würde. Dies ist schlicht falsch, da Apple eine ein jährige Garantie anbietet, ich aber als Kunde IMMER das Recht habe mich direkt an den Händler (Gewährleistung) zu wenden. Dies kam für mich eh nicht in Frage, da mein Gerät bereits über das eine Jahr hinaus war. Was man sich bei Handydealer denkt dem Kunden so einen Mist zu erzählen weiß ich nicht.
Als ich Handydealer davon in Kenntnis setzte wurde mir nur lapidar mit geteilt, dass ich ja wohl vorher hätte schreiben können, dass es sich bei dem Gerät um ein Applegerät handeln würde (ändert zwar nichts aber egal), warum ich das hätte tun sollen erschließt sich mir bis heute nicht. Handydealer weißt einen auf diesen Umstand ja erst anschließend hin, also nachdem man das Porto für den Versand bezahlt hat (natürlich bekomme ich diesen nicht wieder, warum sollte man dies dem Kunden auch erstatten, wenn man selber das ganze verschuldet hat, indem man seine Glaskugel nicht befragt hat?).
Abschliessend teilte mir Handydealer dann noch mit, dass bei einem Gerät, dass seit X Monaten funktioniert, es ausgeschlossen wäre, das der Defekt bereits bei Auslieferung vorgelegen hätte.
Das ist natürlich ein starkes Stück und hört sich sehr richtig an. Allerdings muss man sich dann zurecht die Frage stellen, wozu eine Gewährleistung von 24 Monaten überhaupt da sein sollte, wenn Handydealer dies doch mit purer Logik entkräften kann. Verzeihen sie mir die Ironie.
Als ich Handydealer darauf Hinwies, dass es durchaus sein kann, dass ein Gerät erst nach mehreren Monaten defekte aufweist, bekam ich nur noch die Antwort, dass nach 6 Monaten die Beweispflicht auf den Käufer übergeht.
Das ist natürlich richtig. Auch wenn man annehmen sollte, dass bei einem so Serviceorientierten Unternehmen man davon ausgeht, dass es für den Kunden sehr schwer (bis unmöglich) ist einen entsprechenden Defekt nach zu weisen, es diesem entgegenkommen könnte und dieses zumindest zu prüfen.

Deshalb möchte ich abschließend sagen, dass die 24 im Namen offenbar für die Stunden stehen, die bei diesem Händler die Gewährleistung tatsächlich vorhanden ist.
Worauf sich der zweite Begriff im Namen bezieht soll sich jeder selbst überlegen.
Ich für meinen Teil werde hier ganz bestimmt nichts mehr bestellen und rate auch jedem davon ab.
Da draußen gibt es genug Händler, die einen Kunden nicht für dumm verkaufen wollen.

EDIT: WO ich hier gerade die anderen Kommentare lese...die Hotline war quasi nicht erreichbar. Alles lief über Email und stutzig wurde ich auch, dass jede Email nur:
mit Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Handydealer24
endete.
Offenbar will bei Handydealer keiner mit seinem Namen für etwas gerade stehen.

EDIT2: Bezugnehmend auf ddie Antwort von Handydealer möchte ich noch sagen, dass es sich keinesfalls um ein Gerät handelt, dass älter als 2 Jahre ist. Ich weiß auch durchaus, was Gewährleistung und Garantie ect. ist (ich dachte ich hätte mich entsprechend geäußert).
Die Art und weise, wie der Kunde hier allerdings aufgeklärt wird ist allerdings hanebüchen (1. Apple ist zuständig, 2. Gerät war vorher schon kaputt, 3. 6 Monate sind rum. Bring uns den Beweis). Warum sagt man nicht einfach 6 Monate sind vorbei lieber Kunde wenn du irgend etwas von uns willst, dann Beweis es erst mal. Das wäre zwar auch nicht nett, aber zumindest richtig! Achja komisch, dass auf die mir entstandenen Versandkosten in der Antwort nicht näher eingegangen wird, da hatten Sie dann ja sogar zugegeben, dass das "schlecht gelöst" ist.

