Maisange Reviews 157

Même expérience que beaucoup d'autres clients: commande non reçue alors qu'on me dit le contraire. Finalement le numéro de colis soi-disant livré correspond à la commande d'un autre client dans une autre région... Après de nombreux appels au transporteur et à Maisange, la commande arrive, ce n'est pas ce que j'avais commandé, mais un produit de substitution qui n'est pas du tout le même... De plus il manque la moitié de la commande. Nouvelle réclamation, le reste des produits arrive enfin après un mois. Première et dernière commande chez ce fournisseur pourtant distribué par AMAZON qui n'a pas voulu faire marcher sa garantie...

Aucun SAV. Fuyez !

Certains produits ont de bons prix mais aucun SAV. Service (ou plutôt sévice) téléphonique aussi fantôme que payant. Aucune réponse avec lettre avec AR, ni réponse à médiation avec le site Médicys, ni venue lors de leur convocation à médiation au tribunal d'instance (TI). Grande mauvaise foi de leur patron, M. Angebault. Je dépose actuellement un dossier au TI pour remboursement intégral + dommages et intérêts.
Je propose de renommer leur entreprise "vautour" ou "coucou".

Je vous déconseille ce site. Ils vendent des produits dont ils sont incapable de fournir le SAV. J’ai acheté une motorisation de portail Somfy au bout d’un an elle tombe en panne et il me propose le remplacement payant par une neuve sans avoir fais le moindre diagnostique. Seul Somfy peut faire un diagnostique sur sa gamme de motorisation pro mais Somfy m’a confirmé qu’il ne travaillent pas avec cette société et qu’ils déconseillent fortement d’acheter sur ce site. Le forum de somfy est rempli de commentaires négatifs sur cette société.

Inacceptable! ce site vend des copies de produits de marques en utilisant pourtant la photo du produit original sans même le signaler ! Et les frais de retour sont à vos frais (parce qu'on ne va quand même pas garder l'objet factice). Ils vous envoient une daube et faut payer pour leur renvoyer!!!! En d autres termes, passez votre chemin vous gagnerez temps et argent! Aussi, au téléphone la bonne femme est franchement désagréable pour rester polie et vous fait miroiter un remboursement futur des frais de port sans jamais qu on en voit la couleur !

Je complète mon avis précédent. Après s'être abstenu de répondre à mes multiples mail, le vendeur me contact soudain et me propose 20 euros pour changer mon commentaire. Leur évaluation est donc probablement encore plus mauvaise qu'affichée si des gens ont accepté. Voici le mail reçu :

Bonjour,

Je me permet de vous contacter suite à l'évaluation négative que vous avez laissé sur notre profil suite à votre mauvaise expérience.
En effet vous avez rencontrez un problème avec le produit qui a été différent de celui qui était prévu à l'origine, soucieux de ce type de problème nous faisons régulièrement en interne le nécessaire pour corriger ce type d'erreur

Cependant nous sommes également soucieux de l'expérience client et lorsque un problème comme celui ci se présente il m'est possible de vous proposer un geste commercial en remboursement(sur le moyen de paiement d'origine) de 20 euros supplémentaire sur votre commande pour couvrir la gêne occasionnée et vos frais de transports. Afin que votre expérience devienne moins mauvaise et que votre avis sur notre société soit plus positif car le but n'est pas de causer du tort au client.
Ceci vous intéresserait t'il pour revoir votre évaluation à notre sujet ?

Restant à votre disposition,
Dominique
Senior Manager

J ajoute quelques informations car le message a été signalé par le vendeur :

Précision après enquête sur société.com. Le vendeur dont je parle est référencé sur Amazon: eurl angebault, rcs : 79995346800011, 5 château de la maurieniere, Nueil sous Faye. Société.com dit que cette structure est fermée mais elle est quand même en activité sur amazon ? La maison mère de cette structure a d après société.com , le même nom et la même adresse ms avec le rcs suivant : 79995346800029. C est pour cette raison, que mon avis est écrit ici.

Bonjour,
3 eme commande sur le site MAISANGE ,
pour ma 1er commande sans soucis , j avais rencontré le boss sur Blois qui me paraissait honnête pourtant.