Edit3: Laut letzter Aktualisierung von Handydealer24 muss man also davon ausgehen, dass man prinzipiell erst mal ALLE Geräte kommen lässt und DANN erst prüft, ob ein Anspruch überhaupt in frage kommt.
Anstatt Vorab zu klären worum es sich den handelt. Grandios!

Edit4: Das Gerät wurde beim Apple Kundenservice anstandslos getauscht. Es handelt sich wohl um einen Produktionsfehler. Wofür laut BGB der Händler gegenüber dem Endverbraucher gerade zu stehen hat.

Es ist eine Unverschämtheit wie die da mit einem umgehen man bekommt selten eine Antwort und es hat auch wirklich nichts bei denen geklappt vom Handy das defekt War über den falschen Vertrag den sie bei Vodafone abgeschlossen haben weiter zu der Behebung nach den 3 Monaten wegen falschen Rechnungen ,sollten diese ja machen mir wurde nur gesagt das ich das alles selber regeln soll das gehe sie nichts an ich bekam die unverschämtesten antworten musste sie mehrmals auf gesetzliche Regelungen hinweisen und bekam dann wieder nur unverschämte antworten . Auch sollte ich jeden Monat 5 Euro gut geschrieben bekommen ( ist auch vertraglich so festgelegt gewesen ) bekomme ich auch nicht Und eine Antwort bekomme ich auch nicht . Jetzt müsste ich alles mit Vodafone selber klären das diese doch bitte meinen laufenden Vertrag ändern müssen und natürlich eine kosten Rückerstattung zu erhalten hat mich sehr sehr viel Ärger und zeit gekostet ( die sagen ja auch das ich den Vertrag anscheinend so bestellt hätte ) OBWOHL es in meinem Vertrag bei Handy Dealer stand das dieser sich darum kümmert ( Vodafone verstand dann meine missliche Situation und es hat dann alles geklappt aber auch diese haben mir gesagt das es eine Unverschämtheit ist wie die mit mir umgehen .schließlich sei es ja auch deren ( handydealer) Arbeit dem nach zu gehen ). Hat diese nicht interessiert ... gerne können sie den kompletten email Verlauf von mir erhalten um zu sehen wie diese "firma" mit ihren Kunden umgeht und was für patzige antworten geben . Jedes mal versuchten diese mich über den Tisch zu ziehen bis ich sie auf den Gesetzes Paragraphen hin weißen musste das man nicht so mit Kunden umgehen darf ... mal schauen was sie jetzt dazu sagen . Sie beantworten ja gerne in den Kommentaren ;-) hab aber alles gespeichert auf meinem email Ordner keine sorge :-)
Sie dürfen auch von mir den email Verkehr hier online stellen um etwas richtig zu stellen aber bitte ohne meine persönlichen Daten ;-) viel Spaß :-)

Eine Drohung mit dem Rechtsanwalt wegen dieser schlechten Bewertung hilft Ihnen sicher nicht meine Meinung zu ändern.. aber da sieht man ja was so eine "firma" macht statt die sache zu klären Leiber versuchen mich zu verklagen und den Kommentar zu löschen.. echt unterstes Niveau. ..

Ach dann bekomme ich also meine 5 Euro monatlich von ihrem Partner dann doch noch, die sie mir vertraglich versprochen haben ?
Beweisen sie doch das ich falsch liege, hier nur zu sagen das es Alles nicht stimmt kann jeder :-)
Und nein auf das Geld hoffe ich schon lange nicht mehr wie die Problem Behebung meines falschen Vertrages .. ich will eigentlich hier nur das wofür so eine Plattform da ist und zwar das andere sehen wie schlecht ihr Service ist und das sie hier natürlich auch noch trustpilot verklagen wollen weil man hier seine freie Meinung äußern kann ist ja einfach nur noch lachhaft :-D
Wie gesagt den Vertrag habe ich jetzt so wie ich 8 hin bestellt habe aber sicher nicht durch ihre Hilfe ! Sie haben mir hier einen falschen Vertrag verkauft ! Lesen Sie sich erst einmal meinen Vertrag durch bevor sie hier so vorschnell handeln !und seriös ist die Seite ich musste erst einmal meine Rechnung durch geben bevor ich den Artikel online stellen durfte. Auf ihre Beweise bin ich ja mal gespannt , wie gesagt sie dürfen gerne den email Verkehr veröffentlichen . Somit ist die Beweislast bei ihnen ( aber bitte den ganzen , nicht das hier noch Missverständnisse entstehen . Das wollen wir doch beide nicht ) ;-)