2 eme commande sans soucis aussi , colis reçu rapidement .

Mais pour ma dernière commande concernant des télécommandes Somfy , nous avons atteint les limites de communication du site .
1 mois après avoir commandé le colis n étant toujours pas arrivé , je décide de les contacter pour avoir des news .
Réponse par mail " on vous recontacte rapidement après avoir vu avec le transporteur "

1 semaine après pas de nouvelle de leur part , j appel donc et la on me répond
"le colis repart aujourd'hui "
1 semaine après toujours rien donc cette fois réclamation PayPal , et maintenant il invoque " défaut de paiement " alors que mon compte paypal et mon compte bancaire ont étaient débités le jour même de la commande.

Demain je passe auniveau supérieur car aucune reponse de leur part .

J habite pas loin de leur siège social , un détour est envisageable un jour .

(Résolu)
" VOIR EXPLICATIONS A LA FIN DE L'AVIS "

Commande effectuée sur Amazon le 01/07/2018, montant de l'achat encaissé dans la foulée (330,90€) colis soit disant livré, ils ont fourni un mauvais numéro de tracking GLS au site Amazon, qui stipule une livraison avec signature... J'appel la société GLS qui me confirme que le N° de tracking ne correspond pas à mon colis, mais a un autre client qui lui à bien été livré à la date indiqué...
Ouverture d'une réclamation dans le cadre de la garantie A à Z auprès d'Amazon----> Rejetée, réouverture quelques jours après---> Rejetée !!!
Amazon me dit que dorénavant c'est un conflit qui doit être résolu directement avec le vendeur (Maisange). Après de très nombreux mails échanges avec le vendeur par le biais du site Amazon, aucune réponse...
Appel à plusieurs reprises chez Maisange avec un N° surtaxé, à chaque fois l’interlocutrice nous dit quelle passe le dossier à un collègue...
Envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception stipulant que si nous ne sommes pas intégralement remboursé du montant de l'achat, que nous allons déposer plainte auprès du Tribunal d'Instances.... Nous avons reçu en retour la preuve qu'ils ont eu le courrier recommandé... Mais aucune réaction de leur part !!! Maisange fais la sourde oreille...

Mr A.A., un jour la justice va bien finir par vous faire tomber, et de mon côté croyez-moi je m'y emploi !!!!!

Mise en place d'un dossier auprès de la DDPP (Direction départementale des personnes et des produits) anciennement DGCCRF... Ils me demandent de saisir le médiateur de la société A. ce que nous faisons. Demande rejetée !!!!Tu m'étonnes
Nous allons donc essayer l'étape suivante: saisir le tribunal d'instance de notre département par une injonction de payer.
Mais là il y à une démarche administrative hallucinante....
Je viens d'appeler à l'instant encore une fois les services d'Amazon en leur ré-expliquant pour la 100 ème fois mon soucis, et j'ai eu pour réponse:
"On vous rappel sous 24/48 h !!!!!
Un conseil:
Fuyez Maisange, et méfiez-vous du professionnalisme d'Amazon lors d'un litige...En ce qui me concerne, la confiance que je leur accordais sur une échelle de 1 à 10 est retombée à ZERO.

Résolu, mais lisez-ceci:

(Mail du vendeur sur le Market Place du site Amazon.fr reçu aujourd'hui le 27/08/2018) :
"Bonjour,

Je me permet de vous contacter suite à notre brève conversation téléphonique, vous avez confirmé avoir reçu le remboursement de votre commande comme prévu ce qui est parfait.
Vous m'avez également signalé que votre avis reste négatif à notre sujet malgré la résolution du problème contrairement à ce que vous aviez signalé le 11/08, ceci est votre propre jugement et vous appartient même si il est regrettable. Cependant, étant donné que votre avis restera tel quel, je vous demanderais de supprimer les informations personnel de nom et prénom, ainsi que les informations diffamatrices signalant que nous ne traitons pas du tout les dossiers à problème qui sont contraires à la législation.
Contrairement à certains cas, cette commande à pu être identifiée et solutionnée.

Si vous ne souhaitez pas modifier ces données pour une raison précises merci de me le signaler en réponse à cet email."

Réponse envoyé au vendeur par le biais du Market Place le jour même:

" Ce qui est assez étrange, c'est que vous arrivez à me contacter ici par le biais du Market Place pour me demander de modifier le contenu de mon avis concernant votre société, alors que avant que je ne sois remboursé, je vous ai envoyé plusieurs mails ici même pour tenter de régler le litige que nous avions ensemble, et ces mails sont pour certains restés sans réponse...
Dois-je en conclure que vous ne répondez aux mails de vos clients que quand ceux-ci vous piquent au vif dans leurs commentaires qui ne sont pas à votre avantage ?
Sachez monsieur, que je vais mettre à jour mon avis sur Trustpilot comme vous me l'avez demandé par deux fois au téléphone, je vais indiquer que j'ai été totalement remboursé de la somme prélevée, mais je vais y mettre les formes, pour que tout un chacun puisse comprendre le chemin que j'ai du parcourir pour en arriver à un dénouement en ma faveur.
Et ce grâce à la procédure de mise en demeure et au courrier adressé à la DDPP de la Vienne.
Il est bon que de potentiels acheteurs dans votre boutique puissent avoir un "tutoriel" des démarches à effectuer quand comme moi ils auront mis le doigt dans l'engrenage très malsain dont vous manipulez si bien les rouages..."

Le produit envoyé par ce vendeur ne correspond pas à la description (il n'est pas de la bonne marque. Le vendeur ne répond ni par mail ni au téléphone. En passant par amazon, le retour a pu avoir lieu et le produit a été remboursé mais pas les frais de retour de 20 euros. NE RECOMMANDE PAS CE VENDEUR!!

pire experience depuis des années d amazon
ils sont de mauvaise foi, ne repondent pas aux demandes, attitude malhonnete. aucun service client. du jamais vu!!

Ma commande sur le site Amazon n'a jamais été livré et j'ai été obligé d'ouvrir une réclamation.
Le vendeur à fourni à Amazon une fausse preuve de livraison au nom de GLS qui atteste que j'ai reçus le colis contre signature ce qui à donc clôturé ma réclamation.
J'ai continué de me battre et j'ai réussi à obtenir la réouverture de ma réclamation. J'ai réussi à prouvé que le vendeur Maisange à fourni une fausse preuve de livraison au nom de GLS dans le but de m'escroquer et Amazon m'a finalement remboursé.
Maisange est un escroc et Amazon laisse ce vendeur sur leur site malgré cette tentative d'escroquerie ce qui est immoral et rend Amazon complice de la société maisange. Amazon c'est fini pour moi et pour le cas de maisange fuyez puisque il essayera de vous soutirez de l'argent sans vous livrer.

Bof. Commande passée le 9.07 avec livraison annoncée le 12.07. Le no tracking fourni montre que le colis n'est jamais parti de chez eux. Le 17.07 après un tas d'emails de ma part le fournisseur prétend avoir livré ( ce qui est faux ) . On part dans des échanges de mails interminables avec une expérience client à éviter surtout que je constate ne pas être le seul à poster ce genre de problème avec eux.

PS : finalement j'ai jamais été livré. Le fournisseur a soi-disant doublé la livraison, jamais reçu non plus, juste un mensonge supplémentaire . GLS affirme qu'ils ont jamais reçu les colis. Heureusement Amazon m'a remboursé au titre de la garantie A-Z, et a ouvert une enquête sur ce vendeur.

PS2 : Non seulement aucun produit n'a été livré, et aucune solution amiable possible, mais maisage fait "report" de mon avis. J'ai fourni les preuves à trustpilot, et je vais ouvrir un dossier DGCCRF, il est incroyable d'avoir à faire à des gens pareils.

Ce fournisseur est à fuir

Commandé par Amazon. La société a envoyé le paquet avec GLS et il a été livré à une personne différente dans une région différente du pays. Ne répond pas aux messages et n'a pas remboursé l'achat.

mise à jour: j'ai commandé un autre produit sur Amazon et, malheureusement, je n'ai pas vu que le revendeur était Maisange. Le produit qui est arrivé n’est pas celui que j’ai commandé et bien sûr, il n’ya pas de réponse à mes questions. vraiment cette société devrait faire l'objet d'une enquête criminelle.