PS : um das geht es mir :


Guten Tag



Wie auf dem Beiblatt erläutert zahlen Sie 39,99€ monatlich und erhalten zusätzlich eine Gutschrift von 24 x 5€ über unseren Distributionspartner die Phone Plus Gmbh. Bitte prüfen Sie ob Sie die Zahlung erhalten haben und geben uns hierzu nochmals ein Feedback. Diese erfolgt direkt auf das Konto.





Mit freundlichen Grüßen



Ihr Team Handydealer24 

Oder verlange ich hier etwas falsches ?

Schade, dass man zwingend einen Stern vergeben muss.
Sicherlich ist der Preis sehr gut. Allerdings kann man nur jedem Wünschen, dass keine Probleme auftreten, denn der Service ist ein schlechter Witz.

Per Telefon erreicht man dann einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter, der dann auch schonmal in entsprechender Lautstärke seinen Standpunkt erklärt und auch dementsprechend herablassend ist.

Dabei dreht es sich dann auch mal um Sachverhalte wie in der Garantie-/Gewährleistungszeit kaputtgegangene Geräte. Es wird zu keiner Zeit auf den Kunden eingegangen, von einer angemessenen Art miteinander umzugehen ganz zu schweigen.

Tipp: Lieber 20 Euro mehr investieren und sich den Ärger sparen, der hier auf einen warten kann.

Bitte genau die Angebote anschauen und vorab nachfragen, was alles enthalten ist. Wenn da z.B. steht, dass es sich um einen Vertrag xy MIT Handy handelt, dann ist da nicht zwangsläufig ein Handy dabei.

Auf meine Rückfrage habe ich mich nicht gut aufgeklärt gefühlt und ich empfand die Emails extrem unfreundlich.

Das von mir gewählte Angebot empfand ich persönlich als irreführend. Auch auf einen Hinweis für den Betreiber, dass man dies leicht falsch verstehen kann, wurde daran festgehalten. Ich hätte das nur nicht verstanden und es handele sich nur um eine Bezeichnung des Tarifes, sie müssen nichts ändern.

Aus meiner Sicht sollte ein seriöser Anbieter stets Klarheit bei seinen Angeboten
schaffen und Missverständnisse aufklären bzw. im vorneherein gleich vermeiden.

Auf Nettikette und Kundenorientierung wird meiner Meinung nach kein Wert gelegt.
Schade, hätte eine schöne Sache sein können.

Ich kann diesen Anbieter keinesfalls empfehlen.

Ich bin begeistert ueber die schnelle und zuverlaessige Lieferung sowie Abarbeitung meiner Bestellung. Dazu kommt, dass ich den Service in Anspruch genommen habe und eine sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin sprechen durfte. Das ist nicht die Regel in diesem Segment.

Abbuchung erfolgt über paypal und dann unbegründetes storno. warte seit zwei wochen darauf das geld von paypal wiederzubekommen :-(

Vor 2 Jahren hatte ich einen 17"Laptop als Zugabe bekommen;
Diesmal war es der LED-TV Samsung D5700 mit 46 Zoll.
Der Service war auch dieses Mal sehr gut und ich habe gestern, nach 14 Tagen (ab Bestellung gerechnet) meinen TV in Empfang nhmen können.
Für mich war ausschlaggebend, die klare Kostenangabe für die Handyverträge und die Seriösität des Händlers.
Das nächste Mal werde ich wieder bei HD24 bestellen, sofern mir etwas zusagt. Ich werde monatlich durch den Newsletter informiert.
Komplette 5 Sterne kann ich daher vergeben, Bestn Dank!
Reinhold K.